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淘宝技巧之中差评评价如何处理？
这个审核有时候会对买家是否买你的宝贝起到决定性的作用。买家会根据之前买家的购买评价来判断产品的好坏。无论你的详情页写得多好，都可能因为买家的一个小小的评价而功亏一篑，所以一定要重视这个评论，尤其是我们的小卖家！
曾经经营过一个店铺，因为在折叠以上有一个差评，转化率从原来的3%降到了0.5%。这个东西告诉大家在店里要注意一些小细节。除了差评，很多人的店铺会主动打电话给顾客要求改正，然后对一些差评不做解释，虽然好评。如下图所示，虽然有客户赞过，但是评论说裤子褪色严重，大家都知道裤子最怕的就是褪色问题。但是，如果卖家不解释这个评论，会不会对你的宝贝转化率有很大影响？
其实一方面做出说明可以对不满意的评价做出相应的解释，另一方面也给了没有买过宝贝的买家更高的信任度。这其实说明卖家是真心对待每一位顾客，努力提升自己店铺的购物体验。毕竟人无完人。如果对一些不满意的评价解释合理，也会提高打算购买的顾客的信任感。疑虑会被打消，消费者也会理解。如图，一位消费者写了很长的评论。其实客户写了这么长的评论，其实是他刚买的时候对这个产品的高度肯定，但是买了之后又给出了这么中肯的意见，希望你改进。如果虚心接受，改善产品的问题，我相信不仅是这个客户对你品牌的认可，其他没买过的人其实也会尊重你的品牌。
另外，买家购买时一般会点开这两张图片，图片上有评论。为什么是因为它更真实地反映了产品的质量？比如经过几周或者一个月的回顾，特别会和图片在一起，会觉得卖家说的是实话，使用后有效果，尤其是一些减肥产品和电器产品。特别是评论配有图片，让大家看懂了再去布局。这也是提高转化率的效果之一吗？如下图所示:
那么，我们来说说评测的细节吧。
1.对不好的评论要及时解释和回答，做好安排后尽快联系客户解决他们的问题。此外，还可以邀请客户进行补充评论，让其他消费者也看到你处理错误时的效率和快速反应，提高客户好感度。
2.对于一些低价产品，发现的信息比较多，就是在客户评论下面添加了一些欺诈信息，如下图所示。对于这些信息，也要及时解释清楚。这是诈骗信息，请不要上当，因为有些初级买家不清楚，误信以为真，所以要避免这种情况，尽快处理。
3.尽量耐心解释买家的差评，不要用一些让人不舒服的语气词。有时候有些买家很粗鲁，但是你的解释会被其他客户看到。如果你的说法也让一些准备购买的买家感到不适，其实也影响了他们的转化率。其实可以做一个更专业的回复，就是让客户退货是专业店铺应该做的，来回运费我们这边出，第一时间处理。
4.不要忽视宝宝的差评。如果一个差评影响这么多转化率。如果店铺多了，转化率可以降到非常恐怖的程度。遇到差评，第一件事就是不要着急。很多客户愿意修改。刚开始客户很生气，但是如果你安抚客户，客户理解后会补偿，事情就解决了。
5.鼓励顾客追评，打印图片。追评论和打印图片可以把评论放在首页，对于转化率来说不言而喻。所以我们可以在客户付款后告诉客户，如果你满意，可以做个点评，打印个图片，我们会给你一定的优惠，比如优惠券，红包等等。
评价、跟进、打印、讲解都是非常重要的部分。卖家要改进这些来吸引新客户，提高转化率。买家想通过这些来衡量宝贝是否值得购买，所以要尽快完善这部分。
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