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淘宝卖家店铺关闭了怎么处理售后问题
并不是你的网店一开别人就来买东西。网购是有技巧的。我们必须卖掉它，宝贝。售前售后很重要。不做售前，往往会担心卖出去的商品不满意，买家要退货、换货，或者干脆给个差评。有没有想过，商品售出后，可以采取什么措施避免出现问题，降低卖家的整体运营成本，尤其是售后成本？今天淘宝派给大家揭秘卖家应该如何检查自己的销量，把售后成本降到最低。
控制购买渠道
目前淘宝上的卖家主要有几个进货渠道:厂家；批发市场；淘宝分销平台。我们先来分析一下，如何从进货渠道控制我们销售的商品，避免售后成本。
(1)制造商
从厂家进货就不用说了，看厂家有没有营业执照，产品在行业内的口碑好不好。也可以先在家里查看一下商品，再选择是否购买。同时，最好选择自己了解厂商或者卖家熟悉厂商产品行业，有一定行业经验的产品，这样卖家可以更好的控制产品质量。但由于厂家对出货量的要求，卖家大多有相熟的亲戚朋友，或者自己在厂家工作，从而获得价廉物美的商品。对于很多中小卖家来说，从厂家进货的方式要慎重选择。一旦大量进了货，卖不出去，造成资金链断裂。我相信卖家也知道这对自己的影响有多大。
(2)批发市场
一般中小卖家在批发市场进货比较容易，主要是产品价格低，不需要一次性买太多货。而且在批发市场买的东西都是自己看自己选的，更能了解商品。这种进货方式，你需要先控制好你要买什么类型的货，每件多少件，每件的成本。最好先了解一下商品在市场上的大概价格，尤其是同类商品在没有相同价格的情况下，差异在哪里。我们建议卖家，在批发市场购买的时候，可以先搞清楚商品的质量可以分为哪些档次，各个档次的价格，质量较好的商品的产地，鉴别商品质量的经验，然后再去批发市场购买，这样才不会知道有些批发市场卖家是以次充好。我们卖家买卖给消费者后，势必容易导致退款投诉。
(3)淘宝分销平台
大部分淘宝卖家可能有也可能没有好的进货渠道，所以会选择网上进货，这是目前淘宝卖家的主流方式。但是麻烦来的很快。毕竟是网上交易，商品是看不见的。如果供应商的产品质量一般，或者经常不能按时交货，其实买家大多是卖家。那么如何辨别哪些分销商是优质分销商呢？首先，卖家要在搜索栏设置好自己的条件，进行初步筛选。其次，通过观察店铺的更新速度，可以知道供应商是否在用心经营线上渠道。最重要的是选择提供产品实物图片的供应商。现在，修图技术怎么样？相信不用我赘述。
商品样品检测
经过验证的供应商选定后，卖家下一步一定要对商品有所了解。最好的办法，当然是要求供应商发样品，这样卖家就可以知道货物是否有色差，产品的重量尺寸，外观是否有瑕疵。如果卖家有条件，最好把样品送去检测，看是否符合供应商的描述，产品是否合格。如果样品有问题，小二建议最好终止合作关系，这样宝贝送到买家手里后，买家不仅发现问题，还要赔偿运费和卖家的信誉~
产品描述
谈完如何选择供应商，接下来关键的就是卖家的产品描述了。在网络收到实物商品之前，买家只能通过卖家的描述、商品图片以及卖家客服对商品的介绍来判断商品是否符合自己的需求，所以商品描述非常重要。
(1)文字描述
很多卖家会在商品的文字描述上堆砌很多信息，让人眼花缭乱。买家难免会遗漏一些重要的内容，导致后续的纠纷。买家会说我没看到这个，卖家会说我写下来了。其实产品说明怎么排版很重要。整理的时候尽量图文混排，尽量多放图片。虽然单词少了，但不代表单词不重要。布置时一定要把重点展示出来，尤其是容易引起买家争议和误解的内容(如质地、售后范围、适用型号、退换货规则等。)，从而避免买家看不清或遗漏导致的售后纠纷，同时减少会员对卖家客服的咨询量，降低人力成本。
(2)产品图片
很多卖家的产品描述图片直接取自供应商。这时候难免会有一些细节上的差异或者色差。尤其是产品更新后，如果卖家未能及时上传新一代产品图片，可能会将买家吸引到产品上 描述不符 投诉。针对这种情况，一定要及时更新产品图片，尽量拍下产品本身，让卖家对产品有更好的了解，避免买家的投诉。
(3)卖方的客户服务培训
有时候卖家被自己搞得焦头烂额，肯定会招一些客服。有时候客服培训不好，买家不知道怎么解释自己的问题。有时候他们会胡乱承诺或者给出错误的答案。这也是增加卖家售后成本的重要原因。建议卖家，除了日常业务培训，定期培训客服更新产品知识，最好将买家常见问题整理成FAQ文档，以便客服及时咨询。有时候常见的问题可以直接复制粘贴，加快买家的咨询和回复速度，回复也会很专业，会让买家更满意，从而促成交易。
售前检查
交易谈好了，剩下的就是准备交货了。不要以为买家已经下单了，就忽略这个细节。淘宝上很多差评都是针对卖家发货的。要点如下:
(1)交货检验
对于要销售的商品，首先要做好外观检查，看是否有破损或瑕疵，在测试下是否能正常使用。接下来查看买家订单中的商品购买数量，不要遗漏。否则买家收到几件，就可能要求卖家补办，造成运费的大损失。
(2)查看物流信息
东西装好后，查看你选择的快递是否能在买家当地送达。如果不能及时联系买家告知情况，或者选择改变快递方式或者与买家协商退款。小二，提醒一下，卖家需要在买家拍下货款后72小时内发货。如果不发出去，可能会面临 延期交货 投诉。
(3)快递包装
有些快递公司不可避免的操作不规范，有些商品在物流中容易损坏，这就需要卖家注意商品的包装。如果是易碎品，必须用报纸或其他填充物包装。同时，在快递盒上，要明确注明是易碎品。有时候快递员会直接把东西放在门卫等地方让买家自己取。当买方发现损坏时，它不能验货，而不是亲自签收。卖家无法证明买家委托第三方签收。
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