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淘宝服务助手
我们经常抱怨客服下班，然后客户来咨询，浪费了敲定的订单。客服主管每天第一件事就是把旺旺的所有子账号都登录进去，然后再分流出去，真的很浪费时间。现在不用怕，服务助手正式上线了！
功能介绍:
1.设置离线自动回复内容，告诉买家客服已经下班，明天联系买家；
2.买家线下消息可以一键转发给线上客服，也可以按照小时维度批量转发；
3.下半年将接入自动机器人，客服下班后进行自助服务。
那怎么用呢？
1.点击商家背景可以看到左侧边栏，店铺管理 子账户管理。
2.进入子账户页面后，勾选 旺旺旺旺 - ；设置 ，单击 启用离线消息的一键发送 即开启后，代理账号功能关闭，所有离线消息由服务助手处理。
3.客服主管点击 离线消息 ，可以按时间(按小时)批量转账。转接规则与分流规则一致:优先考虑之前联系过的在线客服。如果是新买家，买家咨询时会根据页面来源重新分配。有柱状图和饼状图。
直方图:
饼图:
4.当所有客户服务离线时，买家发送的离线消息被虚拟账户(服务助理)接受。这个虚拟账号无法登录牛倩，但是客服主管可以打开旺旺导流插件，在离线消息页面进行管理。
注意:如果今天开启离线消息一键转发，功能第二天生效！
提供的离线消息转发功能有以下几点:
1.一键指定当天，可以直接将当天的所有线下消息转发给线上客服；
2.在图标中右键点击某个时间段对应的模块，可以选择直接转发该时间段的消息记录；
3.消息表单支持时间段过滤，可以看到消息转发的结果；
4.消息表单支持可定制的页面数量。
这是刚刚发布的新功能。请尽快使用，这样可以有效留住部分订单。这对于一些中小卖家来说也是非常好的福利。
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