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淘宝客服技巧之处理追评的三要三不要原则
序
客服点评虽然有时候只是短短的一句话，但对于留下评论的买家和还没买的买家来说，却能产生很多不同的感受，从而影响后续的复购率和购买率。
作为卖家，很多店家会忽略买家评论的回复，除了一些差评会一直跟进买家售后更改。我没有想到我能在买家的评论下做出一些解释。这一举措，一方面可以对不太好的评论做出相应的解释，另一方面也会让没买过宝贝的买家有更高的信任度。作为买家，我们在购买宝贝之前，一般都会查看一下对宝贝的评价。我们看到的评价无非就是好评和差评。差评包括很多种，有抱怨宝贝质量差的，有抱怨发货慢的，有抱怨态度差的。有些和卖家直接相关，比如宝贝的质量，有些和宝贝没有直接关系，比如发货。不过作为买家，还是希望在下面看到卖家对买家的一些评价。一方面说明卖家是真心实意在改善每一个买家的购物体验。我们买了之后，内心会更加踏实。另一方面，我们也希望看到卖家对一些不满意评论的解释。如果解释合理，我们作为首次购房者的信任感也会提高。
那么，做好客服评价需要注意什么呢？下面简单介绍一下做好客服测评的三个要求和三个不要求。
三要
一:可以及时回复感谢好评。
第二:差评要及时解释和回复。
对于这种不满意的评价，虽然没有直指宝贝的质量问题，但是也反映了物流问题。对于此类问题，卖家要及时做出解释和回复，以免其他买家反映程度下降。
第三，诈骗信息也是层出不穷。对于买家反馈的一些受骗信息，也要及时在客服审核中跟踪提醒。
不，三个。
不要:对于买家的一些差评，尽量耐心解释，不要骂人，不要用一些让人不舒服的语气词。
有些买家在评论方面说的不好，但是作为卖家，我们更感兴趣的是让我们的宝贝买给更多的人。所以，用不好的语气解释这些评论，要多一点耐心，不要给还没买的买家一种我们作为卖家态度这么差，我们的宝贝应该也好不到哪里去的感觉。
第二:有些卖家明明知道要及时回复买家的评论，却弄巧成拙。他们不看内容就回复每个买家的评论。其实这样很容易引起买家的反感。
不要:不要忽视对宝宝不利的差评。
有些店铺的宝贝评论很多，但是有些买家会习惯性的点开一些差评，尤其是一些客单价低，薄利多销的宝贝。有些差评是因为难以调整而不可避免的，所以卖家必须跟进回复这些差评。当然，最好的办法是在 里把差评干掉。摇篮 ，即提前在详情页标注出宝贝的一些可能存在的问题，让买家做好心理准备，这样也不会造成买家拿到宝贝后产生心理落差，从而做出差评。
摘要
无论是作为卖家还是买家，客服点评都是至关重要的。卖家要通过这些完善的评论留住老客户，增加新客户，买家要通过这些评论衡量宝贝是否值得购买，一举两得。所以，作为卖家，你要赶紧提高。
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