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卖家与买家沟通必须具备的态度有哪些
简单来说，抓住了买家的心理弱点，也就抓住了买家的心。分析如下:
1.买家一般不喜欢成为你新产品的第一个试用品。所以当你有新产品的时候，你要对产品有深入的了解，尽快卖出第一个。
2.因为网购要看图片和文字，所以图片尽量实物真实拍摄。文字详细，不夸张。
3.中国人做什么都喜欢跟风，买家也是。宝宝卖的越好，关注的人就越多，同样的东西，同样的价格。天天都有人买卖的好的货，没有好的开头的货挂一两年都没人看。
4.买家喜欢盲从。皇冠级卖家做的越多，他们的生意就越好。同样的东西，同样的描述，如果买家去皇冠级的店，一句话也不问就拍了照收到了货。对于一个只有一两个心的卖家，买家会详细询问，然后提问，再犹豫。所以想尽一切办法让买家完全相信你！！！
买家喜欢讨价还价。所以店里肯定有低价的商品。
6.买家最关心的是商品本身，所以不管怎样，商品的质量一定是硬的。
7.买家懒。作为卖家，就更难了。你不能惯着买家，但你要一丝不苟地承担起自己的责任。
客人可以分为以下几类:
网络打破了销售的界限，全世界的人都可以浏览你的淘宝店铺。大家都很难知道，大家更难说“我要”。所以卖家需要重点关注一两类人，这样才有针对性。那么，世界上有多少种买家呢？每个买家的特点是什么？
随着行业的发展和营销理念的深入，淘宝的市场越来越成熟。现在淘宝皇冠随处可见，连金冠都不是什么新鲜事了。可见留给卖家的竞争是如此之大！同时。随着金融危机的到来，淘宝的竞争变得异常激烈。淘宝成立淘宝大学不久，就推出了线下培训课程——“得客户者得天下”，这也说明了在线上销售客户看不到产品的前提下，客户服务尤为重要。那么，如何实施客户关系管理来提升客户服务呢？客户分类是关键环节！只有对客户进行有效合理的分类，才能提供个性化、差异化的营销服务，从而提高客户满意度和忠诚度，增加你的淘宝店铺的核心竞争力。
第一种:理性买家。
特点:原则性强，购买快，付款确认快。
这类买家一般都是高学历，买东西有原则，有规律。他们在生活中通常都是有责任心的人，所以买东西之前都比较理性。他们大多会仔细研究自己想买的东西，逐一比较哪一个最适合自己，才会选择购买。一般他们最关心的是产品本身的优劣，是否需要。他们一般会本着对卖家负责的态度及时确认付款，给予好评，并在好评中简单描述。我相信他们是大多数朋友最喜欢的买家。
见招拆招:要打动买家的心，一定要给买家想要的东西！
面对理性的买家，客服必须提出理性的诉求。因为这些买家大多在购买前就已经在心中有了定论，需要卖家用自己的专业知识来分析产品的优劣，帮助自己确定购买。如果强行让他们推销宣传，很容易引起这类买家的反感，而如果不能理性处理，客户会认为卖家专业知识不够，从而失去信任！这样的客户通常会信守承诺，要求卖家信守承诺，所以卖家一定要对症下药！因为理性的买家也是最忠实的买家！
第二种:贪婪的买家。
特点:如果砍价强硬，挑剔，稍有不满，卖家就会被差评威胁赔偿。
我们来看看淘宝社区里的真实案例。
买家:你的衣服质量怎么样？
卖家:衣服都是我自己买的，质量没问题。
买家:为什么人家卖20多元，你的40多元？
卖家:进货渠道不一样，质量不一样，自然价格也不一样。
买家:你的衣服质量比别人的好吗？
卖家:这个我不知道！我没见过别人的衣服。我只能说我的衣服质量很好。
买家:真的吗？那对你来说更便宜。
(中间经过漫长的讨价还价过程，买家擅自拿走两件商品，卖家为了赚信誉，咬牙卖给她。)
买家:你保证质量吗？别人的房子比你的便宜，你的贵我就买你的，这样你的质量才有保证！
(中间是一个漫长的质保过程。)
买家:我的快递一般没有。请发送童渊，我将使用童渊本人(她也是一个卖家)。
(货物第二天就送到了，然后由于童渊的问题，货物被退回了。买方抱怨卖方使用的快递不好，要求由其他快递公司重新发货。就在重新交付之后......)
买家:我不要那两件衣服！这么多天没到，感觉不太好！给我退款！
后者更夸张。卖家退款后，买家签收衣服，然后继续和卖家就衣服本身讨价还价。讨价还价后再次汇款需要N天。
随着淘宝的不断发展，这样的客户不再是唯一的。有个朋友说，一个人的性格可以通过他在淘宝上对别人的评价来判断。古人说得好:“言不如心。”事实上，一个买家在购买时的语言和行为可以显示出他的性格或品格。淘宝的文化强调顾客至上，维护良好的网购环境。在这样的前提下，卖家也需要擦亮眼睛保护自己。如案例所示，想从贪婪的买家身上赚钱并不容易，因为首先他们始终抱着不相信你的初衷。购买时，最关心的是价格，其次是质量；在评价的时候，我们经常会以各种理由找茬，或者以差评、中评来威胁获得赔偿。
见招拆招:对于这样的客户，君子面前必有小人，不见兔子不撒鹰！
对于这类买家，如果店铺本身对自己的质量和服务优势没有绝对的信心，建议不要接手生意。因为时间和人力都是成本，这样的买家贪婪永远是无止境的。如果一味的满足他们的要求，店铺的能耗远大于收益。如果一定要接受交易，也要注意保留旺旺记录、图片、发货记录等证据。淘宝是一个强调公平的平台，证据可以说明一切。
第三种:冲动型买家。
特点:不看疗效，看广告！
有一次和一群朋友聊天的时候，我问朋友，如果你在淘宝开店，你是想把货卖给男人还是女人？大家异口同声地说:“女人！”
现在淘宝上60%多的买家都是女性，女人的钱好赚，因为女人花钱太感性。女人自己也说，对，花钱可以带来快感。其实男人也一样。有这么一种买家，他们购物时完全被冲动战胜理智，经常买一些用不着的东西，广告及旁人的意见会影响他们的买卖决定。这种买家买东西时完全凭借着一种无计划的、瞬间产生的一种强烈的购买渴望，一直观感觉为主，新产品、新服务项目对他们吸引力较大，90后买家在这类买家里占据很多份额。由于这样的顾客一般对接触到的第一件合适的商品就像买下，而不愿做反复比较选择，因而很快做出购买决定。
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