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淘宝开店如何处理中差评及做好用户体验？
想开一个好店，很多卖家往往忽视用户体验，不断增加推广费用来吸引新用户，却不知道如何做好淘宝的用户体验来提高买家的回头率。还有一点不能忽视的就是差评的处理，那么如何处理差评，做好用户体验呢？让我们在这里仔细看看！
1.什么是用户体验？
用户体验到底是什么意思？是指用户访问一个网站、一个APP，或者使用一个产品的全过程，一个商业行为的发生，可以成为用户体验。客户的印象和感受，是否成功，是否享受，是否想再次使用。
登陆我们电商，从售前、售中、售后处理，到节日促销前的短信，我们发的所有好友，其实都是一种用户体验。从买家询价到付款，再到收货，是一个完整的过程。
二、如何打造用户体验？
1.给你的店铺或者朋友圈一个聊天的语境。卖萌？高冷？搞笑？温柔？是的，这种客服本身聊天风格的组合，决定了每个客服的独特标签。
这是阿福精油的聊天群。你可以看看。
这是每个客服的个性标签的定位，需要结合客服的聊天习惯和综合素质。
2.让客户感受到你的意图。你是向她输出的情感。顾客不是上帝，而是你的朋友。你如何对待你的朋友？你会发红包，约吃饭，祝福生日。我的客户问我借钱，但不多，100元。你为什么选择向我借钱？因为她觉得我是她的朋友，不是冷冰冰的买卖关系。
你想想，一般促销之前，商家通常的做法是发短信告诉买家，他们在搞促销，在做什么事情！如果客户是你的朋友，你就不会用这么庸俗简单的方式来处理客户关系管理。小心点，先让客户对你感兴趣，再卖货。先把自己的感受、想法、故事卖出去。
师父对我说，一定要确定是成交的客户让她加你微信的。这是一个闭环，否则客户流失率会很高。希望大家记住这一点。
3.售后问题，站在对方的利益上。所有售后问题都是我们的问题。我们作为商家，引导了商业关系，态度开放，用词得当，而不是用词冰冷，没有温度。
让我在这里扩展一下。我给你讲一个我售后处理的一个差评。一个在四川出差的陕西马宝，买纸尿裤，宝宝拿了红PP，第一次拿红PP，第一反应是假的。我给买家全额退款，买家还是不换。从差评到改版，一直是积极的态度。前前后后花了一个多星期，终于修改好了。在修改差评的时候，我知道她在坐火车。上车前，发了一条旅途愉快的短信。差评流程已结束。按照我老板的要求，服务可以叫停。我想更深入，留住更多给差评的客户。因为母婴这个品类，我大概算过，给差评的可以回购。除去差评师，老客户的离职率可以达到90%以上。
做到以上三点，就建立了成型的电子商务用户体验模型。具体细节有待继续丰富。做用户体验是一个持续改进的过程，没有结束的过程。用心有温度的服务每一位客户。
第三，关于差评的解决方法。
任何差评都是供需不平衡造成的。卖方没有提供同等货物，买方的需求没有得到满足。
再进一步，男人的出轨，出轨，是他没有从伴侣那里得到他的需求。这让我印象深刻。我楼上邻居天天骂老公，就是出轨的意思。从他身上辐射到了18代祖宗。如果我是你，我也会出轨，一直出轨达到离婚的目的。母老虎打不过温柔乡！
先给你看一张图。
这个客户，宝宝红PP，就是一个结果。他的根本诉求是纸尿裤不好用，价格贵。尿布已经卖到了165。他说母婴店130元。根据聊天语境，我判断他家宝宝以前是用PP流行的，就直接给他回了35块钱，修改了差评。但是如果宝宝没有拿到红PP，她第一次用就拿到了红PP，太贵了，所以有个处理细节要把握。我会把赔偿提高到50元。为什么？如果你的纸尿裤用了，红色的PP会第一时间出现。如果你说还他35块钱，买家的情绪会处于冲突期，直接告诉你红PP是谁的账号，形成新的矛盾。可以再补救。这两种矛盾的形成会让马宝有一种，那就是我不会改变它。因为你卖假货，我就暴露你的内心。在提出赔偿到50元的同时，我会说多出来的15元给了宝宝一个臀霜，一般的宝妈都会欣然接受，修改差评。
还有一种差评需要极度的耐心。
我跟进差评最长的是一个月。买家告诉我，感动我的不是良心，而是耐心。
还有一种压力差评，就是那种性格温柔，短信不断，电话有压力的那种。在我的压力下，河南一位宝妈把给其他家庭的差评全部修改了。
所以这两种是常见有效的解决方案:软磨+硬泡。
店家的这两点一定不能忽视。店家要想长期做下去，必须做好用户体验，处理好差评。
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