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有的时候,大家在运营店铺的时候,会发现买家购买了我们的产品,在我们还没有发货的时候,买家就提出了退款要求,那么这时这一笔退款订单会算进退款率吗?对于一家店铺来说,商家需要关注的数据还是非常多的,今天小编就退款率来给大家做一些讲解。
其实是会的,不管我们有没有发货,只要用户付款了之后再申请退款,都属于退款。退款率指,近30天内退款成功的订单数和支付的子订单数之间的比值。包括售中和售后的退款,全部会计算进退款率当中。退款率的计算和买家申请退款的原因没有直接关系。
那么在这个时候,有的商家不免就要问了,我们如何要降低我们产品的退款率呢?首先我们可以从以下几点来进行。
1、对于退款来说,最重要的就是我们的产品品质,我们产品的本身质量不能出现问题。一旦出现问题,买家针对于产品质量来退款,对于店铺和宝贝的影响是非常大的。
2、对退货率较高的产品进行分析。在退款发生之后,我们要针对于相关的问题进行相关的分析,来查看问题到底出现在哪里,是哪一个环节让买家产生了退款的需求,找到问题的根源所在,在进行对症下药。
3、提高客服培训水平,提高消费者的购买体验。消费者的购买体验在整笔交易当中来说还是非常重要的。如果消费者的购买体验不好,哪怕他没有退款,很有可能也会给店铺打造一个差评。
在经营店铺的时候,消费者的购物体验一定要放在第一位,并且针对于售后问题,给客服进行相关的培训,让大家不要抱怨,不要难过,及时与买家进行沟通。
4、注意细节的打造,在整个购买流程当中,会有很多不同的细节,那么这个时候,作为商家要将个种细节都考虑清楚,再可能会出现问题的环节提前做一个及时的预演。
实际上,只要店铺中产生了退货,不管退货的原因是什么,都会影响到店铺的退货率以及宝贝的权重,退货率较高的店铺,很有可能会影响到店铺的信誉程度,所以各位商家一定要对退货率重视起来。
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