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淘宝客服怎么提高转化率话术
店铺的转化不高，店铺优化也没用。我该怎么办？其实店铺转化率低不仅仅是店铺装修的问题，还有客服的原因。就看卖家对淘宝客服技巧的掌握了。一个优秀的客服对提高店铺的转化率也是很有帮助的。
下面是淘宝客服的四个小技巧。
第一，缩短时间
在和买家沟通的时候，不要只给买家一个简单的表面回答，要深入买家的心理。可以换个角度看问题，站在买家的角度思考，看看买家问这个问题是什么意思。你担心什么？尤其是很多买家问同一个问题的时候，我们更应该找出问题背后的原因，避免一次又一次遇到类似问题的时候浪费时间。
对比上图中的两个场景可以发现，一开始，客服直接回答了买家接下来想问的所有问题，不仅快速解决了买家的疑惑，也大大减少了沟通时间。
第二，回答耐心
回答买家问题时要有耐心，不要因为他们问题多就随便应付，要精心组织通俗易懂的语言准确回答买家，尽可能解决买家的问题，让买家感受到你的态度，提高他们的信任度。
通过以上两个场景的对比，如果直接回答不包邮，买家可能不会买，跳转率也高。但是如果你引导买家店里有两个包邮，买家也会考虑。再加上你足够耐心和细心，客户信任你，那么这个订单就很容易促成。而不是只问买家要回答什么。
第三，回复及时快速。
不是所有的买家都愿意等，所以当旺旺第一次响的时候，你要快速回复，让买家知道你在线。如果买家满心欢喜，长时间等待自动回复，那么买家的购买欲望就会被打断，也就没有了购买的想法。如果真的有很多买家同时咨询，最好在后面回复的时候给出一个解释，这样会让你好受一些。
一个买家在一个场景的等待，一直换来的是一个自动回复，当客服有空的时候，也是无视买家之前的提问。这样一来，所有的买家都失去了购买欲望，久而久之甚至会失去忠诚的买家。对于场景二的回答，虽然买家等了，但是客服简单解释了一下，买家也理解了。而且客服很热情，新老买家都愿意和这样的卖家一起买。
第四，主动沟通
如果买家有购买意向咨询，那么这个时候最容易成功引导买家下单。对于不买单的，可以选择主动询问买家的顾虑，尽量解决买家的顾虑。适当的时候，鼓励会增强顾客的购买欲望，促进交易。
对比两个场景，如果不继续迷惑买家，买家自然会输。如果这个不合适，也可以给买家介绍其他型号，或者问问买家之前购物的情况。再加上这个买家有购买意向。你主动一点，热情一点，自然就赢了。
总结:店铺流量正常，但是如何提高转化方面，客服的作用往往是最容易被忽视的，客服的作用是建立在产品和买家之间的。买家能不能下单，要看客服本身。客服的工作能够得到买家的认可和满意，店铺的形象也会得到很大的提升。建议可以定期通过场景模拟店铺客服，从另一个角度分析买家心思，提高综合客服能力。
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