今天有麻布岗信息网小编为大家分享以下内容：
如何做好淘宝客服工作技巧
是客服团队中承担销售的最后一个环节，也是老客户销售的第一个环节。他们的技能是可以培养的，态度决定一切。
首先，问几个问题。
1:有多少真实的客服查询是折算的？(天猫后台-业务增长-客服指标)
2:真实的流量咨询率是多少？(算法:默默下单并咨询订单比例，再根据比例计算真实流量咨询率)
3:客服回复是标准统一还是充满激情？还是随机应变型？还是几分钟不回客户？
4:客服对老客户是否足够重视？
5:客服团队整体工作状态怎么样？你是否按部就班地完成你的工作时间和任务？还是对每个提成都不遗余力？
在我们开始聊之前，我还是用截图来看看优秀的客服是什么样子的。
背景:客户自己选错了码号，但是宝贝利润很高，让客户换货，然后纠结运费。这是客服要求客户退回的运费。
就一点:这个客服是个抠门男 hellip hellip
好了，我只想说，好的客服一定要懂360 deg旋，可以是男可以是女，可以是萝莉可以是女，可以是已婚未婚，可以是成熟撒娇，可以是T，可以是P，可以是h。
我想是时候认真讨论一下我们刚刚谈到的问题了。这里只谈思路和具体操作方法。每个人类都有不同的阶，可能会有不同的差异。
1.真正的客服咨询转化有多少？(天猫后台-业务增长-客服指标)
首先，平均来说，所有咨询类别的转化率都不应该低于60%(确实有些商家估计要去其糟粕)。免费的方式是在天猫后台看到——业务增长——客服指标，比如:
在这里，可以区分售前和售后，进行对比，并下载进行数据分析，例如:
如果想对某一项进行深入分析，也可以用图形来分析。
这样就可以比较自己和同龄人、上层、高层的差距。根据这些差距，你可以判断自己的咨询转化或者其他数据是好是坏。
2.真实的交通咨询率是多少？(算法:悄悄下单咨询订单比例再根据比例计算真实流量咨询率)
很简单。如果是全店的，那就要看一天的UV，然后是咨询量。家装类的流量咨询率估计很高，因为涉及到的售后产品或者客户不太了解的产品比较多，一般流量咨询率都比较高，比如浴室柜、沙发、床、马桶等等 hellip hellip
这个无声的命令应该与之相对应。如果有很多手机壳，文具等无声订单。，这个时候要看我们整体转型下的无声订单率和流量咨询率是否达标，和同级别的数据差距有多大？
如果是家装类，流量咨询率越高越好，因为客户需要考虑和搞清楚产品功能、使用注意事项、售后安装服务、交付周期等。在购买这类产品时，这类客户很少会冲动购买。对于让客户更理性的产品，一定要想办法让客户去咨询，至少得到一个旺旺，这样也能形成后期的传播购买。
3.客服回复是标准统一还是充满激情？还是随机应变型？还是几分钟不回客户？
不管怎样，我的建议还是随机应变比较好。标准的统一公式是 人造机器人 数据不会好看。
我遇到过很多这样的客服，发挥自己的激情，和客户聊天感觉很舒服。然而，跟随顾客的想法和话语是容易的。其实客户服务的核心就是顺着客户的想法和话语去引导，也就是认同话语需要更多的应用。还有一个既定的事实，这个客户想买我们的产品。接下来，我们如何介绍和销售我们的产品或套餐？
权变客服一般都很努力，至少都是客服主管。这样的人不仅能在售前客服上做漂亮的数据，在售后服务上也能独当一面。一个店的售后服务很大程度上影响着店的生意。
至少不低于10%！别担心我。看看那些很不错的商家，但是双11不去商店看看就明白了。我建议这个数字不要低于60%。这张截图里的商家其实很危险。
如果你的售后指数从90%下降到10%以下，我相信同样的运营模式至少会减少30%的生意(个人经验，如果有大神可以跳过。)
4.客服对老客户是否足够重视？
新客户是上帝，这是不争的事实，但有多少人能把老客户当上帝呢？
老客户最需要维护的(仅限客服)其实是尊重。尊重体现在以下几个方面:
1.第一时间看牛倩的老客户等级和订单号，判断这个客户在店里的重要性。
2:店铺的每次活动，优惠券，老客户VIP优惠等。应该背下来。
3:聊天的时候尽量看以前的聊天记录，用和以前一样的语气对待你的客户会更好。
4:老客户无非就是单纯死扛。第一种直接客服优惠做得好，成交！
第二种，客服要做好持久战和电话沟通的准备。一般是20句以上。最好能装成经理来沟通。大部分都可以在打电话的第一分钟内完成。许多顾客只是想尊重和权衡(13)。
这里有个办法告诉你，截图自己感受一下就行了。毕竟做淘宝还是需要慧根的。
我就说几个关键词，自己体会一下。
1:客户列表
2.成员资格
3:等级
4:金额
5:标签
6.沟通
7:成交
以后店里有活动的时候，开悟的同学有空的时候能按照老师说的方式多拿提成吗？(切记不要骚扰，一定是对客户有利的事情)
既然是老客户，既然有活动，有新产品，为什么不多花点时间在上面呢？他是上帝！上帝也不会给你送钱 hellip hellip
5.客服团队的整体工作状态是怎样的？你是否按部就班地完成你的工作时间和任务？还是对每个提成都不遗余力？
我觉得KPI要做好，要完整，要公平。有的客服每次活动都叹气，觉得又要熬夜了。有的是因为有人民币而兴奋，有的是为了一个目标而一起努力。
我觉得人民币不可或缺，但一个公司的目标也是不可或缺的。作为公司的老板和管理层，必须从多方面提高员工的积极性。如果你遇到不可救药的阿逗，个人认为你应该尽快让阿逗出局 奋斗 。
最后引用马总的经典话:员工离职的原因有很多，只有两个最真实:
1.钱没给到位。
2、心，委屈。
归根结底只有一件事:没做好。
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