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淘宝双十一技巧
距离2016年双十一还有不到一个月的时间，进入双十一促销也不过几天。面对这种推广，更多的商家是策划、流量、页面、内容、人才等。，但是做好这些真的能应对双十一吗？此外，我们可能经常忽略以下细节。
1.双十一客服压力很大。如何在最短的时间内解决买家的问题？
促销期间，流量剧增，买家涌入，客服不堪重负 hellip hellip这个时候不要着急也不要慌。根据我们多年的经验，在大促期间，我们的买家会因为平台的感染和店铺的大促氛围而变得相对焦虑。但他们的问题都有很强的共性，无非就是关注商家的折扣、发货时间、快递的使用、到货速度等。然后可以抓住买家最先关注的常见问题，在我们客服的自动回复设置中一起解答，不仅缩短了买家的等待时间。例如，欢迎来到XXXX旗舰店。促销期间，客服比较忙。建议亲自帮你购物！店内所有商品低至5折，付款后72小时内发货。申通快递大部分地区3-5天就能收到。感谢您的理解 hellip hellip等一下。
2.双十一很多信息不能及时查看怎么办？
亲爱的，不要这么刻薄！不接受更改页面上的地址会让店铺失去很多潜在买家。要知道，我们现在的流量很贵~ ~很多买家不仅给自己买，双十一期间偶尔也会给家人朋友买，所以难免忘了换。为了避免我们信息核对的遗漏，在双十一期间，我们会单独开设千牛子账户。这个帐户不会转移任何买家的查询。我们客服遇到买家更改地址，会直接把买家转到这个单独的子账户，有专门的客服负责地址顺序的更改。这样可以有效避免需要更改的订单遗漏，方便发货时的订单核对，从而有效避免因地址变更遗漏而导致的售后问题，加强客户满意度。
3.发货时需要注意哪些问题？
双十一期间发货是对店铺综合运营能力的考验。无论是什么规模的门店，都要合理规划自己的发货时间节点。在大促销活动正式开始之前，我们会预先包装我们的主要活动产品。对于成本高、退货率高的产品，我们会在11日零点前完成预售产品的发货，并在包装上附上情感清单。我们会用新品优惠券或者红包的方式，引导买家不喜欢或者不满意的商品在第一时间退货，让退回的商品可以用于第二次批发的商品，减轻我们的备货压力。
4.在大的提升之后，DSR经常急剧下降。如何有效避免？
中国买家的急剧增加将影响我们的服务质量、交货速度和买家收货速度等。有些买家必然购物体验比较差，会给我们低分或者差评。建议商家在大促之后调整微淘内容的发布，优先正面引导，比如我们开放完善的售后服务，或者漂亮的买家秀，买家购买的主要地区的物流跟进情况 hellip hellip此外，可以考虑在盖楼开展一些互动活动。我们发货的时候可以在包装上贴上店铺的微淘二维码，让买家直接扫码进入微淘。看到我们为其准备的内容后，自然可以合理引导买家给我们的大促产品一个大赞。
虽然说双十一商家要做好流量和转化，但是上面的细节也不能忽视！
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