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淘宝店怎么维护老顾客
各位，你们是如何建立老客户的？如何增加客户粘性？店里有活动怎么通知熟客？很多店主应该都用过淘宝 会员关系管理 + ；消息渠道 维护客户关系，但是对于新手卖家来说，店铺资金不厚，这些工具比较贵，不划算。所以，康今天在这里介绍一款适合中小卖家的工具。他包括 会员关系管理 + ；消息渠道 的函数有更多它没有的函数。这个工具叫做 超级店长 你可以在淘宝盒子里搜索，然后阿康会给你介绍这个工具的功能和操作。
(图1)
先订购 超级店长 亲爱的open 我的服务 如图1，阿里旺旺2010卖家版上面的旺旺会有 在顶端。我的服务 快捷方式图标的。
(图2)
单击我的服务并查找 。超级店长 2、如图，点击 立即使用 进入超级商店经理。
(图3)
如图3所示，这是超级店长的主页。我们今天介绍的功能在 营销 于是点击红圈的营销进入操作界面。
(图4)
如图4所示，①首先，点击①中 客户 在类别 账户管理 ， 客户 这一类的功能是维护客户关系，它有非常强大的功能。在这里，阿康给大家讲解一下。②由系统根据您的客户在您的店铺的交易数量和到店购买的时间进行分类，其中交易数量是指订单数量。这里有一个解释 忠诚的客户 新客户 要返还的客户 未来的长期访问 以及店主应该怎么做。
忠诚的顾客 也就是你店里订单超过2%的买家。这些买家你需要重点维护。因为他们在你的店里购物超过两次，他们就认可了你的宝贝，购物的时候会更放心，而且可以给这些顾客一些优惠，然后让他们帮你进行口碑宣传，让他们把自己的产品介绍给朋友。一个成功的客户背后，有一群潜在的客户！只要我们和忠诚客户关系好，这些潜在客户也会成为你的忠诚客户。这种口碑营销很重要。毕竟用过的人说的真好，比你的广告更有说服力！
新客户 很简单，就是最近一段时间在你店里交易的买家。这些买家都是新鲜血液，也需要加强联系和维护。由于是第一次购买，店主需要加强物流跟踪，售后回访询问买家产品使用情况，并做相应的售后服务，让买家感受到店主的用心，对这家店产生良好而深刻的影响。最终，他们不再需要这些产品。他们身边的朋友想买一定会推荐你的店，因为我们的服务态度得到了他们的认可，他们一定会给朋友推荐好的值得信赖的商家。这是口碑效应的又一次提升。
quot;待回访客户;是指曾经来过您的店铺并且拍下宝贝但是没有付款的客户群体。买家拍下了您的宝贝那就说明他喜欢看中了您的宝贝，但是没付款有多种原因比如价格不符比较高。这些顾客都是有购买意向的只不过一些原因而导致没有交易，所以掌柜们需要对这些顾客进行回访，询问是否还需要这款宝贝，是什么原因没有付款呢。对买家进行一些了解，不要求他们回头购买只求从中得出一些问题然后对宝贝进行优化，这些都是民心啊对优化店铺和宝贝是非常重要的参考。当然了如果沟通能力强的掌柜，买家又还有购买意向的，那么就要使劲抓住这个差点擦肩的交易。
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