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如何处理不良的淘宝评价呢
评价是店铺营销的重要一环，关系到店铺的生死。有差评，很多人会觉得交给客服就可以了，其实不然。要知道，一个爆款的恶意评价可以直接秒杀一家店。所以卖家一定要重视，养成一个习惯 mdash mdash如果一个宝贝转化率降低，看看爆款和销量前三的宝贝评价有没有问题。一旦发现评价问题，必须尽快解决。一旦处理不好，店家采取任何其他补救措施都是没有用的。以下是关于玩淘宝好评的内容分享。
一、哪些评价比较重要？
一般来说，重要宝宝的前三个评价要特别注意。如果这三篇都是好评，你可以放心很多，但是如果有差评，甚至第一篇是大问题评价，说这个不好或者那个不好，你就要注意了。否则你的宝贝转化率会大打折扣。而且很重要的一点是，主推宝贝的转化率受损，会影响到其他相关宝贝，导致整个店铺的转化率下降，客单价降低。
第二，根据评价提高质量
一般来说，顾客给差评和恶意好评有两种情况:
第一，如果他对你的宝贝和服务有问题，说出自己的认知，说实话；
第二，他给差评，期望更多利益。比如差评师，比如同行。
其实大部分差评都是第一，他给的差评其实信息量很大，可以帮助你发现产品和服务的问题，从而快速改进和改正，从而让你比竞争对手更强更好。
差评师、同行、挑剔的客户基本都会批评你的宝贝弱点，你一开始也说不出来。虚心接受，快速提升，可以帮助你亡羊补牢，不再面对出现的问题。如果没有办法提高质量，请改进描述。不要夸大宝宝的描述，要与现实相符，这样会大大降低差评的概率。
三、评价排名的影响因素
什么样的评价会排名靠前，不能去掉？以下因素对高层评价有重要影响:
1.评估字数。字数越多，前面越高。
2.如果评价有图的话会更高。
3.和大家印象中的评价比较高。
5.高水平的评价者优先。
6.评价时间，越新鲜，前面越高。
7.PC端评价是买家点击的，有用的点击越多，越高。
这里当然要说说天猫的评价排序规则:只有一条，就是时间；每个新生成的评价都会直接插入宝贝评价，已经生成的评价会每周排序一次。
四、如何降低差评排名？
知道了排序规则，挤出那些不好的评论就容易多了。比如差评后，后续高层买家除了解释和处理，还可以专注于服务，提高满意度，引导评论。因为水平高，如果评论足够精彩，图文并茂，可以把之前的差评挤下来。还有一种方法可以引导买家做出一些对后续买家有参考意义的评论。点击有用的人越多，排名就越高。诸如此类，卖家可以见多识广。
动词 （verb的缩写）解释和评估
很多卖家会下意识的忽略解释评价的神奇作用。其实淘宝已经给了我们解释差评的机会，但只有一次，只有一次，所以一定要珍惜。
买家会看到最高差评。如果店家不给任何解释，顾客会认为店家有罪，买家说的是实话，就不会再买这个宝贝了。但如果店家做出解释，合理诚恳，顾客的信任感又会被激发出来。
所以要把排名靠前的差评解释清楚，不是对给出评价的买家，而是对所有可能看到这个评价的潜在买家，这说明你是认真负责的，也说明你的服务意识。而且，就算所有的差评都改不了，也要给出同样的解释。原理同上。总有买家喜欢只看差评。
评估一家店的宝贝很重要。很多店主把精力花在推广和SEO上，而忽略了评价的重要性。多关注评价，可能会得到意想不到的结果。
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