今天有麻布岗信息网小编为大家分享以下内容：
电商数据建模
随着电商支付推广流量的增加，越来越多的卖家开始关注过去快速发展的背景 水下看不见的冰山 老客户。
目前，我对电子商务有所了解:
1.介绍一个新客户成本30~50，独立B2C更高；
2.淘宝的付费推广流量大概是1UV=1元钱，直通车的竞价机会都是1元；
3.虽然第一个重点+硬广贵，但是很多人还是会投。ROI1.5是平均值，达到3就超神了；
4.淘客倾向于大卖家和爆款推广，中小卖家的流量来源越来越有限；
5.自然搜索依然是大家努力的方向，天天想着制造爆款。
因此，越来越多的卖家开始关注并建立品牌/店铺的CRM系统。原因如下：
1.维持一个老客户复购的成本是介绍一个新客户的1/10；
2.老客户的客单价明显高于新客户，我对大部分门店的诊断证明了这一点；
3.老客户选择默默下单，客服压力小(这个卖家心理很大)；
4.老客户了解店铺产品，回头率较低，DSR评分和评价较好；
但是，有什么问题呢？
1.大部分卖家的CRM都没有经过完整的数据分析，甚至是初步的；
2.人人的CRM还停留在推广和发短信的阶段，大大促进了发更多的短信；
3.一般不细分客户，不知道客户生命周期的重要性，不知道如何细分客户；
4.没有客户价值的划分，高、中、低价值客户都一样；
5.没有仔细思考是否有比折扣和优惠券更好的回购刺激计划；
怎么解决？以下内容可以帮助你将CRM策略由粗放变为精细。
另外，本文很多部分都是基于数据分析和数据模型，可能会花你一些时间。所有的CRM策略都应该建立在数据分析的基础上，这样才能获得最大的收益。
1.随着客户购买次数的增加，客户单价和客户单件逐渐增加。这是一个有价值的规律，意味着你的客户粘性越好，客户给你的回报就越多；
2.唤醒一个回头客，创造比新客户更多的剩余。这是从成本角度考虑的，业内已经证明；
3.客户每增加一次购买，复购率明显提高。他们买的越多，回来买的就越多。这就像吸毒一样。第一次吸毒，很容易戒掉。你很少吸毒第二次，很有可能继续吸毒第二次。
4.1采购到2折返是最需要改进的环节。大部分卖家的情况都是一样的，就是新客户2次的复购率很低，但是2到3次之后就比较高了。这就是我们所说的 洗客户 过程，不断洗白忠实客户。这个问题其实很简单，因为在淘宝上做需要自然流量，需要爆款，爆款需要折扣。所以大部分能买到爆款的客户(包括因为淘金币、天天特价、几乎所有其他淘宝活动而来的客户)都是因为价格因素而买的，他们对渠道和活动(比如淘金币)的依赖远远高于店铺，所以他们最喜欢的店铺是 获得优惠 还有 金币淘 ，不是你的 XX旗舰店 还有 XX专营店 。下面会介绍这个问题的解决方法，就是划分客户价值。
1.这个图表很容易理解，不是吗？把说买了两次的顾客拉出来，然后计算他们第二次购买和第一次购买的时间间隔，然后把这些时间间隔做一个图表。我们发现，30%的客户在首次购买后的26天内重新购买，30%在27 -133天，30%在134-404天，10%在405天以上。那是什么意思？说明首次购买时间越长，再次购买的可能性越小。做CRM的都知道是扯淡。有价值的是如何根据这个购买区间来划分不同的生命周期。
2.按照3(30%)331的方法，将购买间隔分为四个生命周期。不同生命周期的策略如下:
活跃期:保证接触频率，但不做促销和打折刺激；
静默期:保证联系频率，进行少量营销刺激；
睡眠期:限量接触受控，可通过大优惠活动恢复；
损耗期:屏蔽联系人，只在大促时作为备用；
1.在划分生命周期的基础上，我们解决了大部分的客户细分问题。如果店内顾客数量不大，划分生命周期也是可以的。但如果店里的客户数量多，产品线和价格带足够长，我们可以根据第一个买家的单价，进一步细分不同生命周期的新客户。
2.这个细分是我用SAS运行决策树想出来的，不用担心方法。我不能一次性教你统计软件的使用，但是朋友们可以借鉴这个规律。只要方向对，把客户分成几十块没什么坏处。
3.购买一次的客户，整体复购率为19.3%，通过 决策树 细分首次购买金额；
4.其中，单价412元的客户首次复购率为26.2%，明显高于总客户，应重点维护；
单价5.149元第一客户< 42元，复购率略高于整体客户，应优先维护；
6.首单客单价149的客户，复购率只有12.4%，属于低价值客户，作为后备维护对象；
1.根据以上分析，按照第一客户单价优先级维护客户的复购率明显高于无规则随机筛选客户；
2.根据第一个客户的单价进行精准营销，可以保证 用最小的营销成本，挖掘最大的老客户价格
麻布岗信息网(www.517338.com)综合在线信息,汇聚城市生活,美食,购物,旅游,房产,交通,家居,财经,教育,健康,娱乐,历史,汽车,生活消费门户网站
