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淘宝双十一退货攻略分享
双11 临近了，又到了buy buy再买一年的时候了，但是对于那些不幸的 次品 你知道如何退货吗？根据国家工商总局发布的《网络购物商品七日无理由退货实施办法(征求意见稿)》，明确规定了网络购物七日无理由退货的不适用范围。了解这些知识会让你的网购体验更加舒适。
网购门道很多。
以前，消费者在网上退货总会遇到各种各样的阻碍:商品类别不适用7天无理由退货；所售商品包装破损，无法退换；产品已超过退货时限维修多次 hellip hellip面对各种说辞，消费者要知道如何正确应对。
1案例买到假货退货难。
消费者王女士称，近日通过某特卖App购买了一双新百伦运动跑鞋，价格在260元左右。收到货后发现不仅包装盒被挤压变形，而且到货的型号与下单时的型号不符，做工非常粗糙。当王女士想到找平台退货时，发现没有收据，客服电话也无人接听。
案例分析:在上述案例中，消费者很可能是因为贪图便宜而购买了山寨产品。据了解，王女士购买的同款正品跑鞋市场价在650元左右，即使打折也很难达到260元的销售价。从商品质量水平推测，消费者在该平台购买的新百伦跑鞋很可能是假货。
解决办法:消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。根据《网络购物商品七日无理由退货实施办法(征求意见稿)》，网络交易平台提供者应当与其平台上的网络商品销售者订立协议，明确双方在实施七日无理由退货规定中各自的权利、义务和责任。
温馨提示:消费者网购时应尽量选择知名、大型的电商平台，以便在产品质量出现问题时享受售后服务。面对明显低于市场价的产品，消费者要刻意辨别产品的真伪。
2案例特定的类别很难返回
消费者孙先生最近在某电商平台看中了一款书柜，因为价格适中，商家承诺送货上门，所以买了下来。但书柜交付后，孙先生发现不仅油漆颜色不均匀，脚垫尺寸也不对，木板皮开裂，气味刺鼻。陈先生极为不满，想找商家退货，但商家给出的答复是书柜不退，因为是家具商品。
案例分析:一般大件家具在运输过程中容易发生磕碰，所以很多商家会选择协商解决问题，而不是提供退货服务。很多商家在网页上展示商品时，一方面会用送货上门来吸引消费者，但同时也会或明或暗地提及 非严重质量问题 这也成为了消费者退货难的原因。
解决办法:根据《网络购物商品七日无理由退货实施办法(征求意见稿)》的相关规定，七日无理由退货规则仅适用于四类:消费者定制的商品；新鲜易腐货物；消费者在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；投递报纸和期刊。上述案例中的书柜并非定制商品。虽然配送成本比较高，但应该还是适用于7天无理由退换货的相关内容。
贴心提示:消费者在购买大件家具产品时，最好是通过亲身体验来了解和判断产品的质量和舒适度。网购时要详细了解相关退换货规定，避免因信息缺失申请退换货的麻烦。
3 .案件逾期难以退回。
李女士通过某电商平台购买了一部智能手机。使用两天后，手机部分功能失效。李女士将手机拿到品牌授权的指定服务点维修，使用几天后仍有问题。消费者致电电商平台申请退款时，被告知只给予折扣补偿，因已超过退货期限，不予退货。
案例分析:退货时，消费者总会遇到踢对方球的情况。一般修理者只负责修理，不承担退货工作。但品牌商和经销商之间的相互推诿，只会把消费者的烦恼拖得更久。
解决方法:如果手机本身有质量缺陷，按照国家 手机 三包 责任，谁卖手机谁负责的原则，经销商要无条件退货。同时，手机品牌官方售后服务部门有义务向消费者提供手机维修清单和退货凭证，以便消费者向经销商要求退货。如果这种情况下经销商不退货，消费者可以向当地消保委投诉。
贴心提示:维修造成的时间延误超过七天无理由退货时限时，商家会以此为借口，采取低赔的形式作为解决方案，消费者不应该接受。
有哪些商品不适用无理由退货？
还有其他商品可以7天无理由退货，前提是卖家明确告知，消费者确认:
开箱后易改变商品性质、影响人身安全或生命健康的商品。
激活或试用后价值大幅降低的商品。
销售时已经明示且接近保质期的商品，以及残次品。
七天无理由退货，从哪一天开始？
从消费者签收货物的次日起算。
消费者应当向网络商品销售者发送退货通知。销售者收到退货通知后，应当及时向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人等有效联系方式。
退优惠券不退吗？
消费者使用积分、代金券、优惠券等形式支付商品的，网络商品销售者退货后，应当将商品以相应形式返还消费者。
礼包、套装或满减活动中部分商品退货，不能再享受折扣的，按照购买时每件商品的价格结算，多退少补。
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