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旺旺活跃度怎么提升
我们先来看看旺旺响应速度是什么，所谓 旺旺响应速度 指某段时间内客服和买家的平均时间差。这个数据有什么影响？能反映什么？怎么才能改善呢？接下来就说说旺旺反应速度的重要性，以及如何提高旺旺的反应速度。
1.旺旺的反应速度会有什么影响？
旺旺反应速度会影响很多。这里我们将重点关注两个要点。
1.销售
我们先来看看案例。请注意红色方框:
如上两张图所示，我们可以看到两个不同商家在第一次与买家沟通时，客服的不同表现。
响应时间是两次对话的亮点。试想一下，如果你是买家，你愿意和哪个客服继续沟通？
这里只是第一反应速度，对买家是否愿意继续有这么大的影响，如果是整体的话
购物过程的平均响应速度如何？那么这个速度对最终交易的成功有着至关重要的影响。
2.搜索排名
所有不希望自己的商品占据下图所示位置的商家:
如何让自己的产品排名靠前？旺旺的反应速度是影响排名的因素之一。
二、什么影响旺旺的反应速度？
1.客户服务的服务意识
如果客服没有基本的服务意识，不想照顾客户，那么这才是最严重的问题。
也是完全不可控的因素。建议商友在客服上岗前一定要有服务意识培训。
2.客户服务业务知识储备
客服的业务知识储备包括岗前业务知识培训、岗前产品培训、门店活动等多个点。
前期培训等等，可以让客服在与买家打交道时更加熟练和灵活，从而促进交易的成功。比如活动前培训，我们可以提前储备常见问题回复短语，可以针对产品或者活动规则等。，所以客服在实战中可以节省时间。
我们来看看下面这个案例:
此图为买家在未咨询客服的情况下独立完成的交易，但客服在收到买家已付款的系统消息后，第一时间找到买家确认收货信息，并关联推荐尝试进行更多交易。做好前期储备，在任何情况下都可以快速响应买家，为买家提供有效信息。
3、客服打字速度
旺旺的反应速度，除了客服业务的知识储备，客服的打字速度能不能跟上也很关键。
客服需要多大的打字速度才算合格？90°/S可以作为参考。最好的办法是先测试一下，看看目前每个客服的平均打字速度是多少，然后在平均的基础上再提高10-20作为目标。建议KPI考核更有效。
综上所述，旺旺的反应速度不容忽视。现在，我们从客户服务评估和客户服务培训开始，提高响应速度，以促进更多的交易。
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