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淘宝卖家退货流程
我在淘宝上买了东西,但是我不满意。我如何能归还它?谁能告诉我淘宝买家的退货流程?
那么我们来看看现在的淘宝买家退货流程:
1.登录 我的淘宝-> ;买了宝贝 找到相关交易并点击相应的 退款 按钮,通过操作申请退款(请务必在页面指示的超时前申请退款,一般平邮30天,快递10天,虚拟商品3天,自动发货1天);
2.单击退款,然后选择 货物已收到 我需要退货 注意:如果没有收到货请不要选择这个选项,无论对方有什么理由都不要选择这个选项。如果你在没有实际收货的时候点了这个按钮,就会造成钱货空!
3、 我愿意向卖家付款 在后面的盒子里填上你需要付给卖家的钱。比如你的货是25元起,现在你会和卖家协商20元。然后你可以填20元,卖家确认后付给卖家20元,买家回5元。如果要全额退款,不用给卖家钱,填0就行!然后填写退款说明,输入自己的支付宝账户支付密码,立即申请退款。
4.买家申请退款后,退款协议等待卖家确认。您可以查看买家当前的退款状态。卖家有15天时间处理退款协议。如果超时未处理,退款协议生效,交易进入退货流程。
5.如果卖家同意退款协议,需要选择退货地址,保存并告知买家退货。买家需要填写发货方式,及时选择物流公司,完成退货。一般系统会给买家14天的时间退货(具体超时请参考退款页面的超时提醒)。如果没有按时退货,退款协议会被取消,系统会把交易款转到卖家账户。
6.如果卖家不同意退货退款协议,交易状态会变成 卖家不同意协议,等待买家修改 此时系统给买家的超时时间一般为15天。如需再次申请退款,请再次操作。如果双方在退款协议上反复申请拒绝仍未达成一致, 客服干预现状 会变成 需要客户服务介入 淘宝客服会在退款申请之日起30天内介入,帮助双方协商;
7.如果买家选择快递寄送退货,卖家可以在10天内确认收到退货(具体超时见退款页面的超时提醒),交易状态将变为 买家已经退货,等待卖家确认收货 。如果卖家同意退款协议,则退款成功。如果卖家拒绝退款协议,请详细说明原因,积极联系买家协商。
8.如果买家退货后卖家不同意退款,双方无法协商成功。 客服干预现状 会变成 需要客户服务介入 淘宝客服会在退款申请之日起30天内介入,帮助双方协商。
最近,淘宝将提供另一项无忧退货服务。买家高兴,卖家难过。卖家同意退货,系统给买家15天时间退货。如果买家在15天内不退货,系统会自动赋予买家确认收货和申请退货的权利。买家有权再次申请退货。如果卖家承诺7天无理由退货,必须同意再次退货。买家还有15天退货,15天不退。该系统还赋予买家申请退货的权利。如此循环往复,卖家永远收不到货款。
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