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淘宝卖家用户类型怎么选择
在线销售客户看不到产品的前提下，客服就显得尤为重要。那么，如何实施客户关系管理来提升客户服务呢？客户分类是关键环节！只有对客户进行有效合理的分类，才能提供个性化、差异化的营销服务，从而提高客户满意度和忠诚度，增加你的淘宝店铺的核心竞争力。
几年前，足球圈流传着一个关于引进外援的笑话。外国运动员一到中国，就给自己的祖国打电话: 这里人傻钱多，快来！ 后来这个笑话有了很多份，大家都异口同声地用了 傻，有钱 没错，貌似坦诚有实力的买家都是大家喜欢的！不过我今天说的买家分类和经济实力无关，主要研究的是买家的人品。我们把买家分为九种类型，根据每种类型的买家选择相应的方式如下。
第一种:理性买家。
特点:原则性强，购买快，付款确认快。
这类买家一般都是高学历，买东西有原则，有规律。他们在生活中通常都是有责任心的人，所以买东西之前都比较理性。他们大多会仔细研究自己想买的东西，逐一比较哪一个最适合自己，才会选择购买。一般他们最关心的是产品本身的优劣，是否需要。他们一般会本着对卖家负责的态度及时确认付款，给予好评，并在好评中简单描述。我相信他们是大多数朋友最喜欢的买家。
见招拆招:要打动买家的心，一定要给买家想要的东西！
面对理性的买家，客服必须提出理性的诉求。因为这些买家大多在购买前就已经在心中有了定论，需要卖家用自己的专业知识来分析产品的优劣，帮助自己确定购买。如果强行让他们推销宣传，很容易引起这类买家的反感，而如果不能理性处理，客户会认为卖家专业知识不够，从而失去信任！这样的客户通常会信守承诺，要求卖家信守承诺，所以卖家一定要对症下药！因为理性的买家也是最忠实的买家！
第二种:贪婪的买家。
特点:如果砍价强硬，挑剔，稍有不满，卖家就会被差评威胁赔偿。
我们来看看淘宝社区里的真实案例。
买家:你的衣服质量怎么样？
卖家:衣服都是我自己买的，质量没问题。
买家:为什么人家卖20多元，你的40多元？
卖家:进货渠道不一样，质量不一样，自然价格也不一样。
买家:你的衣服质量比别人的好吗？
卖家:这个我不知道！我没见过别人的衣服。我只能说我的衣服质量很好。
买家:真的吗？那对你来说更便宜。
(中间经过漫长的讨价还价过程，买家擅自拿走两件商品，卖家为了赚信誉，咬牙卖给她。)
买家:你保证质量吗？别人的房子比你的便宜，你的贵我就买你的，这样你的质量才有保证！
(中间是一个漫长的质保过程。)
买家:我的快递一般没有。请发送童渊，我将使用童渊本人(她也是一个卖家)。
(货物第二天就送到了，然后由于童渊的问题，货物被退回了。买方抱怨卖方使用的快递不好，要求由其他快递公司重新发货。就在重新交付之后......)
买家:我不要那两件衣服！这么多天没到，感觉不太好！给我退款！
后者更夸张。卖家退款后，买家签收衣服，然后继续和卖家就衣服本身讨价还价。讨价还价后再次汇款需要N天。
随着淘宝的不断发展，这样的客户不再是唯一的。有个朋友说，一个人的性格可以通过他在淘宝上对别人的评价来判断。古人说得好: 如心所言。 事实上，一个买家在购买时的语言和行为可以显示出他的性格或品格。淘宝的文化强调顾客至上，维护良好的网购环境。在这样的前提下，卖家也需要擦亮眼睛保护自己。如案例所示，想从贪婪的买家身上赚钱并不容易，因为首先他们始终抱着不相信你的初衷。购买时，最关心的是价格，其次是质量；在评价的时候，我们经常会以各种理由找茬，或者以差评、中评来威胁获得赔偿。
见招拆招:对于这样的客户，君子面前必有小人，不见兔子不撒鹰！
对于这类买家，如果店铺本身对自己的质量和服务优势没有绝对的信心，建议不要接手生意。因为时间和人力都是成本，这样的买家贪婪永远是无止境的。如果一味的满足他们的要求，店铺的能耗远大于收益。如果一定要接受交易，也要注意保留旺旺记录、图片、发货记录等证据。淘宝是一个强调公平的平台，证据可以说明一切。
第三种:冲动型买家。
特点:不看疗效，看广告！
有一次和一群朋友聊天的时候，我问朋友，如果你在淘宝开店，你是想把货卖给男人还是女人？大家异口同声地说: 女人！
现在淘宝上60%以上的买家都是女性，女性的钱很好赚，因为女性花钱太理智了。女人自己说，是的，花钱能带来快感。其实男人也一样。有这样一种买家，购物时完全被冲动驱使战胜理智，经常买不必要的东西。广告和其他人的观点会影响他们的买卖决定。这类买家在买东西时，完全依靠一种无计划的、瞬间的、强烈的购买欲望，以直观感受为主。新产品、新服务对他们的吸引力很大，90后买家在这类买家中占据了不少份额。因为这类顾客一般都想买自己接触到的第一件合适的商品，而不是反复比较选择，所以很快就做出了购买决定。
见招拆招:商品要让他们看一眼就有想要的冲动！
由于这类买家在选购商品时容易受到外观质量和广告的影响，所以毫无疑问，做好商品说明和店铺装修就成了重头戏。人的信息80%来自视觉。即使是不冲动的买家也喜欢逛漂亮的店铺！
第四种:舆论购买者。
特点:别人怎么看？
这类买家有一个显著特点:他们愿意猜测别人的想法。他们不仅与产品本身有关，还关心有多少其他买家购买了该产品，以及其他人对该产品的看法。淘宝现推出搜索 热门商品 、 聚宝盆 以此类推，让每个人都能看到别人的公共收藏夹。这些都是能够契合舆论购买者心理的地方。这类买家非常在意周围人对商品的评价，所以他们的购买行为往往会受到他人看法的影响。比如在淘宝，以前有 瑞丽 有字的衣服非常好卖；淘宝还提供了一个功能，可以让你看到其他买家在看某个商品的时候看到了什么，这些都是基于买家 从众 还有心理研发！
见招拆招:大家都是真的好！
由于这类买家的购买决策容易受到外界刺激的影响，客服应该采取积极的态度，给买家强烈的正面暗示。而且遇到这类客户时，客服除了尽可能展示商品的功能和对外的广告宣传外，还要展示商品售出以来别人的好评。此外，淘宝还有 超级买家秀 这个功能，很多店铺比较旺的店铺专门做 超级买家秀 展示为页面，是为了增强买家的信心，同时也能达到很好的口碑效果。
第五种:VIP买家
特点:我也是一分钱一分货的神！
淘宝上有一些傲慢的买家。这样的买家通常非常自信，认为自己最重要，所有的观点都是正确的，往往给人一种傲慢的感觉。在他们自己的世界里，他们是世界的统治者，所以当他们买东西的时候，一旦觉得卖家看不上他，他们的抵触情绪就非常强烈。
见招拆招:我的地盘你管！
对于这样的客户，我们要尽量顺从他的意见，让他有王者的感觉。当这种客户只顾自己的时候，客服一定要心平气和，让客户畅所欲言，尽量认同并鼓励他们继续说下去 mdash mdash当买家得意忘形的时候，就是促销的最佳时机！另外，给他们VIP的头衔也是个不错的主意。VIP是不是很重要的人的简称，它的直译是 一个非常重要的人 、 重要人物，大人物 这类买家在享受到店家提供的特色服务和优惠的购物方案时，更容易产生心理满足感。比如淘宝的 VIP专属产品 当我们看到我们已经获得 贵宾卡 我忍不住想看看有什么优惠。我相信大部分人都是这样的！
有朋友问，个体店铺可以提供VIP功能吗？没问题！淘宝的网店版本已经提供了这个功能。打开 网店版 ，我们可以看到 买家级别的设置 给符合一定条件的顾客一个VIP称号，比如购物满100元，可以有效吸引买家重复购买。当然，有条件的店可以自己发实体贵宾卡，比虚拟贵宾卡好太多了。http://www.tbxt.com
另外，VIP买家不满意的时候经常说 你必须做你想做的事。、 让你的老板 在这种情况下，处理这种情况比较有效的办法就是把刀藏在棉花里:一方面要安抚自己的感情，另一方面在适当让步的时候也要坚持原则。
第六:谨慎微买家。
特点:凡事总想着: 靠谱吗？
随着整个电子商务环境下交易信誉度、物流、配送、支付的不断提升，越来越多的人加入到网购中来，但是相对于线下交易，线上交易还是有很大的发展空。每天都有很多新买家加入淘宝，这样的客户充满了疑惑。另外，有些顾客生性谨慎，选货慢，对对方没有把握，可能会因为犹豫而停止购买，甚至购买后怀疑被骗。这样的客户我们该怎么办？
我是你最诚实、最热情的朋友！
如果是线下购物，售货员首先要观察顾客的表情，有针对性地鼓励顾客，给顾客亲切的感觉。在淘宝上，买家看不到卖家的笑脸，但是店铺的界面一定要友好，客服一定要让买家 感觉 看到你的笑脸，就可以和对方寻求共同点，让买家把自己当朋友，从而消除客户紧张的情绪，尽可能放松买家的心理。然后重点介绍你的产品，注意不要夸大其词，否则会适得其反。另外，你也可以通过一些有力的证据向买家证明自己的实力。例如，一些卖家可以将他们的采购订单和实物交付订单拍照并发送到网上。
第七:习惯性买家
特点:昨天，今天，明天，不问青红皂白天天买。
说天天买有点夸张，但是淘宝上有些商品确实是独一无二的，会让买家形成一种思维定势，反复购买。其实什么叫习惯性？比如买点卡，预付卡等。一些网游玩家习惯在淘宝上买一些卡牌。第一次选择后，往往是出于方便，根据自己过去的习惯和经验去买。这种购买不易受他人影响，他们很少与卖家沟通，交易过程也非常迅速。特别是淘宝支持点卡自动发货功能，习惯性买家在购买过程中无需等待，更容易增加购买粘性。
见招拆招:店面风格102年不变！
习惯买家是每个卖家的梦想。对于这类买家，卖家一定要保持自己产品的特色、质量和良好的服务，时刻了解客户对产品的购买和使用情况。举个例子，如果一些顾客习惯了购买魔兽卡，但是商店试图在一个月内改变为销售其他游戏，那么即使商店在一段时间后继续销售魔兽卡，买家也可能永远失去。
第八种:情感型买家
特点:他们是你最忠实的客户。
什么是情感买家？因为这类买家非常看重个人感受。从购买心理学的角度来看，这类买卖双方的沟通特点是亲情、热情、共情。以下是我偶尔发现的一个好评的摘录:
[详情]:偶然发现了这家网店，但是买东西之前就被女主人的优雅所吸引，所以拍了几张。当我收到这条毛衣链的时候，我觉得我收到的是什么，是一颗优雅有品位的心。店主小心翼翼地包了三层，里面是一个红色的小袋子。我很惊讶，连这样的包包都这么优雅，还有棉花糖，是我最爱的徐福记。也许这就是主人。等人来拿 即使是一件小礼物也很合我的心意。呵呵，链条不错。我想如果我穿上它，我会非常漂亮。
【说明】:谢谢MM用心在这里写了这么多评论。每次看到这样的评论都会很感慨。
我们是一个小小的网店，就像繁华大都市路边的一个不起眼的小店，躲在那些富丽堂皇的百货商场后面，静静地开着，就等着有人路过。
偶然的相遇，也许是路过，也许是驻足，无论如何，希望你能在这家店找到宁静与美好。
MM祝健康，美丽，幸福。
这个评价来自一家卖围巾的店铺。店主本人也能从评价后面的解释中看出，她是一个非常精致、优雅、感性的女孩。通过对买家的评价，我们发现买家的购买行为首先是基于对业主自身价值观的强烈认同，而这一点在交易的各个阶段都得到了充分的体现。
见招拆招:每个买家都觉得自己是我最好的朋友！
发现情绪型买家通常比有想法的买家买的多，成交率也比较低。因此，营造符合店铺自身特点的品牌文化和情感氛围越来越重要。互联网使交流变得更容易，但它经常导致人与人之间失去直接联系。让买家觉得你和对方的关系已经超越了交易本身，才是吸引情感买家的关键点。店主要逐渐了解这类顾客，投入到谈话中，保持自己的个性。此外，他们可以经常保持联系，或者在特殊的日子里送些小礼物，哪怕是真诚的问候。比如对于有宝宝的买家来说，在发货的时候附上几个棉花糖或者小玩具，可以有效的贴近买家的内心！
第九种:随机购买者
特点:坦诚，好商量。
这类买家要么缺乏采购经验，要么在购物甚至点餐时没有主见。他们经常随意购买或被命令购买。这类买家通常喜欢得到别人的建议，尤其是客服的帮助，也愿意听取客服的介绍和建议。因为他们一般对商品不太挑剔，所以很少亲自验货，核实商品质量。
见招拆招:给出你的看法，帮他出主意！
淘宝也发现了这个购买的特点，提供了 掌柜推荐 这个功能，旺铺模式的店主推荐页面，会出现在每个宝贝描述的底部或者店铺中间的推荐位置。买家在浏览商品和店铺时，第一眼就能看到这些推荐商品。同时，淘宝还提供窗口推荐功能，当买家选择搜索或点击 。我想买 按类别搜索时，窗口中推荐的产品会出现在页面上。推荐就像商店橱窗外陈列的物品一样，更容易让大家看到。商场最显眼的地方的物品很重要吗？除此之外，淘宝还提供了多种收费推广方式，比如直通车竞价排名，都是用 推荐 的功能。
如果买家已经选择了你的店铺，但是不知道自己想买什么产品，咨询客服，能否提供中肯有效的建议是留住客户的关键！这种买家通常拿不定主意，客服可以根据情况帮他拿定主意，这样可以节省时间，增加对方的信心！
以上是我分析过的主要买家类型。其实有一些买家在交往中并不具备一定的性格模式，在一定的情况下会演变成特定类型的客户。比如，同一个女性买家，在购买婴儿奶粉和电话卡时，可能表现完全不同。在实际营销过程中，这类客户占比最大。所以在沟通的过程中，需要卖家有足够的耐心和技巧，针对不同的客户采取不同的方法，逐一击破。好了，这就是我想说的。希望能对你有所帮助，也希望你能抓住每一位客户的心。我希望你们都有很多钱。
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