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淘宝客户还价怎么谈
淘宝客服技巧你知道多少？你能自如应对买家的犹豫、挑剔和讨价还价吗？那么就需要掌握淘宝的客服技巧，才能有效的与客户沟通，提高交易量。下面小编就来告诉你如何应对客户砍价。
场景1:
客服:对不起，亲爱的！这个宝贝不能再减了，这是我们的底线。
买家:这个宝贝除了颜色有点过时，其他都很好。你认为你能使它更便宜吗？
客服:亲爱的，你说的可能不对。紫色是永远不会过时的颜色。也许你不喜欢紫色。我们的宝宝有其他颜色。可以放心买，但是价格真的不能再低了。请理解。
买家:那我就看看其他颜色。
情景二:客服肖旭:美女，这是这款手机的最低价了。
买家:听说这个手机容易黑屏。有这样的缺陷为什么不便宜点？
客服肖旭:你说的是这个品牌手机的第一代产品吗？现在已经是第三代了，你说的缺陷根本不存在！可以放心买，但是价格真的不能再便宜了。希望你能理解！
买家:好的，我们拿一个吧。
客服人员在与买家沟通的过程中，经常会遇到一些武断的买家。这些买家会通过武断地说产品有缺陷来达到讨价还价的目的。即使产品很完美，他们也会找一些缺陷作为谈判的筹码。客服人员要积极回应这类买家，坚守自己的价格底线。面对买方提出的产品缺陷，小任和小旭都积极表示产品没有瑕疵，价格合理。这打消了买家砍价的念头，最终选择了接单。因此，客服人员只有善于利用适当的方式处理买家对产品质量的投诉，以达到讨价还价的目的，才能成功促使买家下单。
技巧一:善于纠正买家提出的产品缺陷。
很多时候，买家为了达到砍价的目的，往往会想尽办法挑出产品的瑕疵，哪怕被挑出来的所谓瑕疵听起来很可笑。遇到这样的情况，客服人员不能嘲笑买家，而应该诚恳地纠正买家提出的所谓产品 瑕疵 。这会打消买家的借口，促使他们接受卖家指定的价格。
技巧二:坚守价格底线。
面对买家的讨价还价，客服人员要能坚守价格底线。客服人员在纠正买家提出的产品缺陷后，也要告诉买家，公司对整个产品的质量进行了严格的检查，质量绝对有保证。同时，客服人员也要告诉买家，价格不能动。在陈述这些理由时，客服人员的态度可以是坚定的。
场景1:
买家:这套茶具真的没有折扣吗？
客服:对不起，亲爱的！这套茶具是特价，不支持打折！
买家:给我打个折就行！如果有折扣，我就买两套。
客服:说实话，亲爱的！两套我们不能打折，但是我们可以送你一些礼物。如果你拍两套，我们可以送你价值50元的品牌大礼包。亲爱的，可以考虑一下！
买家:嗯，我可以带两套，一套送人，一套自己用。
场景2:
买家:我会多拍一些这个宝贝的照片，所以请给我打折。
客服唱歌:亲爱的，多拍几张我们不能给你打折。我们只能给你一些礼物。如果你真的想享受优惠，可以选择拍摄包括这个宝贝在内的全套产品，我们给你打九折。亲爱的，你可以考虑一下！
买家:那我就成套拍。反正这些配件我迟早是要买的。
客服人员在与买家沟通时，经常会遇到一些买家通过购买多种产品来要求折扣。这种要求打折的买家很难对付。买家在购买多个产品时要求打折，是可以理解的，也是合理的。客服人员要根据自己店铺的规定灵活应对，能拒绝就拒绝，能接受就接受，同时实现利润最大化。客服在处理这类买家方面做的非常好，他们选择的策略是礼包和促销包。最终，这一策略取得了良好的效果，实现了店铺利润的最大化。
技巧一:积极引导买家多拍产品。
客服人员要善于应对多个产品要求打折的买家，同时要懂得如何引导这类买家购买更多的产品。主动引导的方式可以是为多个产品指定折扣，或者捆绑销售折扣。如果这些条件足够吸引人，买家没有理由拒绝。
技巧2:当你不能得到折扣时，要说清楚。
如果店家规定多个产品不能打折，客服人员要明确告诉买家。比如客服人员可以告诉买家，价格全国统一，不能随便改。反正关键是要表明态度，不能含糊。这种做法只适用于品牌产品，如品牌手机、电脑、手表等。其价格在全国范围内公布。对于小产品，小店铺，完全没必要这么做。
就是上面小编用具体的情况来说明什么是淘宝客服技巧。事实上，顾客讨价还价是一种普遍现象。掌握了这些淘宝客服技巧，就能应对自如。
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