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淘宝开店处理中差评的经验和建议
基本上开个淘宝店没什么差评的。这几年肯定见过不少专业差评师。淘宝血统在这里给淘宝店主们分享一些在淘宝开店中处理差评的经验和建议:
处理差评时的注意事项:
1.找出原因:差评过后，首先要搞清楚是什么原因造成的，千万不要贸然打扰买家。原因不对，希望不大。
2.联系工具:电话，电话，电话。联系买家首选电话。记住。如果买家不接电话，基本就是职业差评师了。做好赔偿的准备。
3.沟通态度:电话沟通时，态度和语气一定要好，用真诚打动买家。每天坚持不懈，除非你是专业差评师，这招很有效。
4.沟通能力:买家是否愿意修改，很大程度上取决于你的沟通能力。所以，最好事先仔细组织好自己的想法和表达方式，在沟通过程中随机应变也很重要。
5.沟通的真诚:沟通时，避免给自己找借口。这样会给买家一种感觉，责任在买家，不在你，甚至会让能和你谈判的买家拒绝你。
6.沟通内容:主要是表达自己的歉意，再次购物的优惠条件，适当的补偿等。，可根据实际情况进行调整。一定要表现出你的大度。
以前除了专业差评师，使用以上方法的有效率基本都是99%。和买家沟通的时候，你要把脸放低，你要买家修改，那就不要抱希望了。
对于无法解决的差评:
1.千万不要发布买家相关信息作为报复手段，这可能会导致你的网店被淘宝惩罚，甚至被封杀。
2.用良好的心态对待已经产生的差评。保持100%的好评率，可能会引来更专业的差评师。
3.对于恶意中差评的解释，可以用强硬的方式写出来，以警告或威慑其他差评人。
4.调整心态:几个差评毁不了我的网店。坚持下去，一切都会过去。
如果你的差评是因为职业差评师。所以，首先要判断是不是专业差评师。怎么处理？有什么办法可以提前知道哪些买家是职业差评师？
根据我近几年的办案经验，职业差评师的特点总结如下:
职业差评师的硬性特征:铁证。
1.有大量中评或差评发出。
2.发出去的差评大多散落在各个网店。
职业差评师的软特性:要结合各种因素进行分析判断。
1.基本上没有聊天或者很少聊天。拍照后直接付款。
2.基本都用新账号，老账号差评太多很容易被发现。
3.聊天和付款可能用不同的账号，这样就算有证据也无法匹配旺旺。
4.基本上直接给差评，不会提前和你沟通。
5.基本上我不接电话，也不需要旺旺交流。我就告诉你:我只用QQ聊天。
6.基本用QQ沟通，因为淘宝客服不承认QQ聊天记录这个证据。
目标职业差评师网店:
1.一般来说，有一定交易额的好评率100%的网店是不会被差评师触及的，因为几个差评对店员的口碑影响不大，差评师也会失去敲诈的砝码。
2.对于新开的网店或者信用等级低的，好评率就不用说了。一个不好或者中等的评分，确实可以对这类网店造成沉重的打击，甚至让店主失去继续开店的信心。
对于这种网店来说，如果能提前知道差评师是关键，否则只能等着被宰。
对于已经成交的订单，最好在发货前确认每个买家的信用详情，看看是否潜伏有差评师？
有了上面提到的卖家工具，买家每笔交易的信用明细都可以看得一清二楚。
应对职业差评师的方法；
1.使用引蛇出洞的策略，让对方说出修改后的评价条件，甚至通过QQ聊天。
2.尽量引导聊天往修改评价条件的方向走。聊天越详细越好。
3.保留QQ聊天截图，发布到淘宝相关论坛，招募同样受害的卖家产生共鸣。
4.找到对方的购买记录和给出的差评数量，联系其他卖家商讨解决方案。
5.如果发现用户对其他网店有很多差评，向淘宝客服投诉，说明用户的其他劣迹。
以上方法仅供参考，我不能保证是否有用。但是对付差评师最好的办法还是在于你自己的心态:你能过这个坎吗？太迟了，太迟了。真的很难受。
这几年来，在应对修改差评和职业差评师方面的一些经验和建议，可能不是100%有用，但希望对淘宝上辛辛苦苦的店主们有所帮助。
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