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如何提升动态评分在摇篮里扼杀差评
这里就不多说表扬的重要性了。大家都知道。很多店主都很头疼，因为店铺评分低，差评多。虽然有些差评经过沟通可以修改。但是修改差评的过程一定很纠结，道歉是必须的。不幸遇到霸道买家或差评师，花钱消灾也是常有的事。
差评直接影响买家的转化率。有时候，即使你的店铺有几千个好评，买家也只关注你的两三个差评。每个人都在追求完美。试想一下，如果购物前看到其他买家给差评，大家都会有顾虑，不敢买。本期与大家分享:如何提高动态评分，把差评扼杀在摇篮里。
一、保证商品的质量和性价比:
1.保证商品质量:差评往往是因为商品质量问题。宝贝的质量让买家满意，好评是自然的。所以，如果你店铺的宝贝质量良莠不齐，那么你推广的畅销宝贝质量一定是令人满意的，因为你的大部分评论都来自这些畅销宝贝。没有人关注100个好评，买家只会选择差评。提高赞，从源头做起！
2.提高宝贝的性价比:商品的性价比很重要，高性价比会让买家觉得物有所值。买家之所以在网上买东西，往往是因为网上买东西便宜。如果值得，他的目的就达到了，不会给差评。就像有些宝贝，质量没那么好，因为价格实惠，很多卖家还是能接受的，舍不得给差评。
第二，婴儿符合描述。
和宝贝描述不一致导致的差评太多了。必须和婴儿的描述一致。如图片与实物有出入，如颜色不佳，请用文字注意。宝贝，卖前再怎么夸张，丑媳妇还是要见公婆的。买家收到货后，自然会知道自己的真实质量和图片的真伪。如果不符合，说明作弊，买家自然会不满意，不会给好评。
第三，改善客户服务:
1.售前服务:
(1)响应速度:买家咨询时，响应时间要快，直接体现你态度的好坏。如果太忙，也要设置自动回复或者快速回复！以免买家有被冷落的感觉，影响不好。同时保证旺旺在流量大的时候在线。
(2)提前整理常用词组:客服可以积累一些买家平时问的比较多的问题，先整理出最好的回复语言。当下一个买家提问时，它能在短时间内给出最佳答案。
(3)客服学习产品专业知识:遇到买家提问时，能够正确、专业地回答，避免因为对产品不熟悉而误答产品信息，导致买家收货后与客服描述不符。
(4)宝贝，改价格和包邮时，提高操作速度，以免怠慢买家。
(5)买家在去购物之前，有怀疑和担心自己不适合使用。建议他/她购买运费险，避免因退货邮费纠纷导致差评。
(6)尊重买家，要有耐心:无论在咨询还是议价的时候，哪怕买家很慢，也要尊重买家。买家可以委婉拒绝砍价，但要有礼貌。现在网店卖的不仅仅是宝贝，还有服务。
2.售后服务:买家收货后如有疑问，客服要耐心细致的解答。买家联系售后，首先要安抚买家，搞清楚问题是什么。当问题出在自己身上的时候，要勇于承担责任。很多买家在乎的不是那几块钱的退款或者邮费，而是你的服务态度，你是否让他满意，你是否有解决问题的诚意。所以态度很重要，懂得为买家着想，用服务减少差评，增强买家信任，增加回头客。
3.注意送货细节:
(1)发货及时:买家网上购物，都有
(2)包装要结实精致:包装的好坏直接反映出卖家的服务是否周到，影响商品的档次。如果你在一些大店买东西，你会发现很多大店都有精美的礼盒，这足以显示商品的档次和卖家的实力。就像深圳的大品牌一样:OSA的衣服有点贵，但是送来的时候包装很精美。如果他们证明了他们的实力和对包装的关心，你会觉得他们是值得的。提升了给予赞美的欲望。
(3)、发货短信提醒/到货提醒：现在很多大卖家为了能更周到的提醒服务，在他们店里买东西，发货的时候都有发货短信提醒买家，或者快到货的时候，比如，到达买家所在的城市就发短信提醒买家注意收货。一个张小纸条，一条短信息，一封手写折信：都可能让买家感动。通过这样的细节提升店铺的形象，对买家无微不至地关怀，也提升买家的好评。(4)选择信誉好、网点多的快递公司:送货时，有一些偏远的乡镇。第一，检查你合作的快递公司是不是到不了。如果没有，及时联系买家，看有没有其他快递到，以免造成快递不到，让买家跑很远的路去取或者重新送，导致差评。
认真做到以上几点，基本上就可以减少差评，提高动态评分了！
如果成交不明显，想在短时间内提高自己的评分和好评率，就需要考虑使用偏方 mdash mdash 为营销点赞 ！
四、好评营销:回东西或者现金就好，诱导买家给好评！
1、好评送优惠劵：送店铺优惠劵的前提是，先要给5分好评!这样买家第二次买的时候就可以用优惠劵来抵现金。这样即提升了好评度，又提升了回头率。如下图：就是一种好评送优惠劵的方法。然而，这种方法也有一些缺陷。如果买家对你店的质量和服务各方面都不满意，就不打算再来你店买个够。那拿这个店铺打折券就没有意义了。他们可能还是会给低分差评。如果奖励券效果不好，你真的要试试 为赞买单 的方法。好评返现。
2、好评返支付宝现金:与其花钱让买家修改差评，不如一开始就跟买家说好，好评就退钱。买家最想要的是直接折扣，相当于在宝贝的价格上直接打折，但是这个折扣只有在好评之后才能获得。如果能给一个好评返一些现金，即使买家对购物不是很满意，只要不退钱，也会得到好评。
要获得好评和退款，您必须将此 退货好评 信息被传达给买方。人工支付的好评，工作效率有限，还可能出现。各位朋友可以用淘宝上的一些工具来实现。如下图:这是一个商店的优惠退货活动:
快评返钱：买家在指定时间内，确认付款并给全5分好评，即可点击链接领取;支付宝现金红包;。如下图，买家好评后点击可返支付宝现金红包。注:红包可用于所有淘宝购物，相当于返现。
总结:这些好评返折扣券、好评返现金的营销方式，可以帮助卖家在短时间内快速有效的提高好评和动态评分，但不是长久之计，治标不治本。推广好评！我们要从宝贝的质量和店铺的服务入手，开始做好商品质量和服务。
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