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淘宝客服售后处理成功案例
开店几千天不遇到售后纠纷是很难的。当然，售后纠纷的原因很多，有卖家自身的原因，也有买家的原因。但是，当我们决心解决纠纷的时候，是谁的原因并不太重要，最重要的是纠纷能够解决。在处理纠纷的过程中，有些语气问题需要我们注意。
1.对于消费者的诉求，是直截了当的拒绝。对于这类卖家来说，他们的知识是短视的。他们只认为交易仅限于交易的开始、中间和完成。然后他们认为交易结束后发生的事情与卖家无关。这种态度带来的问题不仅仅是售后纠纷，还有老客户的维护，导致老客户无法进行二次消费。
2.用语言表达的错误在于客户自己，然后买卖双方引起激烈争吵。这种阻碍争端和谐解决的问题，不利于争端的解决，还会使争端放大。
3.对于很多店铺来说，流失一两个顾客问题不大，但这种态度是不可取的。解决问题需要冷静的头脑。如果你头脑发热，就很难解决它们。既然争议已经产生，倾听用户的需求，认真分析应对策略，更有意义。当一个店铺经营者能够冷静对待消费者的问题时，店铺口碑的建立也就开始了。
对待纠纷，作为网店经营者，态度不能太高。毕竟消费者只有在产品有问题的时候才会找你。对于一些在说明范围内的，卖家一定要及时给予解答。就算快递之类的外部因素不是我们的错，消费者也需要道歉。其实很多纠纷是可以和平解决的。在你能接受的范围内的时候，退一步，结果可能就是一个皆大欢喜的答案。
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