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淘宝客服销售技巧和话术大全
如何做好淘宝客服培训？客服就是客服用科学的方式引导客户下单，通过运用各种文字和原理，真正把握客户心理，留住客户。如何做好淘宝培训，学会运用好营销原理？
这里我先给大家讲一个故事。一天，我给妻子留了一封信，信中写道 对不起，老婆，我让同事小玲怀孕了。她一定要生，我没办法，就跟她约好了。我们想一起生活，白白生个胖宝宝，然后去海边生活。所以我想告诉你，我们离婚吧。希望你能理解我和她。我爱你，老婆。 看到我老婆在这里一定很生气，她想杀了我，但是信没有结束。第二封信是这样写的 亲爱的，你生气了吗？我骗了你。我只是拿了你钱包里的500块钱，没告诉你。哈哈，现在告诉你吧。 你感觉如何？
我们来分析一下。一开始，老婆看到老公和同事要生孩子，大发雷霆，求祝福。但当她突然被告知这是假货时，她只是拿了500块钱，气就消了。这个时候拿500块钱显得那么微不足道，但是如果她第一时间告诉老婆自己私自拿了500块钱，她会很生气，后果会很严重。所以，如果你把一件很严重的事和一件小事放在一起，形成强烈的对比，那件小事根本不会在意。这就是对比的原理。
我们在销售、运营、设计上也可以用这个方法，但是不要用在你老婆身上。比如我们把主项卖180元，然后想尽办法让客户看到我们的其他产品卖280，380元。这样在产品对比的时候会觉得主项的价格真的很低，会觉得更值钱。那么我们如何将其应用到淘宝的客服技能中呢？当我们给客户推荐一个又贵又差的东西，这就成了锚点，然后我们给她推荐一个又好又便宜的东西，她就会觉得这个东西太好了。如果一开始只是推低价，你不会感觉到低价，但是如果你给她看高价，你马上会觉得低价真的很低。
先说权威原则。我们通常会对一些权威专家说的话深信不疑，因为他们比我们更了解某个领域，更有发言权。对客服销售也有借鉴作用。比如我们只是告诉客户我们的宝贝有多好，人家是不会相信的。换个说法，告诉他们我们有100多家线下实体店，质量要求高，你可以放心购买。用这个权威的东西证明给客户看，他们会更容易相信。比如客户觉得这个价格挺高，我们就说我们质量好，一分钱一分货。买我们是最好的选择，人家不会买。换句话说，我们线下100多家实体店卖200~300元，现在网上只卖100多元，已经很值钱了，说服效果更强了。
分享一个故事。a死后有一个画家的三幅画。b想买这三幅画，出价一万元三幅。但是A不卖，然后烧一个。要价5万元。b不肯妥协，开价3万。a还是不卖，又烧了一个，要价10万。b不想。现在一张图要10万。但是当A准备烧最后一幅画的时候，B买了。为什么？b一开始不愿意花5万买两幅画，最后花10万买了一幅。这里使用的是稀缺性原理，以及紧急心理学。稀缺性原理可以用在很多地方。你在街上找例子就很容易理解了。有哪些厂商倒闭了？在过去的三天里，他们停止了亏本销售。事实上，他们几个月都没有关门。让人觉得快没了，快没了是好事。那么为什么黄金那么贵，而维生空气却不值钱呢？因为多与少的关系。应用这一客户服务原则，可以说 我们这种现在没货了。很多颜色都不码了，就不补了。你看，这么多颜色都不码，你不买，很快就没了。 这招用得好的话，可以做一批断货的颜色款式，卖完之后就不会再买了。让客户知道真的会缺货，增加他们的紧迫感，让他们更快下单。
还有社会认同和承诺的一致性原则。别人觉得好，自己就觉得好。当你认为是对的时候，别人也不能说是错的。在应用客服的社交认可时，你可以多告诉顾客一些其他买家的反馈，比如说有很多像你这样优雅的女士买了这条裤子，上班穿。我们公司女生和老板都在穿，感觉很好，你可以放心买，等等。假设承诺是一致的。直接举个例子吧。你可能会更理解。
比如，小啊问客服小B这件衣服能不能便宜点。小B说他会问主管能不能打折，但是小啊非买不可。他问了不买，就会被主管骂。因为一般情况不可能是这样的，只要问问小啊你和他聊得好不好。小B爽快地答应了，找小啊要求打折，然后小B告诉小啊，只要花大力气，就可以优惠10元，把优惠券寄到小啊去买。这时候小B就会很乐意下单了。客服向买家承诺并兑现了折扣，更加人性化。这个时候，折扣就没那么重要了。反而是买家觉得她对待待遇的态度让她觉得价值很重要。事实上，这里也使用了对等优先原则。客服帮助客户得到实惠，客户会一直感恩，很少不买就跑单。
说了这么多，原理不一定只适用于淘宝客服培训。不管你在哪里做，谁做，都是通用的。如果能取长补短，举一反三，那就真的能理解了。
做一个合格的客服，光做好听、问、问，打好基础是不够的。我们也需要一些技能的加持，才能把这些知识用最科学的方式梳理出来。今天教大家如何运用到淘宝客服培训中，为客户科学答疑。希望能帮到大家。
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