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天猫退款金额
各位天猫商家的朋友们，
12月31日 争议退款率 指标在线，你会同时在商家中心的服务数据广告牌看到 。退款争议率 还有 争议退款率 模块(12月31日 争议退款率 指示器为0)。对于2016年1月1日起发起且涉及天猫客服的退款订单，将判定责任方。如果判定是卖家的责任，就算 争议退款率 。同时 争议退款率 后续会应用该指标，但具体应用形式和时间以官方通知为准(注意，争议退款率指标计算的是近28天的数据，所以从1月1日开始要注意 lsquo争议退款率 指标)。相关内容如下:
1.争议退款率的定义
纠纷退款率=近28天，判定为卖家责任且有效的退款/支付宝交易次数(售中+售后)；
2.关于责任。
1)天猫客服会根据退款的实际场景来判断纠纷的责任方:分为卖家责任和非卖家责任。为了方便卖家更好地提高服务质量，我们提供了大部分判断场景供您参考:
2)检查判断结果。
如果纠纷被判定为卖家责任，会有旺旺消息，商家可以点击卖家责任消息中的链接，查询判决原因或通过申诉中心查询；如果没有新闻通知，那就是非卖家的责任；
3.申诉——如果对分包单有任何疑问，可以申诉(请谨慎使用)。
1)申诉途径:商家中心 mdash上诉中心页面
2)申诉条件:退款完成(成功/关闭)后24小时内，商家如对判决结果有疑问，可点击申诉，点击申诉后12小时内需要完成举证。如果他没有点击申诉或者没有按时提交凭证，申诉门户将被关闭，无法再次申诉；
3)申诉流程:申诉中心提交申诉后，商家将在36小时内完成审核；
如果上诉成功，争议不算 争议退款率 如果投诉失败，将正常计数(计数时间为退款完成后3天)
4)查看上诉结果/进度的途径:
一、商家中心-店铺提醒-查看待处理投诉-我的投诉
B.上诉中心-上诉记录-我的上诉
常见问题:
1.争议退款率数据何时生效？
2016年1月1日，有退款和天猫客服介入的订单，开始判断责任方。如果判定为卖家责任，本次纠纷的退款单将计入 退款完成后3天。争议退款率 指标，同时 争议退款率 指标将在后续应用，但具体应用时间以后续官方公告为准；
由于 争议退款率 该指数计算了近28天。如果2月份正式使用，1月份的判决数据也要统计，所以请注意1月1日起的退款和纠纷。
计算公式:纠纷退款率=近28天，判定为卖家责任且有效的退款/支付宝交易次数(售中+售后)；
备注:
1)天猫的争议判决在退款完成(成功/关闭)3天后生效；
3天后生效的定义是指退款结束后的次日零时起的3天(如订单退款结束时间:12月23日18: 00，24日零时至27日零时，判决27日生效)
2)支付宝的交易笔数是按照子订单计算的，只要买家支付成功，订单就会被计算在内，不排除退款单号；
举个例子:某商家，1月1日-1月28日期间，交易1000笔，小二介入，判了一笔，已经生效；因此，1月29日的争议退款率= 1/1000 = 0.001；
b、1月1日至1月28日期间，交易1000笔，小二介入，判了3笔，但生效的只有2笔，1月28日判了一笔但没生效；因此，1月29日的争议退款率= 2/1000 = 0.002；
2.一个子订单最多可以统计多少次纠纷？
每笔退款最多只计一笔纠纷，一笔交易(子订单)可能产生多笔退款。
3.不服判决的退款令不予批准。有疑问怎么办？
如果对判决结果有疑问，可以通过卖家中心 mdash申诉中心会申诉，申诉成功不计入争议；请珍惜上诉机会，谨慎使用！
4.在哪里可以查看纠纷退款率的详细数据？
商户中心的服务数据看板 mdash争议退款率模块在争议退款详情数据下载的右下角，下载即可；
5.独立退款完成率和退款完成时间会区分责任计算吗？
独立退款完成率和退款完成时间不区分责任制，计算逻辑与原一致；
6.2016年1月1日前发起的退款引发的纠纷上诉是否有效？数据会影响 争议退款率 指标？
1)2016年1月1日之前发起的退款产生的纠纷无需申诉，申诉无效；
2)2016年1月1日之前的退款和纠纷数据将不纳入新指标 争议退款率 并且不会在模块和下载明细表中显示争议退款率；
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