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淘宝直播的心得体会
到今天为止，我们已经在淘宝上进行了整整一个月的直播。从最开始的不知如何下手，到后来的慢慢摸索，努力在店里调研和粉丝互动，了解他们对视频直播最精准的基本需求，然后有针对性的进行直播。所以我大概总结了一下我们在直播中针对这些内容做的一些主要工作:
1.直播前的准备:每周每天都会有直播内容计划，力求多样化，满足不同层次的客户群体。每天的直播定于北京时间7: 00开始，所以我们的运营团队将主要根据前一天的直播反馈和我们自己对老客户维护社区的调研来决定今晚的直播内容，并在早上将直播方案发给主播们。然后在我们的常客社区直播内容预告+直播代码+今日汇率。直播内容一般会分成两三个部分，比如前半段美妆直播，后半段服装直播等。简单来说，每天直播前，有针对性的计划和预演很重要，分解如下:
1.准备直播内容+播放计划。
2.通过老嘉宾社区发布直播通知+独家暗号+汇率等信息。
3.日常微淘信息推广，中午发布一个微淘提前通知。
4.将现场宣传图片放在店铺无线首页第1页。
二、直播中的运营配合:我们非常重视直播的玩法，一直看好这种新模式。所以我们每周召开会议动员团队成员，积极配合直播，群策群力，多出主意，多出玩法，把直播的人气做到极致。所以我们在直播间的主要玩法合作如下:
1.每天会安排一名直播主持人值班，对制定的玩法进行指导和执行。同时主持人的主要工作是根据直播的热度来控制直播的节奏，因为有时候主播在直播过程中会出现短路或者失控的情况。这时候就需要主持人的提醒和引导了。主持人还负责将现场扫到的商品及时快速上架，并根据主播提供的价格和库存发布分享给宝贝。
2.我们固有的每五万的玩法，就像每天一次抽奖。当人气达到顶峰时，我们会推出有组织的秒杀活动。同时每天会利用分享的功能播报暗号，凸显老客户身份，以专属优惠价格购买商品。只有通过暗号才能改变价格享受。
3.直播的时候人流量挺大的，咨询量也比较大，所以有时候我们客服忙不过来。我们会临时抽调话务员支持客服组，动员公司所有人尽可能参与进来。
4.每天安排专人在直播间留言张贴引导词，提示客户关注主播，告知游戏内容。更多的时候，我们还会发动忠实的老粉帮我们引导新客户，告知他们游戏规则。
来说说我们一个多月来的小成绩吧。从直播开始，我们就一直在摸索和改进。直播之前，我们的流量来自淘宝内容资源平台(淘宝达人、好货、全球购物社区、爱购物)，店铺日均成交额在7万左右。现在看直播下单的日成交增加了3W左右，日成交10万+！
7.31的全球直播，得益于淘宝小二的支持，到了第一个焦点，所以流量爆发式增长。当天成交额16W左右，之前点赞数达到280万空！7月31日，粉丝增加到1700多人，这是我们没有想到的。通过直播模式我们万万没想到会有这么好的结果！
之后粉丝每天能保持300+左右的增长率，每天的点赞基本能保持在30万以上。还有其他忠实粉丝送的小礼物。
如今在我自己的粉丝群里，每天都有人来问当天的直播内容。谁收到了我叔叔(我的金主播)的宝贝就发到群里，大家一起讨论，分享给朋友。我每天的淘宝活动也会在群里通知，大家积极参与，也是宣传活动的好方法。
对于我们的粉丝，其实真的要感谢他们。因为每天的汇率和商品代码的数量，主播有时无法回复。我们的熟客，自带计算器看直播，主动回复别人，为我们客服分忧，真的很感谢！
淘宝直播真的是卖家非常好的模式。卖家可以和客户有更好的互动和沟通，有利于俘获优质的忠实客户。这对卖家来说很重要。有淘宝这么好的平台，有你们的支持，我们有信心未来直播效果会越来越好！
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