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淘宝店铺需要注意什么问题
网上开店已经有一段时间了。开店有开心的时候，也有烦恼的时候，但是所谓的酸甜苦辣都有。但是在淘宝上开店不同于一般的实体店，是在一个虚拟的网络中完成的，和平时的实际交易操作有很大的不同。要想把这个蛋糕做好，就需要每天做一个备忘录，任何一个环节都不能忽略。在这里，淘宝学校就为你说几个注意点。
1.保管好送货单。
无论是通过邮局、快递公司还是其他物流托运公司投递，只要卖家确实投递了，提供投递的相应单位都会给卖家一张投递证明。卖方必须妥善保管这些文件。以后买家投诉没收到货，卖家可以出示这个发货证明。如果这些货运单据丢了，真的很难辩驳。
2.标明店内电话服务时间。
很多客户会打电话问你问题；事实上，有些客户实际上不必问任何问题；反而担心你的店是所谓的皮包公司，收了钱不发货，我就试着拨个电话看看有没有人接；如果你的店铺是正规公司经营，或者雇佣专门的人做客服，自然就没什么好担心的了。但是如果你一个人经营一家网店，这个时候，如果你因为在忙别的事情，或者在睡觉、开会等原因而不能接电话。，那么顾客就会认为你的店信誉有问题。大概是放弃了在你店里买东西的想法。所以你最好注明可以接电话的时间。例如，电话服务时间:工作日上午9: 00至下午6: 00。
3.8小时内回复电子邮件
对于客户的邮件，我们必须尽快回复。我这里说的8小时是极限。也许你在经营一家网上商店后会有这样的感觉，那就是用电子邮件处理顾客的投诉或询问。如果第一时间不回复，你自己也很可能会忘记。在经营网店的初期，我已经无数次尝到了这样的后果。因为我只晚回复了客户几个小时的邮件，客户就在别的地方订了货，我就白白丢了一单。
4.避免客户询问订单。可以主动把底单/序列号发给客户。
客户普遍焦虑。下订单后，他们希望尽快收到货。如果他们发现汇款后几天还没收到货，很多客户会打电话或者发邮件给你投诉，问你为什么货还没到？所以发货后可以扫描发货凭证(快递有快递公司的送货单，邮件发货有邮局的发货凭证)，以邮件附件的形式发给客户。或者有条件的话可以把凭证传真给客户，让客户放心。
5.货到付款，请先打电话给顾客。
很多客户会采用货到付款的交货方式；但由于买卖双方没有确定送货地址或时间，快递公司往往白跑一趟，增加了你的送货成本。所以建议对于货到付款的买家，你应该一收到订单就给对方打电话，而不是确定收货时间地点，该付多少钱。
6.接到客户投诉电话后，要给客户一个放心的答复。
客户会打电话投诉，肯定是有原因的。接到这个电话你心情不会很好，但是多年的经验告诉我，如果你接到这个电话；针对客户的投诉，要给客户一个放心的答复。什么是让人放心的答案？ 说明解决这个问题的时间 ；你可以这样在电话里回答客户 你好，我已经理解了你的抱怨。让我来处理。我会咨询相关部门。我会在5分钟内打电话给你，告诉你解决办法 ；或者 我已经知道你的货物质量有问题，我已经记录了质量缺陷的细节。我会检查交货情况，并在今天下班前给你答复。 不要在接到客户投诉电话的第一时间就试图和客户争论什么。这样会给客户一种不负责任的印象，觉得你连检查都没检查就把处理意见说了。而且，你这样做，心情也不会好。
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