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淘宝客户类型分析及购买心理
在做淘宝店铺营销的时候，需要注意沟通技巧，让顾客知道自己买的是什么，为什么要这个价格，做好售前服务，对店内的宝贝进行真实的描述，与买家进行更详细的沟通，在售后服务方面也是如此。
所以在揣摩客户心理的时候，淘宝用的很多。我们一起来分析一下客户心理。一般来说，客户在心态上可以分为三种类型:
首先，试一试。在以往的工作经验中，也有这样的客户，就是从未购买过这样的产品或服务，但确实有需求。这种情况下，从营销售前的角度出发，需要详细介绍产品和客户的整体情况。在沟通的过程中，我们应该了解客户的需求。如果客户选择的产品不合适，我们可以向客户推荐更合适的产品。在沟通过程中，如何取得客户的信任？如果你真的想帮助你的客户，每个人都会感觉到。比如我这段时间会在淘宝认识一些新买家。这类买家对产品不熟悉，包括淘宝购物流程，所以对淘宝店主有戒心，对产品有怀疑。为了与这些新买家交流，我还会介绍产品细节、优缺点，从
售前，产品细节，产品细节，售后服务的优缺点，都有详细介绍。其实很多淘宝卖家担心的是新买家手机不开机，发货困难，收到随机评论。所以在售前沟通的过程中，我们通常会强调提醒您，如果过几天左右到达哈萨克斯坦，手机一定要开机。如有问题，不要着急，及时联系客服。如果有售后服务，不用担心，等等。这是我们遇到的第一类客户的解决方案。
第二种是高级客户。在过去，这样的客户其实知道自己想要什么。我非常熟悉淘宝的购物流程和淘宝的规则。当然，我会筛选后选择我的家。在沟通的过程中，你可以在与产品沟通的时候，谈一些更深层次的东西，比如设计理念。最好能有产品信息中没有提到的，比如该机型与近期同类机型相比的成长和修改历史。从产品到理念，到使用感受，其实都可以简单的和客户沟通。当然，也要提醒一下，产品不是完美的，它的缺点是什么。这类客户分辨率高。基本上只要做好产品质量控制，就不会有售后问题。
第三种，随便逛逛。我只是随便看看。我看的时候，不一定短。对应这类客户，我做了10个月的淘宝，做相关销售是非常好的方式。其实我也不是很需要，所以看到什么稀奇的就加入了购物车。反正什么都买了，还花了个运费买了更多。这种心态挺多的。而是直接来买，直奔主题的客户，最多只带个小东西。
随便逛逛这种人。新买家不多。大部分都是有网购经验的买家。就我个人而言，我认为在销售之前我们必须有耐心。可能需要几个小时沟通。这种好奇心比较强，所以我们在交流的时候，要注意买家的好奇心在哪里，尽可能的介绍与这种好奇心相关的产品。如果我们店里已经设置了相应的相关销售优惠，比如100%减10元，200%包邮等。，那么买家就容易动了。而且这类买家下单的时候一般一次买不止一件。
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