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淘宝怎么开纠纷
淘宝与客户的纠纷不仅是卖家的难题，处理不好甚至会是大麻烦。很多卖家沟通上的疏忽导致和买家产生矛盾。面对买家的报复行为，淘宝店铺卖家不是不报就是不报，骑虎难下。今天，我们来解决这个问题。
我先说说最好的解决方案，给客户发个信息，站在他的角度真诚的道歉，然后把应该退还的运费全部打给客户，主动打电话。我的意思是，你必须首先表明你的态度。然后你主动给客户邮寄礼物或者衣服，同时写道歉信！
这绝对不是这种客户拿货的时候。重复购买对你的店铺会有很大的帮助！不要让小二插手，有15个差评，15个投诉等着你。现在你想想怎么让一个生你气的女朋友开心。这是你必须做的。
我给你讲一个经历吧。我先给你讲个故事。是真实的经历让我明白了这件事的重要性。2006年，我是卖电子产品的。前几天有个客户跟我聊过，包括使用。有一天，我去取货。这位顾客的产品碰巧有一些问题。他很着急，就联系了客服。当时我哥在和他聊天，聊了半天也没结果。回来后，我马上接了电话。我说，你好，我回来了。请稍候，我正在查看您的聊天记录。你你回来了。哎哟，我担心死了。你回来了，我就放心了。。
我当时很温暖，更重要的是客户！所以我想强调的是，你永远不要在服务客户上打转。除了财务，其他的都可以一个客服解决。你是不想解决问题，还是想显示你的客服团队很拥挤？你知道如果你这样做，顾客会有不安全感和温暖感吗(大家买东西的时候都知道这种感觉)？你想有第二次交易吗？可能吗？
所以我建议你创造一对一的用户体验。给客人一对一的体验很重要，客人愿意被当作唯一的服务。我鼓励客服主动和客户沟通，也希望一个客户最后负责一个具体的客服，有什么问题找客服解决。不敷衍客人，好好沟通。
培训客服的时候，当客户对你的产品不感兴趣的时候，尽量让客户对你感兴趣。卖产品不如卖自己。在经营门店的时候，老VIP客户有专门的VIP客服，为老顾客服务，让他们感受不一样的金牌服务。
就像我们平时习惯在某个地方消费一样，一定有原因。售后服务中，客服不断提醒客户，帮助客户方便使用产品，增加对品牌的感情。这一点非常重要。希望各位朋友都能关注一下。其实这样的小改变坚持下去，一定会看到好的结果！
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