今天有麻布岗信息网小编为大家分享以下内容：
淘宝客服培训考核题
在上一篇文章中，我们谈到了最新淘宝客服基础测试题的答案。现在边肖讲的是售前客服、售中客服、售后客服、分账等不同岗位的试题答案。
售前客户服务问题:
1.如果你是卖衣服的，你觉得你作为客服应该做哪些准备才能卖衣服？
要准备好衣服的基本属性，款式，款式，材质，熟悉商品。
2.请列出顾客买衣服时会问的8个问题？
色差，质量，态度，物流，包装，价格，邮费，折扣价。
3.做客服心态很重要。如果你是客服，你会怎么对待客人？你认为客服需要哪些心理素质？
良好的客户服务、周到的服务和态度非常重要。为顾客着想。
4.我们做客服有哪些禁忌？请举五个例子？
不要和客户吵架，不要打错别字，不要冷漠，不要批评客户，不要嘲笑客户。
5.以服装行业为例。买家问你是否可以降价。你能得到折扣吗？请做出你的回答？
亲爱的我们，我们从不打折。我们是工厂自产自销，价格是市场最低的。几千块的热卖件没有退货率。亲爱的我们，开业30天无理由退货。亲爱的我们，我们已经为您购买了运费险，让您退货无忧。
6.以服装行业为例。买家问你有没有买衣服的礼物。你能邮寄他们吗？请做出你的回答？
亲爱的朋友们，我们有一个100元的精美小礼物，加2元，我们将按邮资寄出。各位朋友，感谢您回馈150元和10元的第二块客服。这是一个难得的机会。各位朋友，还不赶紧行动。
7.以服装行业为例。买了之后买家问你喜不喜欢怎么办？退货流程是怎样的？请做出你的回答？
如果你不喜欢我们，没有理由退货。如果你不喜欢我们，你可以15天退货。我们已经为您购买了运费险，让您退货无忧。
8.以服装行业为例。买家问你宝宝是什么材质的？以t恤为例，请给出你的答案？
亲爱的，我们的衣服是韩国进口面料，纯棉的，富有弹性，舒适超柔。亲爱的，我们已经给你买了运费险，这样你就可以放心退货了。
9.以服装行业为例。买家问你衣服会不会掉色？请做出你的回答？
这件亲衣是黑色的，会稍微掉色。请不要担心，亲黑面料会掉色。亲衣只要在盐水中浸泡15分钟，洗完后阴干，就会大大减少掉色。
10.以服装行业为例。买家问你我适合多大码？请做出你的回答？
请告诉我你的尺寸和身高。我们有专业的尺码表来对比。
11.以服装行业为例。买家问你什么物流？它要几天到达？比如去新疆呼和浩特。请做出你的回答？
亲爱的，默认情况下，我们向您发送灵活的服务。偏远的地方，正常物流5到6天就到了。亲爱的，现在下单，今晚就能送到。
12.以服装行业为例。一个女买家想买条裙子。这条裙子有四个尺码，尺码都是标准尺码。我168。我体重100磅。那么什么尺寸适合这个买家呢？如果买家说尺寸不合适，我就退给你。你应该说什么？
l、如果客人比较挑剔，我们可以告诉他我们有试穿报告，他可以选择适合自己尺码的衣服。
13.对于一个网店来说，售前客服接待客户最忙的时候是什么时候？
上午九时至十时，下午二时至三时及晚上七时至十一时
14.如果你是客服，下班想走，老板批准。这时，有顾客转向你的旺旺。你如何将它们传递给你的同事？
我将在客户服务工作台上单击一个团队的小图标，然后我可以将它分发给我们的团队成员。
15.在售前客服中，我们需要缩短与客户的谈话时间，所以需要压缩一线，更快的完成销售。那么如何缩短与客户的交谈时间呢？
我们需要准确的答案、高质量的销售条款和专注的服务。
16.请说出三种商店促销活动？
限时优惠，全场配送，套餐搭配
17.请给顾客五个赞？
你的吻一定很美。我不能相信你的身材。华佗在你活着的时候亲你，真的很孝顺。
18.当顾客点击想买的衣服，进店与客服对话，客服的销售流程是怎样的？
热情服务，不冷漠客户，引导客户购买，解决客户疑问，促成交易。
19.当客户点击旺旺客服进来的时候，我们的工作台此时会透露出客户的哪些信息？如果我们认为他是骗子，应该如何查询客户的口碑？
我们会知道顾客在看哪些衣服，好顾客的会员级别，有没有认证。我们可以在13980.com解决这个问题。
20.作为售前客服，你会如何避免差评？比如一个避免差评的软件？
在我们的销售中，可以透露一些消息，可以和客户做红娘。如果您不满意，请立即退货。我们不接受差评，请谅解。
有个软件叫牛盾，效果不错。
中文客服测试题:
1.对于服装行业来说。请给出顾客会退货的五个理由？
色差、质量、物流、服务态度和描述不一致。
2.在发货过程中，由于我们的疏忽，我们填错了物流编号。原来寄到上海的号码，是快递寄到北京的。这时候上海的客户突然问，我的物流怎么去北京了？作为销售人员，这个时候应该怎么做？
为了安慰我们的顾客，很抱歉麻烦你。我们可以给客户正确的物流编号，并告知客户物流进度。
3.客户下订单后，写明要发顺风物流，我们一直默认发童渊。这个时候应该在哪里做评论？
请注意，我们可以在客户服务台完成。
4.对于拍下顾客不付款的顾客，我们该怎么办？
对于拍照不付费的客户，首先要分析客户不付费的原因。我们可以给客户留言或者发短信，但是你不能明显的催促我们的客户付款。
5.如何引导买家写好评论？
比如表扬有礼，表扬送优惠券。
6.在我们的淘宝交易中，只有客户确认收货，钱才会发到我们的支付宝里。那么，如果客户一直不确认收货，我们有什么好的解决办法呢？
如果客户不确认收货，我们必须等10天。我们可以随时跟踪物流信息。宝宝到了我们亲戚手里，我们会打电话询问衣服的满意度，及时把钱拿回来。
7.顾客拍下了付款。结果过了两天，我们客户发现自己的收货地址写错了。遇到这样的问题你该怎么办？
这时候就需要联系物流公司，找到物流在哪里，找到发货快递员，让他帮忙修改地址。
客户服务问题:
1.当我们收到客户的投诉时，我们应该怎么做？比如衣服的质量？
首先，我们来安慰一下客户。真的很抱歉，认真倾听顾客的抱怨，询问顾客对衣服的不满，尽量不要主动询问顾客是否退货，除非质量实在太差。
2.我们的顾客都在骂人，说我们的服务很差，衣服也很差。此时你该如何应对？
等客户冷静下来了，我们在询问客户的情况，或者直接要求退款。
3.当你收到顾客说你的尺寸对我来说太小时，你会怎么做？
亲爱的，我真的很抱歉给你带来麻烦。请寄回原地址，帮你换大一号的。物流费用保险会理赔。请放心，我是博拉时装店。
4.当我们的客户说你的衣服掉色了，真的不能要了，要求退货，但是衣服已经洗过了，这个时候你会怎么做？
亲爱的，非常抱歉给您带来不便。我对造成的麻烦深感抱歉。我亲爱的衣服已经洗过了。如果我退回去，我的老板肯定不同意。但是，亲爱的，我一定会帮亲爱的申请福利的。我一定会要求给我亲爱的一个解释。亲爱的，请期待我的回复。
5.当我们的顾客抱怨你的衣服与你描述的不符时。
我真的很抱歉给你带来麻烦，但是我不满意这件衣服。为了改进我们的服务，请给我多提意见。我们将在未来继续重建它。如果不满意，请寄回邮寄地址，物流费用保险会进行理赔。请放心，我是博拉时装店。
6.客户给差评，我们该怎么办？
当我收到差评的时候，我们不用用质疑买家的心态去处理。我们可以先问你对收到的衣服是否满意。这是一项民意调查。请投诉，非常抱歉给您带来这么多麻烦。如果你对什么不满意，请退货。我已经给你买好了回程运费，保证你回程无忧。
7.哪里可以修改差评？修改差评的截止日期是几天？差评只能改成中评吧？
差评在我淘宝，评价管理，买家会修改30天。如果没有，差评只能修改成好评。
8.卖家可以修改差评吗？评价可以改多少次？
不可以，只能修改一次。
9.店铺的动态评分可以修改吗？
无法修改给定的商店分数。
10.解决不了的差评怎么办？
我们可以对软文进行解释，比如针对客户提出的问题，父母给的差评是我们对大的信任，需要不断重建，这样才能更完美。我们店会保留父母的差评作为进一步的见证。非常感谢您的支持。
子账户试题:
1.什么是子账户？账户可以用来做什么？
分账就是电子客服，可以大大减轻和分担我们的工作压力。
2.我可以在哪里创建新的子帐户？
卖家中心，子账户管理，新建子账户。
3.子账户如何授权？
在子账户后台，员工授权
4.子账户可以分流吗？
没问题
5.我们在设置子账号权限的时候，如果要授予编辑宝贝权限，应该先授予哪些权限？
出售婴儿权利
6.授予子账户交易管理权限前需要开通哪些权限？
售出的婴儿
7.授予子账户退款权限需要打开什么？
登录保护
8.子账户的角色可以改变吗？
当然可以。
9.主账套分流设置在哪里？
在我们e客服的后台，主要账号分为两组。
10.你能设置分流的比例吗？
可以设置比例，默认一般是50%。
11.对登录IP设置限制有什么好处？
保护子账户的安全。
12.如果你的宝宝误修改了，修改了顺序，可以去哪里查操作日志？
监控查询
以上问题为淘宝客服培训题，淘宝客服培训题答案示范。希望对大家有帮助。更多淘宝试题信息，请关注淘宝Xuetang.com。
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