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淘宝商家退款率太高怎么办
众所周知，商场对服务的要求越来越高，尤其是纠纷的退款率，要控制在一定的比例内。虽然有交易必然会有交易纠纷和退款，但是交易纠纷太多会影响我们的自然搜索排名和购买转化率。
一、术语解释:
争议退款率是指淘宝小二的介入退款除以所有退款的比率。
第二，降低纠纷退款率。我们可以从两个方面控制它:
1.商品信息应详细完整:
a、细节图的展示让买家更清楚的看到商品的细节和属性，让买家对商品有更深入的了解。
B.清晰的购物流程可以让买家更好的处理购物问题。
2.客服沟通，及时处理问题。
客服要注意两个环节:
A.售前客户服务
b、售后客服
如遇退货，无原则问题，建议客服沟通处理，避免淘宝客服引起交易纠纷。
为了减少退款率的纠纷，我们应该采取预防措施:
1.把产品详情页做得更专业、更详细，站在客户的角度考虑问题，把容易产生纠纷的点提前列出来，解释清楚。
2.万一退货，就不是原则问题了。建议客服积极沟通处理，尽量满足客户需求，和平解决。
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