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淘宝店铺直播运营心得
说实话，我做梦也没想到淘宝直播会给我带来这么大的变化。在这里，我给大家详细讲解一下，看看发生了哪些惊人的变化！
我是5月份应聘直播的，当时正好看到集团在招主播，对这个比较感兴趣，就抱着试试看的心理报了名，赶上了当时全球主播招聘的末班车。刚开始，我没注意。只是扫完货偶尔去线下跟大家打个招呼。当时团队处于瓶颈期，靠微信和新闻媒体积累的老客户和一些零散的新客户勉强维持一家店的正常运营。
当时店铺是这样的，5月份的数据:
1.流量:2750
2.销售额:每天1.4w
3.粉丝积累:每天新增粉丝50个。
一直到6、7、8月初都是这种状态，月销量最后也没有突破45w的难关。新店去年11月开业，三四个人，过了半年多，撞见了一辆皇冠。淘宝是一条大河，逆水行舟。不进则退。我们不要这种平静，一直在寻找突破口。微淘、会员积分、朋友圈好评送礼活动等。我们尝试了很多，但都无法引起质变。
一个偶然的机会，828全球买手直播，我们有幸参与，那天带给我们无尽的震撼。
这是当天的数据，完全混淆了我们的定位，销售额直接增长了16倍！！！当晚所有数据出来后，我和朋友都惊呆了！这就是直播的力量吗？！恐怖！经过两天拼命的打包发货，我们开了一个发布会，就像一场赌博，把所有的焦点都转向了直播。天道酬勤，直播的反馈就是这么给力！
1.流量的蜕变:每天11229。
2.销售的蜕变:月销售额200w以上(10月到26日不到30天)
3.粉丝数量的蜕变:每天2000+新粉丝，最高一天5609！(半年多的粉丝积累才完成一周！)
4.不到半个月突破两冠三冠
从那以后，直播给我们带来了翻天覆地的变化，从货架销售模式到直播驱动的内容销售模式。
你能想象东大门第一场直播后，把70多件衣服扛到物流，连夜送回国内的感觉吗？真是痛并快乐着！你能想象那种原本只打算给你介绍一件衣服，最后十五分钟卖了300件，甚至市场缺货催工厂出货的感觉吗？！你能想象带12w人民币购买结果，最后现金不够联系国内转账的感觉吗！你能想象每次新团直播都要临时开另一个团的尴尬吗？最好笑的是有一天晚上服装扫货配合店里的美妆产品活动，然后国内仓库的工作人员一脸绝望的看着要发货的2500+订单！
当然，这一切都不是一蹴而就的，所有的爆发都需要积累。我们也看了3000多人全天看9小时直播的无奈；我也曾强颜欢笑地看着30-40年的实时在线人数一直播到最后；我也是咬咬牙，买了业务人员的竞争分析，然后看着妹子空火热的现场销售情况。我也曾感叹过青橙、王二小和他们的几万观众；曾经很羡慕舅舅家在卖家大会上拿了个奖！于是我们学会了分析，从中学习。多读书，多学习，让别人家适应我们的生活和学习，然后根据自己的特点进行直播。直播的频率和时长都在不断提高，直播的花样也在不断拓展。直播后台的每一个按钮都尝试过，不放过任何可以提升自己的东西。感谢淘宝直播，感谢全球购频道的支持，帮助我完成了一个以前做梦都没有想到的梦想。
以上说了我的感受，我想和大家分享一下我的一些直播经验。希望能和大家多交流，在全球直播平台上共同进步，一起不断突破自我。
1:直播就像以前的产品制作一样。你需要推销自己的产品。就像有些产品可以爆款，有些产品注定只能存放在雪地里，就看你是否适合直播了。如果你是一个主播，我个人感觉你一定是一个性格外向，善于表达的人。如果你不善言辞，你必须有看点，你必须有故事讲给那些会被你吸引的人，然后你就积累了这些粉丝。就像产品适合不同的人一样，主播和主播播的内容适合不同的粉丝。只有抓住这些粉丝，了解他们的需求，才能更顺利的传播，才能打得起雪球。(之后还计划穿插韩语教学、化妆教学、护肤课程等各种内容。除了扫货抓不同胃口的粉丝。)走出一条有自己特色的直播之路。
2:直播是一个不断积累的过程。不要一开始就抱怨为什么我的观众这么少，为什么我的直播活动卖不出去货。罗马不是一天建成的一开始大家都一样。坚持下去很重要。如果你的直播市场和频率能保持下去，能产生一定的输出，吸引越来越多人的关注，你一定会慢慢进步。除了直播的频率和时长，还有点赞数、回复数、礼物等各种因素。也很重要。需要想尽一切办法与观众互动，提高粉丝粘性，带动直播氛围。而在哪一点引爆观众，需要慢慢摸索，不断尝试。就像之前一样，我们做了很多尝试，两元秒杀，抽奖，送礼，终于找到了自己的引爆点。所以多尝试，坚持下去，伙计们！
3.直播前的准备:俗话说，兵马未动粮草先行，不打无准备之仗。在直播之前，你必须规划一个你直播的流程。最好写个剧本，直播要做什么，要呆多久，有多少人喜欢或者进来，或者有多少人同时在线，来点燃观众的热情。今天主要给你推荐什么产品？这些心理必须有计划。一定要和后台工作人员沟通好，留有一定空的应变余地，保证主播和后台都有一定的应变机会。最好在后台先把今天主播提到的一些产品列在表格里，然后在主播提到的时候就可以快速把宝宝放到直播间里。直播开始前，通知之前所有可以通知的客户，如陶伟、淘宝、微信、微信好友、微博等优惠券直播前，检查剩余数量是否足够，直播交流群是否已经建立，是否已经建立备用群以防万一，客服端的人员调度如何，财务是否到位，是否准备好服务需要退款的客户等等。直播前，一切准备就绪。
4:直播中的注意事项:首先，最重要的是看回复。客户问什么都要尽量回答，让客户更有代入感，觉得自己是直播的一部分。在路上转粉的可能性会大大提高。回复的时候最好带点id。很多观众听到自己的id被主播看了会很开心，觉得被重视(我经常在现场给生日粉丝唱生日歌/窃笑)。其次，注意听众的意见。比如我家，有些产品是提前和团队商量好做活动的。受众不喜欢要其他产品的活动，只要能在可控范围内满足客户需求就行。比如看衣服。有时候别人回复不一样，主播会很着急，不知道怎么办。这时候就可以启动后台工具投票系统，这样就可以顺利管理，主播和观众也不会混淆，按照大多数人的选择来做决定。再者，与后台区域的对接一定要及时。你不是一个人在战斗，后台区域的一些反馈一定要让主播及时掌握，避免对接错误。接下来，还有一个很重要的氛围引爆点。在此之前，有一个反复强调引爆点的问题。比如实时在线500人，实时在线1000人，你的活动效果会翻倍。现在，你可以自己看实时了(屏幕右排)。你可以根据氛围找到引爆点。实时在线人多的时候，你要马上找准时机切入，比如像歌一样刺激气氛，促销，抢优惠券等。，要求关注，要求礼物，让更多的人进来就能马上离开，尽量引导他们转身或者结束。还有别忘了向客户宣传你的淘宝交流群。这是一种活生生的力量。按照村长现在的情况，连提醒都没必要。只要一有直播，群里就会有客户宣布开播，让你人气大增。总之，尽量留住进来看的人，让他们转过来，甚至成交。
5:直播结束后的互动:真的要感谢粉丝团的这个功能。是最直接有效的转粉工具。跟着你的人下次可能就不会来了。你不知道那时候怎么联系他，但是进了群就不一样了！可以直接找她们聊，推荐一些产品，交流一些护肤穿衣的知识，甚至可以一起讨论韩剧。有新的可以直接发到群里给大家看。也可以定期进行一些专属的群体互动。比如一个群里发一个暗号，群里的宝贝就可以用这个暗号联系客服下单打折。更重要的是，我们还可以征求您的意见，讨论您对哪些产品和衣服感兴趣，然后直接向村长提出建议，村长会尽力满足小组中宝宝们的需求，并做出有针对性的产品选择。群里也有一些老客户。有许多新生儿对产品有一些疑问。购买过的老客户，无疑可以帮助解答一些问题，分享一些使用后的感受，促进某笔交易。
除了群，微淘也是一个很好的和大家互动的平台。村长现在的习惯就是朋友发什么，微淘再发，把它当成另一个朋友圈。最近微淘越来越活跃。每次都有3000多人浏览，几百个赞，几十个回复。当然，老客户的反馈是必不可少的。针对这一点，村长经常会发起一些表扬和送礼的活动。当然，送的礼物需要和店里的宝贝一起送，既维持了老客户的活跃度又带动了店铺的销售。为什么不呢？还有就是会员积分的活动。每个月村长家都会签到，收集，加够单送分。每个月底会员积分可以兑换一些非常好的商品和优惠券，支付宝红包等。光是这个活动的维护就要几千块钱，不过都是值得的。看到每天那么多宝宝来店里签名，都很怀念村长的店，真是太好了！所以你一定要用心服务老客户，用心付出，他们自然会感受到你的善意。整个淘宝有那么多同款。他为什么要来你家买，成为你的粉丝？就是因为你的努力，他们才感动，才记住你，喜欢你！前村长直播的老客户有的占了50%以上的订单，一定要小心。
当然还有很长的路要走，我们每天都在进步，每天都在成长！这些都是最新的直播日销量，直播销量占比超过90%！
我们需要跟随淘宝和小二的脚步，在即将到来的双11双12黑五圣诞节再进一步！让客户感受到淘宝直播的强大！
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