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淘宝发货规则又有新的调整啦!(派代网)
上一期我和所有卖家分享了延迟发货新规的解读。相信看过帖子的人一定会记得，发货时间的管理范围变大了。本期继续延迟发货的话题，为大家呈现7月份发货时间的投诉数据，从透明的数据中详细说明发货时间。
7月延迟发货投诉数据显示(仅包含淘宝店铺信息，不包含天猫店铺信息):
从上述发货问题的投诉数据可以看出，女装/女士精品仍然是延迟发货投诉的最主要领域，其次是运动和电脑配件，月投诉量为300件，图书和清洁收纳也步入了TOP5的行列。延期交货会对卖方产生什么影响？让我们来看看:
1.延迟发货可能会导致买家申请退款，直接导致销量下降。研究表明:15%的人会选择不买，37%的人会选择换店，48%的人会选择等待或寻找替代品。(数据来源网络，仅供参考)
2.延迟发货导致买家无法及时买到所需商品，降低买家服务水平，导致买家不信任，不利于维护店铺形象。而拥有好的口碑会产生更大的利润价值。
3.延迟发货的投诉与店铺的经营状况密切相关。例如，在商店中，一种商品的大量订单无法交付，这可能导致大量延迟交付的投诉。如果处理不及时有效，一旦投诉成立，店铺会因节点扣款而被封。
延期交货的卖家知道多少:
既然会有这么严重的影响，卖家又知道多少呢？是什么导致了惩罚？为此，结合6月份的延迟发货处罚数据，我们对160个被处罚的卖家进行了随机电话回访调查。研究结果如下:
一、对规则的理解:
B.对交付时间的理解不一致:
所谓 72小时送达 是指卖家72小时内发货，有物流跟踪记录(卖家发货时间以快递公司系统记录的时间为准)，即要求卖家72小时内点击发货，让买家看到物流代收记录。但是，只有24%的成员清楚这个概念。相反，76%的淘宝会员对这个定义很模糊，超过一半的人认为 72小时送达 就是在订单里操作发货，输入单号，这个不全面。
c、货物不能交付的原因:
在收到的反馈中，缺货仍然是一个大问题，缺货的原因集中在
一、工厂生产，人力不够；
b、国外代购和专柜代理，不保证会有货；
c、代理店铺，不能保证家里一定有货；
D.兼职卖家并不总是在网上管理店铺。
交货时间问题的精确解；
问题:缺货。因为商家的货源不同，有的是自己进货，实体店同步销售；有些是专柜代购和代销。前者可以控制库存，后者受到经销商的限制，所以后者往往会出现接单后缺货的尴尬局面。他们经常被投诉和惩罚。
第二招:控制不了货源的商家，比如代购、代销等。，可以在宝贝页面明确注明具体的发货时间(比如在商品属性中设置具体的说明:红色的8月15日发货，蓝色的8月17日发货等等。).如果付款后第5个工作日发货，让消费者清楚的知道发货时间，为发货赢得更多的准备时间，事半功倍。
会员问题:未能在72小时内及时发货。商家参加活动，往往短时间内出货量大增，店铺人手不足，导致发货周期变长。
第二招:在举办店庆活动之前，预估好你的库存和活动承诺的最大发货时间，在每个活动产品页面上明确具体的发货时间。一旦时间给了，你必须尽力去做。让消费者觉得言出必行，为自己的店铺增加印象分。
会员提问:72小时内无发货物流跟踪。卖家已经填好快递，把货送到快递公司了。由于快递员录入和收件人操作问题，消费者查询物流显示无跟踪记录，投诉卖家虚假发货或延迟发货。
小二提示:请先确认发货是否真实，及时查明发货单，并联系快递员确认，出具物流代收时间公章。联系快递员澄清时，别忘了安排客服联系消费者，做好沟通。真诚的服务永远是最好的小费。
成员的问题:货物没有按照约定的时间交付。双方通过阿里旺旺或在商品页面约定具体发货时间，商家以各种理由不遵守。消费者认为商家不诚信，容易引起投诉。
第二招:在双方已经明确承诺的情况下，商家由于自身原因或不可抗力因素导致不能及时履行承诺。请第一时间告知消费者，取得理解。从之前的投诉可以看出，很多都是因为商家发现问题，没有及时告知，让消费者有被忽视的感觉，购物体验会下降很多。
发货环节是很多店主，尤其是新手不重视的环节。正因为如此，才产生了这么多不必要的投诉。淘小二提醒卖家，销售不仅仅是接单的事情，发货和售后一样重要，甚至更重要！
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