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如何处理淘宝差评？
为了真正了解淘宝的变化规律，总结第一手经验，我一直坚持边做培训边跑几家店。虽然店开了很久，一切都如鱼得水，但是难免遇到大家最担心的问题——差评。那时候最激动的时刻是有人征求意见买东西的噪音，最紧张的时刻自然是被评价的提示。每次听到评价的声音，心跳明显加快。有时候停顿几分钟就不敢打开评价的链接了。每次我都会提前做好心理预设。如果是差评怎么办？想一想，说服自己这只是一个差评，然后抱着舍我其谁的想法坚定的按下鼠标，心理思考， 上帝，菩萨，保佑我 每次都像查高考成绩一样紧张。在大多数情况下，它受到高度赞扬。看到后发自内心的开心，但遇到差评后，需要勇敢应对。
处理差评很考验卖家的综合能力。武器是心和口的结合。作为销售人员，心理素质一定要过硬。只有这样，你才能勇敢的和买家沟通，冷静的回应对方的反应；口，当然是你目前的沟通能力。不管对方的话是什么，你都要能迅速缓和气氛，把话题引向自己有利的位置。作为一个男生，虽然心理素质够强，也打过几次交道，但都输在嘴上。后来邀请了女朋友，一个能靠嘴打别人的女神。她处理的差评只需要一个电话，所向披靡。我想知道她是怎么做到的。最近跪求之后，她第一次和我分享了她的招数，我们可以借鉴一下。
第一，头脑一定不能紧张，即使紧张也绝对不能表现出来，声音一定不能有一丝的出丑和颤抖。我们没有必要紧张。我们处理了这个差评或者麻烦，大家都很开心，但是我们没有处理好。我们不能变得更糟，所以为什么要紧张？
第二，打电话的时候要保持微笑，尤其是刚开始的时候！！！记住！！！记住！！！
打电话时是否保持微笑和心情有非常明显的区别。让我们试一试。试想一下，如果你接到一个陌生人的电话，对方的心情很阳光，积极开朗，而你接到一个陌生的电话，感觉对方很悲伤，很认真。你喜欢和她电话那头的哪一个说话？
第三，电话的声音。强烈建议处理烦恼，交给小姐。
陌生的电话，看不到对方的脸，我们唯一沟通和理解的渠道就是语音。声音轻柔欢快，每个人都无法抗拒。就像大家都喜欢电台里声音好听的主播一样，当然会忍不住去想象声音背后的美女帅哥。我们经常默认，声音好听，自然是美女或者帅哥~。爱美之心人皆有之，美的声音一定会有意想不到的效果。女老板们，你们打电话处理问题的时候，请尽量温柔一点，掩盖你们女汉子的本性。
这是应对差评的外在因素。接下来我们就来分析一下沟通中的内功。我们需要循序渐进，逐步诱导，让对方愿意配合我们完成差评的删除或修改。
第一，要搞清楚对方的性别和姓氏。这个准备工作是为了增强亲近感，消除陌生人之间的距离。
比如买家姓陈，女。当她拿起电话时，你可以说: 你好，陈杰？ 一定要微笑！！！)，这样一来，总比陈* *生硬地说出对方的名字好得多。我不禁想到，你接到了这样的电话。 喂，是陈女士吗？ 你喜欢吗？你有立即挂断电话的冲动吗？
第二，跟卖家打完招呼介绍完自己之后，不要提 差评 两个字
站在买家的角度问: 你对你在我家买的裙子不满意，是吗？ 这是因为卖家会问买家购物后的感受，只有站在对方的立场思考，他才会愿意和你合作。这个时候卖家会告诉你你的不满在哪里。
第三，当你知道对方不满意的地方，作为卖家，你要做的就是用最小的损失让对方满意。
在对方解释问题的过程中，你的大脑要迅速反映出你应对的下一个对策:自由交换？退款？返还少量？此时，简单明了的一句话: 陈姐你是要我免费给你换还是要退？我可以叫你钱吗？ 如果买方的条件可以接受，欣然同意；如果不行，提出妥协趁热打铁，让对方没有深思熟虑的机会。
第四，所有谈判结束后，对方满意，告诉买家修改差评的想法。这个时候，买家没有理由拒绝你的要求。
告诉他复习的步骤。如果你扔给他一个修改电脑间评价的链接，她一打开链接就能直接看到修改后的文字。尤其是新手买家，很多人不知道怎么修改。如果你告诉她很多步骤，他会生气的。还有，一定要确认他要修改的时间，以防他说的时间没有修改。我们有理由再次给她打电话催促她。
第五，在沟通过程中，适当打感情牌。
给你举几个例子，我女朋友用的策略: 陈姐，我还是个学生。现在在做小生意，自己交学费...你的差评对我的生意影响很大。请支持我 ，可以试试看: 陈姐，我现在是两个孩子的妈妈了，都在等着喝奶粉。如果你支持我的小生意，你应该买一袋奶粉给孩子们喝... 大家可以根据自己的情况拿出诚意。我相信除了差评师，每个买家都是讲道理的人。
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