今天有麻布岗信息网小编为大家分享以下内容：
怎样给淘宝商家差评
在淘宝上开店的卖家，几乎没有一个能获得100%的好评。100%小红花虽然好看，但可遇不可求。淘宝卖家有时候很郁闷，明明不是我的错，还被淘宝买家给了个小黑花，想哭。在淘宝的评价中，小黑花和小黄花是卖家最不愿意看到的。这种情况下，如何才能让买家放心，帮我们换回小红花？淘宝卖家如何管理差评，如何妥善处理各类差评买家？我们想说这个知识有点深。让我们看一看。
你到底为什么给我差评？
各位卖家，买家给差评的时候，首先想到的是，你们辛苦了，宝宝好。为什么买家会给差评？差评的原因有很多，比如对商品不满意，对卖家服务不满意，甚至物流慢，都可能给卖家带来一点黑花。这里讨论几个最容易让买家对卖家不满的原因，然后给差评。
商品描述不一致，或者有质量问题。
买家选了很久，等了很多天，终于收到了。如果看到和自己的预期相差很大，相信买家很容易一怒之下给个差评。比如这种思想买了一件可爱的兔子装，结果却是一只歪歪扭扭的兔子。
当买回来的宝贝和图片描述相差很大，但是卖家却在找各种理由不让买家退货，或者认为商品根本没有问题的时候，买家干脆给个差评是必然的，这也不是不可能的。
卖家服务不满意。
许多买家对卖家的服务不满意。比如他们买了东西就已经遇到问题了。但是如果卖家长时间不回复或者找各种理由，也会让买家相当不开心。当然，更重要的是，当沟通不愉快的时候，或者卖家亲戚只是压力大，心情不好的时候，向买家发泄，用一些语言侮辱买家，或者鄙视买家，我相信买家除了换一个差评，还可能到处告诉亲朋好友，这家店的东西不太好，卖家的服务不好，让卖家消失了很多潜在客户。
卖家的承诺没有兑现
有的卖家有很多客服，或者买家。有时候难免不记得，或者不知道自己对买家承诺了什么，比如送礼，或者同意改地址。但是最后买家收到货的时候会发现卖家承诺的事情并没有做到。这也是买家生气的一个很重要的原因，尤其是之前卖家已经承诺了，但是买家收到货，卖家没有按照承诺去做，新来的客服可能不知道买家在说什么，更容易造成误会，所以说话算数真的很重要。
如何解决差评？
很多卖家有时候会很惊讶的发现，自己交易成功后收到了一朵小黄花或者一朵小黑花，却不知道去哪里解决。与其动些歪脑筋，不如想想怎么解决买家的问题，让买家对卖家的服务更满意，从而把评价变成好评，同时也多交了一个朋友，积累了一个客户。
不要拖延。
一看到差评就要马上联系买家，问问他们有没有遇到什么问题，有没有对产品或者服务不满意。我们相信卖家积极解决问题的态度一定会让买家放心，为后续赢得买家的好评打下良好的基础。
礼貌的交流
淘宝上没有那么多差评师。大部分买家只有真的有问题才会给差评，这也是为了提醒其他买家购物。所以在沟通态度上，一定不能先入为主的认为买家是骗子或者是故意要求的。一旦我们有了这种想法，必然会在沟通中产生更大的误解，让买家更加不满。卖家可以从询问买家遇到的问题开始。如果是误会，慢慢给买家解释。相信大部分买家都能理解。如果卖家本身确实存在问题，可以向买家做出适当的道歉，让买家感受到卖家解决问题的诚意。
解决问题
商品或服务有问题，不要推脱。希望卖家也能站在买家的角度考虑一下。如有售后问题，及时解决。能帮忙调试就帮忙调试，多想想办法。我们相信即使问题没有完全解决，买家也会被卖家的服务感动，会让他们关注客户，还可能会介绍更多买家到卖家这里购买~
商品的真实描述
网上交易的一大特点就是买家没有办法看到真货。买家主要通过图片来判断商品。如果图片PS过了头，买家收货时差距太大，估计会给差评。所以一定要用自己宝贝的实物图片，关于商品长什么样，什么颜色，也减少买家差评的几率。
有时候，交易不见面，难免会产生误会。我相信，只要卖家遇到问题不推脱，主动解决，买家都是讲道理的，会对卖家的服务给予如实的评价。有时候，差评并不意味着交易的结束，而是对服务的新挑战。如果解决得当，可能会赢得买家的心，带来回头客和良好的口碑。
麻布岗信息网(www.517338.com)综合在线信息,汇聚城市生活,美食,购物,旅游,房产,交通,家居,财经,教育,健康,娱乐,历史,汽车,生活消费门户网站
