今天有麻布岗信息网小编为大家分享以下内容：
淘宝恶意订单一般怎么处理
淘宝店铺规则几乎对买家有利。对于卖家来说，一个小小的错误就可能导致几年生意的毁灭。更有甚者，大量骗子利用淘宝规则诈骗卖家，尤其是恶意订单。没有一个开了几年淘宝店的卖家没有经历过这种可恶的事情。那么如何应对淘宝的恶意订单呢？下面，边肖将与你分享一个经验。
首先，恶意订单有两种情况:
1.未付款订单:未付款的恶意订单最好处理。把产品重新上架，设置付款，减少库存就行了。请记住不要让客服关闭买家订单。让系统在3天后自动关闭订单，因为一旦关闭的订单被投诉会扣6分。
PS:恶意订单一般是针对低价产品，尤其是价格低，线上活动的。给大家一个建议。如果遇到线上活动，最好用第三方软件来调整限量拍卖的件数。该软件可以自动拦截超卖订单，还可以设置过滤一些不健康小单的竞价订单。
二、付费订单:最可恨的恶意订单拍照付费，我遇到过很多次。我给大家分享一下今年我们是怎么处理的一次。
1.第一步，当然是马上联系客服(记住，这一步很重要，我们会第一时间联系你)。目的是让小二记笔记。电话联系小二后，告诉小二具体情况，让淘宝小二给一个异常订单投诉入口的链接。然后在excel中注册可疑订单的订单号和旺旺小号，然后在入口处上传证据。PS:不要用 在淘宝系统上。联系客服 提供投诉，傻傻的等二胎来处理。一定要给老二打电话，让老二给异常订单投诉入口的链接。而且一定要给你一个专门负责这件事的人，同时加他的旺旺，以便随时和他沟通。
2.旺旺用恶意订单联系买家。旺旺联系买家不回复也不用担心，因为我们联系买家的目的是留下买家不联系我的证据，而不是我不联系买家。如果有买家要回复，明确告诉买家我们的发货流程和退货流程。目的是让骗子知道我们运营团队是资深运营人员，对淘宝规则非常熟悉。很多骗子只是用卖家在商城72小时失败作为申请的理由 缺货 未按约定时间交货 等2个理由骗钱。旺旺联系后，立即电话联系买家是否发货，告诉他你非常熟悉淘宝规则。只要我们72小时内完成发货(当然最好是24小时内完成发货。我们可以像团队一样工作。有人想联系买家，有人打电话，有人准备发货等。)，骗子基本都会申请退货走人。
3.去我们当地派出所报案备案，去派出所之前打印恶意订单，截图旺旺回复的骗子买家的聊天记录。当时我们报案的时候是这么做的，JC也说确实有诈骗的嫌疑。虽然最后JC也没帮上什么忙，但是我们报案的目的就是告诉买家我们已经报案了，让淘宝平台知道我们是非常专业的团队。最后JC和我成了朋友。
4.用手机或相机对整个送货过程进行记录或拍照，包括货物的数量、信息、重量等，保留有利证据，证明我们所送货物没有问题。数量和产品质量都没有问题。
5.快递员来取货前，旺旺再次联系买家，告诉买家我们的=发货快递公司，正常到货时间，无法开箱验货。这样做的目的是为了以后证明。到这个时候，大部分骗子都会申请退款。一定要看清骗子申请退款的原因，才同意退款。
6.发货:发货步骤必须在48小时内进行，最好是24小时内，这样给我们留下更多的时间和空余地。平台的规则是商城72小时发货。只要在72小时前输入正确的快递单号，骗子以后就别想拿到钱了。大部分骗子看到我们发货后开始紧张，基本上都会开始申请退款 运费退款 。然后旺旺再次联系骗子，告诉骗子你的包裹已经包好了，照片都拍好了。如果你现在不想要，请申请退款。一旦我们发货后不接受任何退款申请，淘宝小二就会介入。骗子虽然不回复旺旺，也不证明他不看旺旺，但是他会算计怎么对他有利。基本上这样的骗子看到后都会申请退款。因为骗子也怕我们真的发货了，到时候敲诈不到我们的钱。从点击发货到实际发货一定要留出足够的时间，以便对付骗子。
其实这也是我们商人和作弊者的一种心理攻防战术。骗子只是想骗点钱，并不想最后偷鸡不成蚀把米。
7.骗子收货后会有两种情况:一般来说第六步的骗子已经很厉害了，基本不会来这一步。)骗子的目的是在交货前骗钱。
A.骗子拒签:快递员联系不上买家，然后原物退回。退货后，骗子肯定会申请退款。无论什么原因，你只需要提供买家当地快递公司出具的红章证明，必须是快递公司出具的。回程运费是多少？只要我们出具快递公司的红章证明，小二就会把钱退给我们。现在淘宝把退款争议率改成争议退款率，也是考虑到我们商家的利益。
B.签收:能走到这一步的骗子，是骗子中的大神。
应对方法:
A.申请退货。原因有无效产品、过敏、产品质量问题等等。我们要做的就是拒绝退货。因为小二会让作弊者秀出来 测试报告 通常一份报告需要很长时间。
B.七天内无理由退货:骗子支付运费退回我们的产品。如果产品什么都没有，货到后要求快递公司出具证明。证明收到的产品丢失、损坏等。
C.申请售后和投诉:按照平台的规则和流程，重新提交我们之前的证明。
麻布岗信息网(www.517338.com)综合在线信息,汇聚城市生活,美食,购物,旅游,房产,交通,家居,财经,教育,健康,娱乐,历史,汽车,生活消费门户网站
