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客户搞不定怎么办
如果把淘宝遇到的困境比作萧蔷。那么当你遇到萧蔷时，你会怎么解决呢？
认识萧蔷
第一条:讲道理，劝阻。有时候，我们会遇到一些用词不当的顾客，或者不顾代价拼命砍价要礼物的顾客。其实我们不需要委屈就能拿到这个订单。我们向顾客说明产品的客观状况和店内的优惠条件。如果顾客不能接受，我们会让他们选择另一个。不是每个生意都会成功，不要强求自己不该有的。
第二种:拖鞋被打死。其实我们都会遇到售后。但有时候售后是买家自己的原因造成的，这类情况要慎重。出现售后问题很正常。我们不能因此而感到困难或胆怯。我们可以分辨是我们的责任还是对方的责任。只要是我们的责任，我们就必须尽力挽回。比如缺货，商品有问题。本课针对情况，该换货的换货，或者该退款的退款，向客户表示诚挚的歉意。如果是客户自己的原因，尽量耐心委婉，分析原因，说明情况。如果客户必须承担邮费，要说清楚。一些不需要妥协的原则，我们坚持。出现问题时，冷静解决。萧蔷出现了，拖鞋被扇死了。
第三种:释放。和人不一样，我们会遇到很多性格和想法都不一样的人。那么不可能让所有人都满意。我遇到过一个广东地址的客户。结果电话是香港打来的，导致投递不成功。客户觉得这是我们的责任，非常生气，并威胁要向我们投诉。这个时候，我们解释了淘宝的规则和客户的原因。最后客户不仅没有投诉我们，重新发货的时候还多买了两件东西。所以在合适的时候引出谈话，把客户的思维反过来。有时候售后问题并不是一件坏事，让我们赢得了非常忠实的客户。适当释放萧蔷，将来可能会给你带来意想不到的好处。
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