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淘宝客服话术技巧分享怎么写
淘宝客服，顾名思义，就是为买家提供服务。与实体店不同，这种服务可以与顾客面对面交流，充分调动肢体语言和情感表达。淘宝客服和买家的沟通平台是 旺旺旺旺 还有 牛倩 这种软件平台只能发挥说话的技巧和一些表情符号的使用，很考验客服人员的说话艺术。
在和客户打交道的时候，客服首先要做的就是尽量多秒回，不要让客户久等。第一句话一定要充分表现出店家的热情，以免让买家觉得是自动回复，产生疏离感。比如一般买家会问:你好，你在吗？这个时候客服就要省去一些不必要的交互 你好 在 等等，第一次的意思是 你好，我能为你做什么？ 等待热情服务的话语，迅速切入正题。
向买家介绍商品时，重要的是从买家需求的角度来介绍。如果买家注重质量，可以说明参加了消费者保障计划，参加了7天无理由退款。他们还可以承诺，只要有质量问题就可以退货。对于苦于色差的买家，我们可以告诉他，图片都是实物拍摄，只是在不同的显示器上可能会有不同的效果，所以可能会有轻微的偏差。不过款式都是按图发货的，特定情况下也可以承诺 如果您拿到的是风格完全不同的商品，我们会为您退货 等一下。
如果客户在介绍完商品后不急着下单，意思是再看看，尽量挽留:建议买家多了解一些相关的商品，或者多了解一些关于商品的其他信息。如果不能留下，也可以热情大方的表达 你可以多参观几家，如果你觉得我们最合适，欢迎你再来。我们随时为您服务。等字。
客户决定购买意向，会有一个讨价还价的过程。 讨价还价 这是一种本能的心理驱动。这时候客服不要怕麻烦。可以从商品的质量、品牌、进货渠道等方面来谈商品的性价比，让顾客在感觉良好的同时接受现在的价格。你可以以客服人员无权干涉售价为由，告诉买家这是规定。真诚的态度和耐心的服务也会让买家感觉更舒服；为了比较 固执 亲爱的，你可以和他们商量送小礼物，退一小步，让客户感受到诚意和实惠；如果真的有一些不友好的买家，可以善意的告诉他们 如果真的觉得贵，可以去别的商家多做比较。如有必要，欢迎再次光临。。
商品价格确定后，还有邮费价格的问题。对于不包含在邮费内的商品，邮费的细节是卖家非常关心的。客服要准确详细的告诉客户邮费收费标准和细节。如果有让步，要特别强调。
和买家沟通会遇到越来越复杂的情况，客服需要一个 一颗坚强的心 和专业技能，确保友好沟通。要知道感情都是说出来的，让买家感受到诚意，而不仅仅是一个 亲爱的 一下子就能解决。
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