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淘宝如何给5星好评
淘宝十个字以上的商品评价词,在所有的好评中能带来最大的影响力,可以证明顾客的满意度也是最高的。不过店主人很好,物流快,速度快,好评高 hellip hellip这个评价作用很小。所以,如何获得客户真正满意的好评,是很多淘宝卖家或者电商人员所追求的。
1.在卖家保持适当利润的同时,最好是产品能出货。邮费也算到钱的成本里。现在淘宝上不包邮的产品已经很少了。所以,保持合理利润,然后做包邮。
2.客服人员的语言风格、职业素养、耐心和后续服务要符合客户的期待,要有耐心。每个人都希望被重视,所以提高客服人员的素质来提高词的好评率是非常重要的。
3.客服要专业,尤其是产品的知识,这样才能及时回答买家的问题。如果买家咨询,客服什么都不懂,会严重影响好评率和转化率。客服要有合适的风格来解决很多问题,合适的时候要可爱的面对买家,多做表情。
4.卖家要及时跟进物流,及时短信提醒买家,遇到问题及时沟通。跟踪物流的状态,然后给客户发短信,这些都是我们事先设计好的语言。快递结束后,离开发货地点,到达客户所在城市,这三个点都要给买家发短信,效果会很好。
5.巧妙送礼,提高满意度。不要用劣质的东西做礼物。可以很小,但一定要精致。多给点小东西,每个都不用打,外观多,对大部分消费者免疫。
6.降低客户的期望值,不要夸大商品的宣传。很明显,你推广的越多,用户的期望值就越高,满意度就越低。所以,如果适当降低用户的期望值,用户收到商品时会有惊喜。
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