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淘宝开店心得体会
淘宝开店到底准备什么？需要做什么样的店铺管理？下面说说淘宝店卖家的经历。
将店铺的基本运营管理流程系统化:
1.了解店铺后台的运作，查看店铺动态；
这主要是为了让我们的客户了解店铺后台的运营管理，熟悉自己的店铺运营，以便以后管理和使用。内容简单基本，但也是最重要的。这里需要注意的是，顾客一定要看店内动态。这是第一手资料，也是每天了解店铺最直观的方式。有你店铺的卫生状况，有违规投诉，有店铺的不足和原因。在这里你基本可以看到，这是新手经营店铺最基本最有效的方法。它必须得到执行。还必须执行其他操作。一定要点开，熟悉每个操作功能。
2.处理店铺的违规行为(主要是店铺的卫生状况)；
这主要是让顾客学会如何查看店铺的动态，时刻关注店铺的情况，了解店铺的健康指数。也是常见的规则学习问题，让客户具体知道规则的重要性，促进客户对淘宝规则的掌握和处理。这个问题是因为店铺问题的各种情况。如果一次不解释怎么解决问题，只要记住三件事:眼、心、口。只要做好了，问题是什么其实很简单，出现这个问题的原因也会有相应的提示。只要眼光准，脑袋一转就卖完全来得及。
3.产品的信息变化和换宝贝上下货架的管理；
在这里，我们主要是让顾客学习如何管理店铺的宝贝，并学习打理自己的店铺，在店铺和店铺宝贝中展示自己的想法和独特风格，从而加深开店的理念和个性化。因为我们客户的产品太多雷同，很难引起买家的注意，因为满地都是杂货的款式【尤其是主图，别人一定看出来你和其他卖家爱的不一样】；
不要说你不会处理图片。这只是一个借口。不能去别的店搜一下查一下吗？尤其是作为一个淘宝新手，一定要懂得向他们学习。比你强的人多着呢，别太死了。关起门来永远做不到最好。再聪明的人，也可以成为一群人，一群人，或者一个世界的人。记住 三个臭皮匠顶个诸葛亮 真相。很受欢迎，但原因也很明显。群体的力量是很强大的，我们可以学习和灵活运用。你们
如果你自己不知道怎么做，那就学会观察别人怎么做，先学会模仿别人怎么做，然后再学会加深理解，做出自己独特的风格，这样你才能在同龄人中脱颖而出。复制比你做的更好的东西，然后变成你自己的，这样你就会做得很好，至少保证你不会输。
还有，不要拿和你相差太大的店家做比较，这样会打击你的信心，因为当你开始的时候，人家已经走了很远了，你们不在一个起跑线上。反而值得和你同步的卖家学习。因为要学会和其他卖家(同级店主)交流，请教他们怎么做，怎么解决问题，集思广益，取长补短。不要误解这里的意思。其实说的都是一句话: 以做得好的为榜样借鉴，以此作为前进的动力；跟跟你同步的卖家比 。
4、店长动态管理；
这主要是为了促进客户对店铺人气的提升，让他们了解你店铺的基本情况，也可以把你店铺的人气宝贝展示给你的客户，让他们做出更直接的选择。这个的具体效用我不是很清楚，但是以我以往的经验，这样做可以有效增加店铺的人气和顾客购买的转化率，其他的我还没注意到。
5.橱窗展示推荐使用方法；
这是宝宝提高在淘宝上排名最有效的方法之一。相关的宝贝选择主要是本店的人气宝贝和您的优势宝贝。另外，掌柜推荐也是一种有效的推荐方式。这是店主对店铺宝贝优势的推荐和管理。
对了，店家推荐和橱窗推荐的区别:店家推荐:可以让进入你店的顾客第一时间知道你店的优势和重点宝贝，也可以促使顾客在短时间内知道店铺要关门了。说白了就是第一印象和店铺首页的装修之争，但意义不一样。装修是第一视觉印象，掌柜推荐是顾客此行购买目的的第一印象；推荐:除了提升宝贝在淘宝上的排名，没什么好说的。其他条件相同 有窗口推荐的宝宝排名比没有窗口推荐的宝宝高 。
6.优化宝贝标题和屏幕关键词的管理；
淘宝买家可以说大部分是通过关键词搜索进入卖家店铺的，所以这个也很重要。一个好的关键词可以直接影响你的店铺宝贝排名。这个东西很微妙，很笼统，因为它不是一个固定的东西，而是随时变化的。关键词的产生主要来源于买家对宝贝属性的掌握以及相关别名和宝贝不同名字的命名，也就是同一件东西不同的人可能会给它起不同的名字，所以名字就不一样。这些不同的名字其实是宝宝关键词的主干成分。这个标题的优化一定要与时俱进，保证你的关键词是最热门的，与宝宝相关的。
关键词的构成:宝贝的属性，宝贝的别名(不同的名字)，推广/活动的热词，搜索率最高的热词。
7.修改调整宝贝具体信息，更改店铺产品主图和细节图；
这主要是用来调整店铺的宝贝风格，做一些直观而微妙的改变。为了适应不同的店铺经营理念和个性风格，宝贝的描述和主图都会有相应的变化，以免因为重复太多而被买家忽略。如果你真的没有ps的天赋，那就借鉴一下，引用一下。说白了就是偷别人的成果。记得擦干，不留痕迹。
8.淘宝客服聊天介绍:
第一，作为客服，首先要有亲和力，能够第一时间回复每一个客户。能在最短的时间内给客户留下最好的影响；
第二，学会在最短的时间内把握客户的心态、购买欲望和消费水平；
第三，学会把你店里的宝贝介绍给顾客，让顾客更了解你的店；
第四，说话婉转，懂得变相留住客户；例如，你可以告诉一个即将离开的顾客 不幸的是，我们这次无法达成采购合作协议，但我们期待您的下次访问和合作。我们的大门为你敞开。；
第五，要学会引导客户买宝，在客户不需要的情况下，向客户推荐相关的可替换产品。
第六，戒骄戒躁，以平常心对待每一位客户。客户做的再好，即使骂你，也不需要介意。只是风吹过你的耳朵，因为你只有放下你的思想，你才能更好地服务。如果心里有抵触情绪，就无法心平气和地做好这个服务工作。
第七，做客服，要当孙子，放低自尊。就算不是孙子，也要学会装孙子。什么样的尊重是来自你的孙子(有大树可以依靠的除外)。
9.学习如何与客户沟通，促进客户的购买欲望，促成订单；
让卖家学会如何把握买家的心理状况，让你的客户产生购买你宝贝的欲望。一定要学会互相联系。也就是说，如果客户买了这个，你就可以引导一部分客户去买他们喜欢的相关宝贝。
卖家体验:
1.态度:一家店铺的服务直接决定了买家下次购买你是否是他的首选；
2.心态:掌握客户的语气，及时判断客户的类型，判断客户的消费水平，及时主动出击，不要让你的买家和客户牵着你走，一味迁就客户往往是给自己增添麻烦的开始；
3.引导:当你的店缺少顾客需要的东西时，你可以尝试引导他购买你店里所有的相关产品，也就是替代产品；
4.纠结:当客户没有选择合适的产品时，要学会留住客户。直接和间接都可以主要根据客户类型来判断，【适可而止】；
5.朱利安:顾客买了一件产品。如果他觉得客户属于消费水平较高的类型，可以适当引导客户多购买相关产品；
6.推荐:学会向您的客户推荐我们的产品【根据不同的消费情况推荐不同层次的产品。灵活一点，不要让客户厌烦你，适得其反]；
7.专注自己的内心:培养自己的老客户，培养自己的消费群体和店铺支持者。对于这样的一群人，你可以薄利多销，争取长期支持，这样才能保证你的店铺稳定经营，不至于偶尔有订单。
10.查看与订单和订单交付处理相关的信息；
只要有文化的人愿意学这么多，点一下就可以了。没什么好解释的。重点是多练习，认证细心就万事大吉了。因为这是死集数。
11.学习退换货的处理，安抚客户；
注意，卖的东西不能退，尽量不退。尝试与客户协商，安抚客户。比如，如果客户对你宝宝的瑕疵不是很满意，客户也不是很纠结，你可以向客户承诺，你可以送他一个小礼物，或者下次购买可以给他适当的折扣。这样不仅能给客户心里一种安慰，还能让他觉得占了你的便宜，从而对你产生好感。这样，事情往往会迎刃而解，同时给你带来下一笔交易，也可以
要点:心理战只要你让客户认可你，问题就解决了90%。
以上十一点是淘宝卖家在培训新手时应该掌握的方面，可能不太全面。边肖将在后续内容中继续跟进。请关注陶凯每日更新的文章！
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