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淘宝新规则变化有哪些方面
春节刚过，电商圈正在热议 2016年淘宝9大变化 。目前热议的人无非有几种态度:一是跟风随便聊，淘宝爱变就变；第二，淘宝又变了。店家该如何应对？第三，淘宝改变的目的是什么，接下来可能会有什么动作。不管他们持什么态度，大多数都是想了解九大变化，看看有没有应对的措施。他们能跟上步伐，在最快的时间段内为店铺出谋划策，不至于落后于人。当然，还有很多店铺在观望淘宝店铺怎么做，再做下一步打算。
作为电商圈的一员，今天我就和大家聊聊如何应对淘宝2016年的9大变化:
Top1:售后服务指标变化
相信很多商家都知道，售后服务指标直接影响了2015年的搜索权重和活动报名情况。2016年初，淘宝将售后服务指标的纠纷退款率、退款完成时间、推广自主完成率的比例改为:3:2:1，突出纠纷退款率(28天判定为卖家责任)和退款完成时间。阿里的政策调整，倒逼商家为消费者提供更好的服务体验，让他们更加注重消费的购物体验，让天猫打造品质之城的口碑。是维护平台形象和地位的体现，要求是商家提供更好的产品和更好的购物体验服务。
第一，突出店铺的服务承诺优势。
在现有的供应链中，突然改变产品是非常困难的，所以需要从购物体验上进行优化。店铺的服务承诺要考虑消费者保护，售后服务等等，而这些可能会成为我们与同行竞争的最强武器。所以你可以体现出区别于其他店的售后优势，比如快速退款，15天退换货，9折。
第二，加强客服技能培训。
很多店家一直觉得客服岗位不是很重要，经常被忽视，不愿意投入太多。但是服务很大程度上体现在客服上，所以客服提升售后服务是非常重要的，无论是专业技能的培训还是产品知识的培训。
第三，加快退款速度，改善售后服务体验。
淘宝的售后指标包括纠纷退款率、退款完成时间、推广独立完成率。但是很多商家都知道这三个指标最不可控的就是退款完成时间，所以加快退款速度就成了我们首要的问题。商家可以考虑提前给老客户(多次购买或者ID等级高)退款(看到物流号就退款)，从而缩短退款时间，提升售后服务体验。
第四，售后服务创新。
很多人可能会说，其实就售后服务来说，大家都差不多。给再多的优惠，风险太大，我承受不了，那么如何提高售后服务才能脱颖而出？其实可以考虑从现有的售后服务中去思考创意，比如售后卡卡通很有趣，衣服标签不直接在领子上分开贴吊牌，零食化妆品加新的试用装包，面料小样放置等等。一些有创意的售后服务不仅能提升顾客的购物体验，还能给顾客耳目一新的感觉，让顾客更容易记住你的店，二次购买率也会大大提高。
Top2:淘宝交易记录不再对消费者开放。
众所周知，淘宝一直想弱化爆款的概念。为什么？原因很简单。越是爆款越是万能的淘宝。如果全网都在卖爆款，平台体验会更差。宝贝的销量通过鼠标停止来显示。虽然只增加了一个步骤，但是不在乎销量的人不会受到销量的影响。所以为了转化率，商家会在详情页的卖点描述上做文章，相比直接去掉销量展示，这是一种妥协。
1.参加第三方活动不是为了销量，而是为了利润和粉丝。
由于不显示交易记录，部分商家八折，返利网为了冲销量的活动网站意义变得微不足道。之后，我们在考虑第三方活动时，更关心的不是销量，而是利润，粉丝数量，以及这些平台有什么传播和分享渠道。而且，在做这些活动之前，要不要想一想，产品能否通过这些第三方活动，让消费者进行自媒体传播。
第二，客户会更加关注评价和产品介绍，需要在评价优化和详情页设计上花费更多的精力。
交易记录是隐藏的，更以产品为导向，产品真的和线下一样。如果你要做消费者调研，主要是挖掘消费者需要什么，你真正做的是产品，而不是数据。产品的优劣，消费者更多的是从宝贝评价和详情页了解的，所以引导高质量的评价和设计详情页非常重要。在详情页上，你要最大化宝贝的卖点(尤其是与同类产品的区别)。
第三，主动告诉消费者销售的情况。
事实上，淘宝交易记录已经不再开放消费。换个角度，在阿里，就是保证客户的隐私，避免更多的欺诈。在这种情况下，如果销量是我们不可或缺的卖点，我们也可以选择主动告诉消费者销量的情况。我们可以把业务人员的数据或者宝贝后台的历史销量截图放在详情页。
如果看不到交易记录，就会有更多隐藏的营销策略和手段来推销，就会有更多的营销手段可以发挥，所以大家要多加注意，多尝试不同的营销手段。
Top3:钻井展点击付费
其实大家都知道，目前钻展的活跃客户数量还是比较少的。虽然淘宝一再提示钻秀很重要，但钻秀刚出来的时候，因为定位不准，roi低。很难改变客户认为只适合大商家打品牌的印象，因为花钱多但效果差。点击付费直通车的计算方式深入人心，估计钻展也想效仿直通车，从而把钻展的产品推上一个台阶。
一、注重钻展图的设计技巧
钻秀和直通车一样，按点击收费。能否直接用点击转化更好的直通车图做演练展示？这是所有商家都应该思考和检验的。同时，设计师也要善于观察和总结高点击率的钻展图在改变扣分规则后的变化趋势。
二、注意钻展登陆页面的设计技巧。
除了钻展推广图，落地页也很重要。请注意登录页面和演练计划。设计的重点是降低页面的跳转率，提高浏览时间。
第三，直钻结合是必然趋势。
事实上，2015年，无论是钻秀还是直通车，淘宝都有大动作。演练秀引入大数据，直通车有搜索人群等等。这些都是为了让两个渠道的流量更加精准，让更多的客户不仅使用直通车，还能结合钻秀。
按点击付费，不按展会收费，其实是符合商家要求的，可利用的广告位也远比直通车多。直钻结合是后续的必然趋势，会吸引越来越多的客户加入展会。
想必淘宝要做好钻展，就要和直通车绑定，所以运营商需要迅速加强钻展的推广能力，才能在流量换流量的政策上占得先机。店铺应尽早尝试直钻结合。其实目前很多店铺都在做直钻的组合，也取得了不错的效果，所以还没开始做的商家要尽快搬家。
Top4:手机专属即将下线。
手机独家下线，只针对淘宝商家，天猫商家依然保留。所以这个政策影响最大的是淘宝商家。阿里运营的目的是将更多的手机流量转移到天猫店铺(天猫专享价)，带动天猫app的下载和使用。无线搜索有望逐步与PC保持一致，这对C店是致命的打击，也将进一步考验C店获取自然流量的能力。另一方面，天猫似乎比淘宝更有一点优势？因为还可以给手机做专属价格。做无线活动的商家可以稍微引导买家下载手机天猫。毕竟他们还得跟着淘宝的潮流走。也许未来手机天猫会有手机淘宝没有的东西。
第一，做好其他推广手段。
手机专享价下线对大部分商家来说应该不是好消息，因为促销意味着手机玩的多，效果明显属于手机专享价。专属手机下线后，商家应充分利用其他促销手段，如无线配套套餐、无线优惠券、金币换钱、无线外挂促销工具等。独家手机价格下线后，淘宝应该会有一些其他的促销手段，大家要多多关注。
第二，在无线端尝试各种玩法。
除了推广手段，相信无线端的游戏会越来越多，这也是我们应该重点关注和尝试的。目前大部分店铺无线终端的比例越来越高。未来商家必须更加重视无线运营，而不是仅仅追求与PC的同步，可能会变成PC与无线的同步。
三、手机专享无门槛券代替手机专享价
其实手机专属价格下线并不真的可怕，手机专属的无限优惠券可以弥补。如果继续实现手机的专享价功能，可以用店铺优惠券和商品优惠券来实现。不同于PC端的优惠，还能吸引消费者在无线端下单。
第四，手机订单送小礼品，增加手机交易。
用手机送小礼物也是一个不错的考虑，可以弥补消费者在手机独家下线初期的失落心理，也可以达到PC给手机优惠的目的。但是，不管手机提供什么，其实在手机上做好客户更重要的是互动和维护。
Top5:阿里妈妈淘宝客新会员成长体系
淘宝一直在大力发展直通车和钻展，但淘宝客一直处于困境，但终于在2016年准备爆发了。很多人把淘宝客玩的很好，更多的是因为他们产品强大，口碑好，佣金比例高，很多时候希望商家主动找淘宝客。然后新的淘宝客系统就出来了。我们能做什么？
第一，要会分析市场，找到目标消费群体，产品符合消费者的需求。
全新的划分和层级体系，将带来更精准的客户标签。个性化搜索推荐就是店铺的人群定位要非常精准，产品要符合市场的要求。没有明确人群定位和风格的店，2016年还会继续被淘汰，对我们做店的要求会更高。要学会分析市场，找到目标消费群体，产品要更好的满足消费者的需求。
二、网络名人时代即将爆发，寻找网络名人的才华代言。
最近网络名人模式很红火，淘宝客肯定会是未来C店的主要玩法之一。爆炸的概念被弱化了，可以尝试在这里找到新的突破口。当然，最根本的还是产品竞争力，性价比，服务，但一些有能力的店铺可以尝试找网络名人人才代言。
Top6:手机淘宝评价显示浏览次数、评价和喜欢。
一、无线终端主图设计
天猫主图要求白底无牛皮癣图为第二张图，无线搜索显示第一张图或竖图。所以天猫商家的无线端需要在首图或者竖图上多下功夫，可以添加相应的推广文案或者替换不同角度的图片进行测试。
第二，更注重消费的购物体验，让顾客给出更多的好评。
15年来手机一直是主战场，消费者习惯了无线购物。增加评价、浏览次数和赞会给消费者更好的购物体验和活动效果，符合当下的消费习惯。要更加注重消费的购物体验，引导顾客给予好评。
第三，要用无线插件引导买家的浏览行为。
充分利用无线插件，正确引导客户的浏览行为，增加宝贝详情页的浏览次数。
第四，可以尝试引导客户使用目前比较主流的交互工具进行维护。
淘宝目前虽然有微淘宝，但是交互较弱，可以尝试引导客户使用更主流的交互工具进行维护。引导客户添加微信或微博，通过主流互动工具做有利返现，吸引客户好评，增加浏览量。
五、微淘活动可以引导到宝贝详情页，增加点赞数量等等。
可以通过各种微淘插件进行互动活动，互动活动也不只是像以前那样为了让客户购买或者关注微淘，还可以引导到宝贝详情页进行喜欢和浏览，等等。比如针对新品的浏览量和点赞数的一系列活动(点赞数达到可以获得优惠等等。)，能促进点赞数和浏览量的活动都可以尝试。
Top7:淘宝自动提醒消费者同款
淘宝推荐同款。其实之前是有的，现在直接搬到桌子上了，系统自动提醒。其实这无形中给很多商家造成了很大的压力，无论是价格没有优势，还是产品没有优势，都会是很大的威胁。
站在我的角度，我很不解:淘宝自动提醒消费者同款。它是基于什么？宝贝标题？婴儿照片？如果是标题，就需要做标题优化来区分。如果是宝贝图，那么差异化的图片和不同的拍摄方式将是利器。无论是题目还是图片，都说明我们要去验证。
Top8:还可以用手机开直通车。
慢慢玩的人就少了。直通车也是如此。淘宝为了增加，一定会把操作变得更简单易用。仅仅依靠直通车技术来获得店铺，如果做起来会有所削弱，需要直钻组合或者整合营销等新概念。
上图:2016年淘宝战略将重点扶持90后。
1.运营商要不断创新，不断学习，了解行业发展趋势。
希望阿里有更多的90后卖家，因为这些人更有创造力，更贴近阿里现在的消费者(80/90是消费的主导群体)，他们能满足他们的消费需求。此外，线上线下融合、社群营销、跨界营销等新渠道。都需要这群人去创新，去突破，也就是说我要求我们的运营人员不断创新，不断学习，不断了解行业的发展趋势，这也是我们的一个。
第二，注重推广新的分享和交流渠道。
为什么要支持90后？手机越来越多的客户是90后，90后的消费观念逐渐成为主流。对于很多人来说，主流的90后其实是非主流。他们喜欢尝试新事物，敢于冒险和创新。所以，对于90后一代客户，要善于研究和尝试更多新的传播和推广渠道，打入他们的圈子，他们很容易成为忠实客户。
第三，不断关注新出现的门店模式。
淘宝的管理层在改变，当然也需要客户改变。做101年的企业，需要不断创新，需要新鲜血液。现在在网络名人中，村淘的这些新店模式肯定会慢慢崛起。我们公司在这方面很快。我们有很多事要做！
归根结底，其实不管淘宝的规则怎么变，所有商家如果做好产品和服务，未来都必须在淘宝立足。对于淘宝2016年的九大变化，大家不必感到焦虑。只要我们善于研究，迅速做出改变，就不会受到太大影响。对于我提出的应对九大变化的措施，你也可以快速尝试一下，相信你能从中获得很多启发。
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