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淘宝价格投诉常见问题总结报告
最近极端的广告词刚停，现在又是各种价格投诉，把商家都搞糊涂了。他们不知道如何处理这一价格投诉，所以我们邀请了阿里巴巴集团的法律专家关宁和物价局的专家为所有商家答疑解惑。以下问题是一些常见问题的总结。
问:比如618活动在深夜凌晨结束，每天的价格销售恢复。店里的一系列图片都是活动价，需要美工第二天上班修改。其间有买家购买后向物价局投诉，说我们买的价格和图片不一样！怎么办！每次大型活动都是凌晨结束，首页和详情页很多图片都是活动价格。第二天上班修改价格法违法吗？
答:
1.活动结束时，您需要准备还原的价格图片，活动结束后立即更换。
2.在图片上注明本次促销价格的截止日期。
问:
1:我们越过价格线。如果我把它标在离线或洗涤标签上，可以吗？
2:同行的零售价可以作为我们的标价吗？
3:商品定价是否有范围和依据？
问题1:在促销活动中使用交叉价格作为比较的价格，需要标注交叉价格的来源。比如商品的吊牌价格，品牌商品在实体店的零售价，工厂的指导价等。但是这些标记的来源是可靠和真实的。
问题二:作为价格法规的范畴还可以，但是直接点名同行的品牌是不是有点不现实？建议不要直接点名，以免引发其他纠纷。
问题三:亲爱的，你卖的商品基本属于市场调节价，商家可以自行定价。绝对价格由商家自己决定，但价格法律法规规范的是市场调节商品销售过程中的价格行为。比如比价促销，促销活动，都是价格行为。
问:NDRC也能干预价格问题吗？
答:这个问题有点宽泛。你指的是发改委吗？当然，他可以干预价格问题。但是，我知道你说的价格问题不是重大的价格问题，而是你卖的商品的价格水平和价格行为。国家发改委(NDRC)只发布价格法规和政策，具体的价格行为规范由各地价格主管部门监管(有的地方是物价局，有的地方是NDRC)。
问:
1:1:DIY电脑类的标注价格可以是各种配件网上零售价格的总和吗？
2:如果有实体店，实体店的销售价格可以作为标示价格吗，还是一定要有销售记录？
3:去哪里参加学习？
答:
1:不。这一价格比较并不是基于充分的来源。网上零售价格太多，无法总结。亲爱的，是平均还是加权？
2:可以。但必须有销售记录和有效的交易票据。
3.目前可以从当地价格网查询相关的价格法。之后，我们将在社区中完善相关的学习机制。敬请期待！
问:一件商品在市场上可能卖30元，吊牌上的零售价是600元。淘宝以600的价格出售，并在宝贝标题和页面详情中注明:客户收到货物与退款的差价为570。违法吗？
答:只要你不比价，也就是只标一个价，明码标价，那么你卖30还是600都是你的自主定价权，并不违法，消费者也不能要求退还差价。
问:我这里有地址，有事可以直接qq联系，急求解决方案！！
答:
1.如果客户提出违反价格法，请仔细查看其页面中是否存在与价格法律法规相冲突的价格行为。如果是，请立即改正。
2.对于客户的投诉，善待善良的人，以投诉为幌子获取不当个人利益的，可以寻求相关职能部门的协调或寻求法律专业人士的帮助，涉嫌敲诈勒索的可以报警。亲爱的，举报者有恶意也有善意，擦亮眼睛！
问: 最后一天 ， 限时折扣 ， 仅此一次 是否违规？
回答:这些词本身没有问题，但是如果你使用了这些词，你就对价格做出了承诺，你需要严格按照上面的承诺去做。如果标记为 最后一天 是的，不能延长到两天。
问:
1.如何避免被投诉？
2:被投诉需要提交什么证据证明自己合法？
3:投诉日期是我们收到后7天内还是消费者投诉后7天内？
答:
问题1:亲爱的，做自己完全符合法律的事，肯定不会被投诉的。
问题2:如果你觉得这个投诉的内容受到了委屈，需要向职能部门提供你相应法律行为的证据，证明这个投诉是无效的。比如投诉标示价格无根据，需要提供标示价格的对比依据和来源，以及页面上标明标示价格来源的截图。
问题3:
1.7天原价依据:本次促销前7天内，该交易场所存在交易票据的最低成交价。如果前7天内没有成交，则以本次促销前最后一次成交的价格为原价。
2.另一个7天的概念，我理解是不是投诉时效。一般情况下，我们从收到投诉人投诉的当天开始。7天内给予是否受理的答复，这是合法的。
问:
1.关于折扣的投诉，比如:页面上标注了折扣，实际售价与折扣有几分到几分不等的误差；
2.对一个价格的投诉，比如:横线划掉的部分已经在页面上说明了(厂家指导价)，或者是各种方式纠缠不清；
3.线下店铺的售价可以作为线上 原价 代金券，但如果店铺低于线上活动价，是否要同步调整起步价？
4.价格法的所有投诉举报和既定的处罚依据是什么？特别是投诉，一些职业打假人，恶意买家，拍个照片就退款。货物还没有送到，他们也没有遭受什么损失。然后直接去投诉，被要求自己协商(潜台词就是赔钱)。这有什么依据？
答:
问题1:有误差取决于误差是多收还是少收。少收点，不吃亏吗？如果多收了价格，则是涉嫌标注的折扣类别与实际情况不符的价格违法行为。
问题2:如果你标注了厂家指导价，并且能提供真实可靠的依据，你没有错。所谓纠纷，好好解决，和气生财！但对于恶意的，请参考之前的回复。
问题3:线下店铺的售价可以作为 标价 在比较的基础上。在这种情况下，千万不要使用 原价 文字。但如果店铺价格低于一个价格，则需要同步调整，否则比较依据与实际情况不符。
问题4:价格法的投诉、举报、成立依据《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》及相关价格法律法规。第二个问号里的问题:其实投诉和举报是有区别的。如果买家拍下退款商品未能寄出，相关职能部门对其发起的投诉和索赔不予支持。但如果你的页面存在违法事实，你向相关职能部门举报，职能部门都会受理，不管交易是否完成。
问:比如商品实际售价50元，吊牌价198元，标记价198元。这违法吗？
答:吊牌的价格要标在页面上，这样才不违法。
问:1:如果天猫专柜价格高于正常线下售价，而促销价接近正常线下售价，这怎么说？
2.活动理论 全场五折 ，是否可以将专柜价格(不是促销价)与活动定价进行对比？
3:天猫主要的价格争议或投诉是什么？
答案:问题1:与线下专柜对比的价格要真实，与线上同步。这符合要求。问题2:活动需要根据活动规则制定。活动规则应符合相关价格规定。问题三:问题涉及面广，主要是没有标注标示价格的对比依据；使用 原价 话，原价没有依据；未履行相关价格承诺，引人误解的语言文字、图片；商品出售时附有价格条件，未标明或模糊标明等。
问:我是洋酒类，每个品类的SKU都是几瓶酒组成的套餐。标价是多少？
回答:这组SKU组成了那些瓶酒的依据、来源、比价等信息。或者这几瓶酒的销售价格之和。但必须在页面上单独标注。
问:厂商指导价是多少？发证机构拟定一份厂商指导价表就够了吗？
答:工厂指导价是工厂对区域经销商合理控制品牌价格，避免价格竞争的一种方法和手段。厂商通过一定的方式和渠道发送给经销商的价格行为。只要你能提供工厂指导价的文件依据。但别装了，伙计！
问:品牌的建议零售价可以作为标示价吗？
答:建议零售价是工厂的指导价，可以作为标示价格的依据。但是你要有该品牌建议零售价的文件依据。
问:
1.如果我们定的价格都是厂家建议零售价再打折，还需要在页面上说明吗？
2.如果我们的活动结束后，买家投诉价格和宣传价格不一样，活动的报名信息可以作为证据吗？
3.如果一个产品一个月卖不出去，然后我们有一个七天的打折促销，这也是违反价格法的吗？
答:
问题1:肯定需要在页面上说明。做的清晰明了。
问题二:哥们，作证需要技巧，也是一门学问。只要你能证明当时展示和宣传的价格是合法的，什么证据都行。
问题3:一个月前最低成交价是多少？你愿意把那个成交价作为原价的折扣基础吗？你把你的钱包翻过来了吗？建议你不要用原价打折促销，这很可能涉嫌违法。这种情况下，你最好用跨线比价来进行促销。交叉价格的基础来源应在页面上明确标出。
问:你刚才回答说标签的价格要标在页面上，这样就不违法了。如果标签价没有按标签价卖，这样可以吗？
回答:吊牌价格是用来比较的。没有要求必须以比较价格出售。如果法律没有禁止，可以做！放心！
问:天猫官方店铺的标示价格可以作为我们标示价格的依据吗？
答:作为法律范围是可以的，但是标注的时候，依据和来源必须真实可靠。如果官网有很多品牌，价格也不一样，标注的时候要特别注意对比哪个官网。
问:比如我们的焊料。而黄金珠宝这一特殊品类，价格本身是有波动的，但是否也受到原价和活动价的影响？如何明码标价而不被投诉？
答:你提到的这些商品对市场供求影响很大，价格波动频繁。它们对线上实时报价的影响很大，但相对于品牌本身的历史价格，对价格的影响很小。建议以单一零售价格作为买卖手段。如果需要比价，就以黄金为例。你可以比较黄金交易所某一固定日期的收盘价。但是不建议，因为这种比较对你销量的变化没有直接意义，风险高。
问:宝贝，上面写着原价，其实是打折卖的。买家购买后向工商投诉原价虚构，要求退款并赔偿。实际订单交易不成功，申请7天后无理由退货。商家也及时进行了整改。现在商家该如何处理这种情况？
答:可以去工商所声明，提供交易中实际订单没有成交的证据。可以证明你在这笔交易中没有损害买方的实际利益。根据《消法》规定，买家的投诉不会得到工商部门的支持。但是如果买家向工商部门举报你虚构原价的事实，要求调查，经过调查，如果事实成立，你会受到相应的行政处罚。
问:
1:原价不能用。在页面上，我们写一个价格，柜台价格，市场价格，折扣价和特价。这样会被投诉吗？
2:通过代购，你向工商局物价局投诉，私信QQ付费结算，一般是产品结算的三倍。这种涉案的钱，明明是职业惯犯，卖家就只能收吗？同时工商局还说要开罚单，干掉天猫的节奏。要回复平民，就不要太官方了。阿里能有保护商家的说法吗？
答:
问题一:不管你说什么价格，只要你用这个价格做对比，就一定有依据和来源，真实可靠。没有欺骗或误导的成分。投诉举报怕什么？
问题二:前提是，如果你的宝贝页价格宣传不到位，不符合规定，即使你不买，也会有人举报你。而且举报会成功，你会受到相应的行政处罚。如果出现这种情况，建议你积极配合工商物价部门的调查处理。私下和解存在风险和隐患，有时这些风险和隐患造成的损失会比行政处罚更严重。
问:品牌建议零售价的文件依据可以是品牌提供的加盖公章的价格文件形式吗？
答:这是可以的。
问:
1:一开始我们是按照吊牌的价格把宝贝上架，没有销售。快618了。我们会有20%的折扣。就是强调销售价格。会被投诉吗？
2:有一款产品，我们前期打八折，卖了很多。但后期由于打折工具到期，又恢复到了吊牌原价，我们就不想卖了，就放在那里。这样买了以后投诉会成立吗？
答案:问题1:页面上是否标注了吊牌价格？如果有标示，标示的价格就是标签价格。如果使用折扣销售的促销方法，则折扣基数基于标签价格。此标签的价格等于或高于本次活动前7日内在本交易场所交易的流通票据的最低成交价格为非法。如果你之前没有做过销售，那就等于吊牌的价格。最后，建议不要用打折销售的方式进行仓放的推广。用标价对比的方式来促进销售，更适合你。
问:目前所有的恶意投诉都是关于价格，质量，极端的话，假货等。联系投诉人时发现，这些投诉人都是团伙式的，每天至少有5000多封信被邮寄到全国各地。虽然身正不怕影子斜，但是随便几个打听又跑来跑去，这个怎么破解？你不能整天跑来跑去，是吗？
回答:非要跑，就得跑去说明问题，证明自己的清白和无辜！尽可能让宝宝的页面符合相关法律法规。
问:我们是品牌代理商。我们恳请专家回答以下问题:
1.品牌通过文件、电子邮件、即时通讯软件等书面记录 建议零售价 ，可以作为标示价格吗？
2.如果产品实际上从未按照品牌的 建议零售价 交易，都是以打折活动价格出售，然后把品牌的 建议零售价 明码标价会不会违法？如果这种情况不违法，被投诉价格欺诈需要提供什么证明？
答:
问题1:是的。
问题2:在这种情况下，不建议采用打折促销的方式销售，因为打折促销需要一个折扣基数，也就是建议零售价。容易造成虚假优惠折扣和价格违规，建议采用比价而非打折促销。
问:我的活动价格比平时便宜了几十元。买家来找退差价。我们退款还是不退款违法？想看看专家对这件事的看法。我相信99%的卖家都遇到过这个问题。给我们专家分析一下。
答:从法律的角度来说，从你活动开始的那一刻起，之前的客户过来退差价是没有依据的。你不退又不违法。但是为了留住客户，给人一个微笑，损失一点差价，又有什么关系呢？这是生意，不是法律。
问:严重的系统bug，允许投诉一次:问题:比如我有一个宝贝，交叉价100元，它一般五折卖到50元。本身没有问题，但是在爱淘宝会显示 下划线价格为原价=100元 这种情况下，根据价格法是违法的。但这是阿里巴巴体系，不受商家控制。这个投诉是准确的，还有一个淘宝。事实也是如此。咨询当地物价局，物价局的同志跟我说，没办法就别做天猫了。让人哭笑不得。请问这种问题怎么解决，如果商家解决不了，阿里巴巴可以完善系统吗？
答:我们已经确认了爱淘宝，页面显示的标注价格不是 原价 文字。爱淘宝是引流产品，链接导向实际宝贝页面。爱淘宝里的下划线价格应该和领先宝贝页面上的下划线价格一致。
问:我家卖服装娃娃。六年前市场原价1200元，但是因为厂家停产，这个娃娃已经绝版了，很多人买来收藏，都在努力寻找这个娃娃。现在我们以12000元的价格出售收藏品。是否违反价格法？
答:这没问题。单个标价12000没有问题。大胆卖！古董！
问:品牌方(商标权人为个人)建议零售价的文件依据可以是品牌方(个人)提供的亲笔签名的价格文件形式吗？
答:这是不合适的。文档必须是文档的形式。品牌建议零售价的文件依据要保存好。有恶意投诉的时候，这是救命稻草！
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