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如何提高淘宝店铺评分等级
淘宝DSR评分是淘宝对比同行业卖家店铺数据得出的数据，主要受物流、卖家服务、商品描述等影响。淘宝卖家提高淘宝店铺DSR分最常用的手段是 回报 。但是当 回报 玩累了，淘宝卖家如何保持和提高淘宝店铺的dsr评分？
一. DSR的组成部分
为了提高DSR分数，我们先来了解一下DSR是由什么因素构成的。DSR评级系统主要由三个因素组成，包括描述、服务和交付速度。
1.描述要求卖家实事求是，向卖家展示商品最真实的情况。也就是货真价实与否。
2.服务主要以客户服务为主，包括旺旺的响应时间、礼貌语言、售后纠纷解决等。
3.配送速度包括配送时间、配送速度、快递员的服务态度、产品包装等。
第二，描述一致——产品
对于不同的产品，消费者希望在描述中看到的内容是不同的。我们可以把淘宝上的商品分成几种类型，尽可能展示消费者需要的信息:
功能性商品 mdash消费者更关心的是这个产品的具体功能。比如冰箱是用来冷藏食物冷冻的，你家冰箱够大吗，制冷保鲜功能比其他冰箱强吗？如果你想突出羽绒服的保暖效果，那么你就要说材质有多保暖。
象征商品 mdash mdash产品本身只是一个载体，更重要的是这个产品的意义。消费者得到的是这个产品所体现的形象价值，比如鲜花。花语比花本身更重要，它的价值体现在花语上，而不是花本身！
感官商品 mdash mdash这种商品会给用户创造一种感觉，一种身临其境的感觉！比如这种少女裙，消费者需要的是一种少女文艺的感觉，所以你要在详情页营造这种感觉。
参与性商品 mdash mdash通过具体的描述营造参与感，描述参与的过程，比如旅游产品。如果你在淘宝上搜索相关的旅游产品，基本上，你要描述具体的形式，告诉消费者要参加什么！
三。服务态度-客户服务
客户服务包括售前、售中、售后三个阶段。客户服务的常见影响因素包括:(1)服务态度；(2)响应时间；(3)专业知识；(4)售后纠纷。
A.常见问题:
(1)响应时间过长；
(2)未使用礼貌语言，对卖家不尊重，如有性别歧视、民族歧视的嫌疑；
(3)缺乏专业知识，问什么问题都不知道。当然，专业并不意味着给买家讲一堆他们听不懂的专业术语；
(4)售后问题发生后，没有积极处理。
B.客户服务的十大禁忌:
(1)避免争论；(2)回避质疑；(3)回避命令；(4)避免炫耀；(5)避免直截了当；
(6)避免批评；(7)避免过度职业化；(8)避免独白；(9)避免冷言冷语；(10)避免直言不讳。
C.如何避免客服问题？
(1)规范客户专业术语，形成规范和制度；客服上岗前需要严格培训；
(2)客户多的时候，可以设置自动回复。如果回复缓慢，应先说明原因，请求理解；
(3)客服要先了解淘宝规则，再与产品部门对接，了解产品详情；
(4)避免 卖掉它，然后不管它 传统思维，站在客户的角度，选择最方便的售后服务。如有恶意差评，保留证据以资证明。
四。物流速递易和快递
从物流速度上来说，更多的是物流问题，但物流不畅也是卖家的错。所以在配送速度上，要严格控制，而在物流速度上，消费者主要不满以下几点。边肖对此给出了建议:
1.快递地址小于；
2.对快递速度不满；
3.对交货时间不满意；
4.开箱检验被拒绝；
5.快递服务不令人满意。
针对以上情况，我们可以采取以下解决方案:
A.客户下单后，养成与客户核对地址的习惯，与客户协商选择最合适的快递；
B.根据距离，你可以预估并告诉客户大概的送货时间(切记不要保证几天内送到)；
C.快递公司举报仓库爆炸，地址无快递营业场所，不投递。及时联系客户，说明情况，第一时间处理。而不是等着客户主动上门；
D.如果遇到开箱检查或者拒签的情况，客户被快递拒签，可以提前告诉客户。遇到这种情况，直接拨打售后电话，卖家和快递公司会纠结，避免客户参与纠纷；
E.如果快递服务不满意，可以给客户备案，下次换别的快递！或者寄包裹明信片；
F.对于客户反映较多的整体水平较差的快递公司，可以考虑筛选。
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