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淘宝客服考试内容
淘宝客服培训是上岗前的必经过程，很多想做淘宝客服的朋友都问过淘宝客服考试的问题。边肖整理了淘宝客服考试的问题和答案，分享给大家。
如何根据测试分数确定淘宝客服等级？
客服等级:一般客服60分，初级客服70分，中级客服80分，高级客服90分。打字不会包含在考题中，客服打字需要55个单词才能通过。
1.请写出购物流程图。买家对收到的货物不满意怎么办？
买家选货和卖家谈——拍照——付款——卖家发货——买家确认收货——互评。
如果买家不喜欢，他们可以退货。
2.请写返回流程图？
和买卖双方谈 退款 卖方同意 买方对卖方 卖家确认收货 买卖双方互评
3.退货的类型有哪些？卖家不退货怎么办？
退货可以分为收到和未收到。如果卖家不允许退货，我们可以要求淘宝介入。
4.买家申请退款的时候，交易还有多少天没有成交？我可以修改退货协议吗？退款的金额是多少？
如果5天内未操作的交易被关闭，可以修改退货协议。退货金额是商品金额，不含物流费用。
5.张三买了一件价值168元的衣服。卖家不含邮费，物流费15元。张三收到货就要求退款。张三想退多少钱？如果买家以卖家的身份要求你退183，你该怎么办？
68元，如果要求退183，是不可以退货的。退款是货物的金额，不包括物流费用。
6.退货时，从买家点击确认发货开始，物流时卖家有多少天没有确认收货，交易正常进行？如果是普通邮件呢？
物流10天，平邮30天。
7.买家退货后可以评价卖家的服务吗？
是的，是的。
8.王新是腾讯的软件吗？和我们下载微信是一样的。他可以从哪里下载？
不可以，你可以点击淘宝首页工具，旺旺卖家版，在底部下载。
9.客服考核中，我们根据客服销售业绩和客单价来计算工资，那么客单价是多少呢？
支付宝交易金额除以交易用户数
10.转化率显示了我们客服的能力，那么什么是转化率呢？
最终购买的UV(访客)数除以当天店铺浏览的pV。
转化率低于1%的要特别注意。除了特殊品类，一些大件商品和贵重商品，作为新业务，至少要保持在1-2%之间。只有推广后才能有效转化。准确率高的类别可以要求更高。
11.请问什么是E客服？
e客户服务是我们的子账户。
12.说出你知道的6个电子商务平台？
拍拍、Dream、当当、梦芭莎、柯凡银泰、1号店、麦包包
13.在我们的电子商务中，对我们来说最糟糕的事情就是密码被盗。那么你会采取哪些网络安全措施来保证旺旺的安全和你支付宝资金的安全呢？在旺旺主界面能看到自己的安全状态吗？
我们可以在安全中心看到，我们可以安装数字证书。
手机动态密码。
14.说出旺旺主界面的四个应用功能？
设置，菜单，安全中心，查找朋友，生活助手，设置中心。
15.我可以在哪里设置我们的自动回复短语？
设置，电子客户服务管理
16.我们的回复词有两种，分别是？
自动回复和快速短语回复
17.我可以在哪里设置我们的快速回复短语？
系统设置，快速回复短语
18.如何查看旺旺和客户聊天的留言记录？
e客服后台可以查询。
19.如何最快到达卖家中心？
旺旺接口，陶子那
20.如何查询我们的物流信息？我们在处理销售问题的时候，你发给买家的货物在淘宝找不到物流信息。你该怎么办？
我们可以在购买的宝贝中点击物流查询。如果找不到，可以去官网查询。
21.说出你知道的五家物流公司？
童渊、申通、顺丰、ZJS、德邦、大云。
22.做淘宝最开心的一天就是遇到重大节日。请说出你知道的四个主要节日？
十月一日，五一节，春节，中秋节，
23.淘宝为我们搭建了一个服务平台，为我们的买卖双方排忧解难。云客服是卖家吗？我怎样才能找到他？
没有，你可以去淘宝服务中心。
24.如何修改客户的价格？没有邮费，我们修改价格的时候还要修改运费吗？还是商品的价格？
在卖家中心或者客服界面，我们只修改商品价格，不包邮。
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