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淘宝商家退款率太高怎么办
淘宝的质量退款率怎么算？
其实这个退款率是这样计算的:退款率=最近30天退款成功笔数/最近30天支付宝交易笔数*100%。每个月都会重新计算退款率，所以每个月的退货率是不一样的。Po的店铺退款率不影响商家的宝贝搜索排名，只有那些纠纷会。
纠纷退款率，就是客户收到商品后，对商品的外观和质量有疑问，然后当商家仍然拒绝接受客户的要求时，那么客户就要求淘宝介入，当淘宝决定为客户胜诉时，你的纠纷退款率自然就产生了，所以这个纠纷退款率实际上是以商家 收到的淘宝干预次数除以 除以 退款申请总数 来算算，如果商家只收到一个关于退款纠纷的投诉，败诉了，但是在这个人之前，有九个客户申请退款，那么如果加上这个，退款的纠纷率就达到10%(因为不同客户的销量不一样，所以商家败诉后平台会为此扣分，以示公平。当你的扣分达到12分，店铺就会被封。
下面我就告诉你如何降低这种纠纷的退款率。
第一，主动提供服务
如果客户申请退款，你要主动先和客户沟通，做出合理的判断，给予客户合理的处理，以免产生误会。如果你确定是自己的责任，那就承认退款，然后给客户提供退货地址，服务到位，防止你的地址失效，导致客户申请淘宝接入。如果不是自己的责任，可以申请淘宝介入。毕竟，主动权在我们手里。(本文原作者:电商陌生人，转载请保留)
第二，在无法证明的情况下，联系客户主动解决。
比如一个客户从我们这里买了一个空调，用了一个星期空调坏了，然后申请淘宝介入。淘宝介入纠纷时，我们按照淘宝的要求举证。如果无法证明，我们会主动联系客户，协商处理此事。如果商家没有提供证据，交易可能是商家的原因。
第三，勇于承担自己应该承担的责任。
在这种情况下，我们首先要对自己店铺的承诺有一个详细的了解，这样才能清楚的知道自己需要承担什么样的责任。比如我们店的一款产品，加了七天无理由退货。而且我们的产品是邮寄的。客户买了产品收到后，因为客户的因素，比如尺寸和颜色不合适，就不想要产品了。然后申请退款，全额退款。那我们需要承担这个责任。我们应该在同意退款协议后向客户提供有效的退货地址。请记住，务必注意不要向客户询问送货费用。如果你问客户送货的费用，客户不同意，那么他就很容易申请介入。在这种情况下，我们可能会违反七天无理由退货条款。
所以说。这个质量的退款率怎么算？大家从上面就知道这个了，要知道如何降低退款率。我也告诉过你这个方法。你要勇于承担自己的责任，主动提供服务，站在客户的角度去处理这件事。这样可以降低退款率，避免自己扣分，避免那些损失。其实我建议你多交流，多学习电子商务。毕竟这个圈子里最重要的是
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