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店铺回头客
回头客对一个网店的重要性没有上限。网店要想往盈利的方向发展，就必须重视回头客的问题。这么重要的事情，需要我们付出更多的努力来维持支持。淘宝给大家分享一下留住回头客的要领。
1.创造客户价值，让客户满意。他们每接触一个商家，都会根据自己的感受对其产品或服务进行评价。这个评价会决定他们后续的购买行为，所以对服务质量一刻也不能放松。真正了解客户、直接面对客户的一线员工，应该被授权决定要采取的服务行动，承担更多的责任。因为一线服务是无数决定公司命运的关键时刻的关键环节。研究表明，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的20倍。
2.真心推荐很多客户经常会问各种产品的推荐，不要小看他们 推荐 这其实是买家对你专业度和敬业度的一种考验。顾客在购买商品的同时，也购买了商家真诚的态度和服务理念。主要从顾客需求的角度出发，店家为顾客的搭配提供真诚的选择意见，让顾客信服。有时候，甚至会增加购买量。只要记住:推荐的范围不需要太大太杂，数量也不需要太多，但是建议的态度一定要真实客观，否则只会适得其反。
3.做好客户记录。当一个已经到店咨询或购买的顾客再次上门时，你知道他让你买什么吗？你知道他们逛街等气质吗？特殊尺寸要求？购买内容？诸如此类，这些信息的记录实际上只反映了一个卖家的意图；保存店里常客和大买家的个人记录。客户来了，可以像熟悉的朋友一样和他们交谈，深入了解他们的喜好。顾客会由衷地感到惊讶、高兴和钦佩。当一个人感受到被重视，尤其是在不可能的时候感受到温暖和关怀，当然会感动。
要点:个性化商品包装商品包装代表了企业的另一种形象。做得好的卖家都很讲究，整洁，坚定，漂亮。有的还把自己设计印刷的店标形象和温馨提示贴在外面，处处显示出卖家专业负责的服务品质。
5.常客奖励计划的主要形式是积分制。积分制的基本内容是，客户每次消费，都会根据消费金额获得相应的积分；当积分达到一定标准，可以获得免费消费机会。尽管利润微薄，但很多卖家为了给客户留下好印象，还是会送客户小礼物，以此来打动客户。只要记住:虽然只是免费赠送，但是要注意产品质量，同时最好注意一些针对性别的；让 发送 提升而不是破坏你的形象。
要领:会员俱乐部把大量的目标客户圈进自己的势力范围，经常举办一些内部活动，提供一些特色服务，可以让会员感受到被重视，继续消费或购买服务。
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