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淘宝双十一客服怎么联系
双十一是促销盛宴，客服培训必须在活动预热前完成。客服培训包括六个方面:产品培训、插件培训、话术培训、工作动员、流程培训、客户识别。晋升前需要进行集中细致的培训。
改善客户服务流程
客服三班倒。 双11 一般10日上午会有一个集中的询价流，所以活动时长会超过36小时。10日上午到12日凌晨，建议客服轮班分成三班，轮流值班。
客户服务建议
消费者会咨询客服。只要消费者选择咨询，客服就有机会进行相关销售。可以向消费者推荐合适的相关产品。建议一个产品只推荐1 ~ 2个相关产品。相关产品应与消费者购买的产品最匹配。不要让消费者认为客服是推荐销售的。站在消费者的立场和角度，推荐接受度高的产品。
要紧急有序。
在银行的推广过程中，客服不仅要接待一个又一个客户，还有一个重要的职责就是催款。如果客户询价后不下单，下单后不付款，没有实际转化就没有销量，不利于店铺产品的周转。但是不要让消费者感受到你的 催款的时候。催促 ，而是让他们感受到你的 心 让他们觉得错过最佳打折时间是一种损失。付款提醒有两种:短信付款提醒和系统付款提醒。为了省时省力，最好采用系统付款提醒。系统自动检查未付款订单，并发送付款提醒信息。建议卖家一般设置一小时后付款，进行付款提醒。时间越长，付款提醒效果越差。
售后服务。
双十一结束后，客服的工作还会继续，让顾客感受到店铺的服务质量。主动联系客户。如果物流正常，当客户询问时，客服可以使用插件快速查询物流信息，一键转发或自动回复。如遇物流仓库爆炸、无法发货或不能及时发货的突发情况，应主动联系客户说明情况，请求理解；如果客户对产品的质量、尺寸、颜色不满意，请耐心向客户解释。如果客户不满意，可以通过流程引导客户退货。
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