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淘宝开店客服沟通技巧分享文案
每个人都有自己的个性，客户都是积极向上的，所以在沟通的时候，我们要用不同的技巧去应对不同类型的客户，尤其是淘宝客服。我们必须掌握这项技能。双十一快到了。下面给大家分享一下淘宝客服如何沟通才能有的放矢。
第一，缺乏商品基本知识的顾客
面对这种缺乏商品知识，有疑惑，依赖性强的客户，需要客服人员像朋友一样耐心倾听，认真解答。不要站在自己销售的角度胡说八道，而要站在客户的立场去解答他的疑惑。可以根据客户的问题推荐产品。推荐的产品要符合客户的需求，并向客户解释为什么推荐这些产品。理由有理有据，这样才能建立客户对你的信任。对于这种类型的客户，你的解释越详细，他越会信任你。
二是对商品不深入或不详细了解的客户。
这类客户对产品有基本的了解，但主观、冲动，缺乏足够的信任。客户需要控制自己的情绪，把自己不清楚的解释清楚，把自己不知道的纠正过来，提供专业真诚的回答，增强对你的信任。
第三，对价格要求不同的客户
买卖是一个讨价还价的过程。经常会遇到砍价的顾客。砍价是买家的天性，有些价格是虚高的。砍价让消费者买到更实惠的产品，无可厚非。比如 孕妇装关系到宝宝和你们两代人的健康，所以材料和做工的成本都很高，可以再考虑一下 或者引导买家换个角度看这个产品，让他觉得物有所值，所以不会太在意价格。也可以建议顾客先货比三家。总之，要让客户感觉到你的热情和真诚。不要直接跟顾客说我这里不讲价，讨价还价避而不谈等伤害消费者自尊心的话。
有的客户很大方，不妥协，看到你不讲价就不跟你讲价。对待这样的顾客，你要表示感谢，主动告诉他们你的店有什么优惠措施，购买产品有什么样的小礼品。简而言之，你要让客户觉得买了物超所值的产品，不讨价还价。
有些顾客会试探性地问能不能先砍价再买。对待这样的客户，不仅要坚定的告诉他们不能砍价，还要委婉的告诉他们我们的价格是物有所值的。感谢他的理解和合作。
有的客户就是想讲价，不讲价就不高兴。对于这样的客户，我们除了坚定地重申我们的原则，还要合理地拒绝他的要求，不要被他的威胁和祈求所动摇。建议他适当的时候看看其他便宜的商品。
四。对商品有不同要求的顾客
有客户看到产品图片后问:图片和产品描述一致吗？他会一遍又一遍的问:有什么瑕疵吗？有色差吗？有问题怎么办？怎么找到你？等等。对于这类客户，客服要向客户肯定产品是我们以实物拍摄的，但是不可避免的会有色差，整体不会和产品有很大差距，但是不要觉得产品太完美。介绍店铺的售后服务，让顾客更了解。
所以淘宝客服在开店的过程中起着非常重要的作用。不要低估他们。淘宝客服的培训和奖励制度缺一不可！
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