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淘宝开店怎么当客服
目前做淘宝的人越来越多，成功人士也不少。谁知道他们背后隐藏着一个成功的团队？还有谁会考虑淘宝客服在这个团队中的作用？很少。用人单位招客服，很多只是想让他们接单，整理信息，下单。也许这就是社会分工的结果。其实一个好的淘宝客服在这个团队中起着很重要的作用，因为他们是和客户接触最底层最直接的。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富最直接的创造者。
做一个成功的客服不是一件容易的事情。下面，我就从我个人的客服经历出发，结合一些搜到的数据，总结一下我的个人经验。
一，客户服务人员的要求
1.有良好的心理导向，了解自己的工作性质，对客户态度好，有良好的沟通能力，有一定的谈判技巧；
2.清楚网店运营管理的各个方面(宝贝编辑商家、下架、图片美化、店铺装修、物流等。).最好自己开一个淘宝店，尝试网上交易(买卖，发货等。).小店就是在这样的情况下诞生的；
3.只有熟悉了我们店的宝贝，才能很好的和顾客沟通，解答顾客的疑问。比如一个小店专门做休闲运动品牌鞋服，客服要了解的内容有:店里商品的分类，熟悉各种款式的鞋服等。比如客户给你发图片，你要反应快。在哪一栏是宝贝，打开宝贝，查看相关信息，等待客户提问；
勤快细心，养成记笔记的习惯。
二、工作内容
1.每天上班前清理桌面，保持舒适整洁的工作环境，有利于保持良好的工作状态。有些公司需要打卡，别忘了。。。嘿嘿！
2.打开电脑，登录旺旺等工作需要的聊天工具，发邮件。打开淘宝后台，需要检查内容:后台页面左上角是否有字母；绑定邮箱中是否有信件；查看支付宝区域的买卖交易记录，是否有买家未付款或未发货的记录，如有未解决的，应及时解决；查看昨天交易记录的评价，特殊情况紧急处理。比如得到差评，要及时调查处理问题，解决问题；
3.查一下交房记录簿，看看有没有前天有意向，但还没成交的客户。他们要及时跟进，咨询买家。这时候，他们往往能得到意想不到的结果；如果有代购，需要和家人跟进，及时准确的了解宝宝的动态。
4.向主管汇报昨天的销售业绩，总结需要处理的问题。
5.做好这些事情后，客服人员就可以开始专心做客户接待了。工作中达成的交易要及时下单，发放保管制度要填写，库存要及时更新。
6.及时总结工作。
第三，沟通技巧
在接待客户和回答问题的时候，也要学习一些技巧。很多时候你需要学会换位思考，了解客户的心理，站在客户的角度，真心为客户着想(当然前提是不能损害公司利益)。下面，我举几个例子来说明。
(1)与客户沟通时，态度要端正，要委婉，不能太强硬，以免失去客户，多使用 亲爱的 你好 请问 如此礼貌的表达和表情符号。
(2)假设准客户已经同意购买，当准客户一次又一次出现购买信号，但又犹豫不决下不了决心时，可以用 两个中选一个 技巧。比如你可以对客户说: 你想现在拿还是明天拿？ 这个物种 两个中选一个 提问技巧，只要准客户选一个，其实就是你帮他下定决心，下定决心买。
(3)帮助潜在客户选择他们的宝贝。很多潜在客户有意向购买，但不喜欢快速下单。他总是要挑挑拣拣，不断在产品颜色、规格、款式、交货期上打转。这时候就要改变策略，暂时不谈订单，而是热情地帮对方选择颜色、规格、款式、交货期等。一旦上述问题得到解决，该命令将得到执行。
(4)使用 怕买不到 心理上的人往往认为越是得不到或者买不到的东西，越是想要，越是买。你可以利用这个 怕买不到 心理学，促进秩序。比如你可以对客户说: 这件衣服只剩最后一件了，短时间内不会有了。不买就没有了。 或者说: 今天是特价的最后期限。请抓住机会。明天你就买不到这个特价了。
(5)反问句回答所谓反问句回答，是指当潜在客户询问某个产品，可惜一个都没有时，不得不用反问句来促进订单。例如，潜在客户会问: 你有黑色短裙吗？ 这时候你不能回答不，而是应该问: 不好意思！我们的制造商不生产它，但是我们有白色、棕色和粉红色。你喜欢这些颜色中的哪一种？
(6)欣赏老师，谦虚，尽力。这个生意失败的时候，不妨试试这个方法。比如: 某某，虽然我知道我们的衣服绝对适合你，但是我能力太差，说服不了你。我放弃了。但是，在你离开之前，能不能请你指出我的不足，给我一个改进的机会？ 这样谦逊的话语，既能轻易满足对方的虚荣心，又能消除对方的对立情绪。他会引导你，同时鼓励你。为了让你开心，他有时会给你一个意想不到的命令。
(7)学习一些营销技巧，比如捆绑，抓住客户的一些贪婪心理，将两种或两种以上的宝贝捆绑在一起，以另一种优惠价卖给客户；
(8)学会应对顾客的讨价还价。(1)向顾客证明他们的价格是合理的和便宜的；②不要急着摊牌，学会挤牙膏，一点点掉。每一滴之后，你都要表现出很不好的样子；③用比较法举例说明，比如这款鞋在小店卖65元，用了一年。每个月不到6块钱，一天不到2毛钱。考虑到各种因素，这个钱算什么？只要少买零食或者卖两个空饮料瓶就能赚回来。捆绑促销也是应对还价，实现双赢的好方法。
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