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淘宝售前客服的工作描述
买家筛选出自己满意的商品，就会来和淘宝客服沟通，然后就轮到淘宝的售前客服出现了。如果不了解淘宝售前客服的任务，怎么和客户沟通？边肖接下来谈到淘宝售前客服的任务。
1.商品知识
要做好淘宝的售前客服，首先是要有丰富的专业知识。如果我们对自己的产品一点都不了解，怎么保证能在第一时间给买家解答自己产品的疑问呢？商品专业知识包括商品的种类、质量、大小、用途、注意事项、搭配等。获取知识最快的方法是产品描述。平时要多学习这方面的知识，这样当客户提出关于产品的问题时，淘宝客服可以更专业的回答，售前客服的内容也可以更完善，可以提高产品的成交率和客服的效率。
2.商店活动
每个商店都会有活动。作为客服，我们应该对店铺的活动有深入的了解。包括步骤、注意事项和操作，这也是售前客服工作的重要一环。很多买家了解了商品知识之后，接下来就是去了解有没有优惠。店庆活动是对买家的一种优惠。当店内多种活动并存时，客服要对买家的购买力进行评估，将活动潜移默化地渗透到买家中，提高成交率。
3.交易规则
售前工作很重要的一点是，我们要站在一个商家的角度去解决店铺的交易问题，更好的把握交易尺度，让每一个买家都满意，最终顺利付款给我们。许多买家可能是第一次在网上购物。这时候他们需要客服人员耐心了解，帮助他们完成交易。
4.顾客服务的心理素质
售前客服的内容要求每一个客服都要有良好的心理素质。在销售过程中，他们会承受各种压力、挫折、打击等。没有良好的心理素质，就不可能做好售前客服，最终达成交易。
5.客户服务的基本原则
要负责淘宝的售前客服，需要掌握一些客服的基本原则。
1.把自己放在买家的角度去服务。换位思考，这样我们就可以提高售前客服，在遇到问题的时候找到最佳的解决方案。
2.运用语言技巧拉近与买家的距离。多用途 亲爱的 或者 你 ，多一点亲密。
3.把握节奏。买家不需要马上了解产品介绍。留出时间让买家彻底理解每一句话。
只有知道自己的任务，才能更好的做好自己的工作。以上是淘宝售前客服的任务，希望对大家有帮助。
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