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2022延迟发货新规
我们靠淘宝生存，必须遵守淘宝规则。很多新手朋友容易开店不小心，或者没有认真看淘宝规则，不知道为什么会被淘宝处罚。比如延迟发货行为，淘宝规则规定卖家必须在一定时间内为买家发货，否则视为延迟发货，不仅扣三分，还要赔偿买家损失的百分之五。所以卖家一定要注意。
随着我们对网购的期望值越来越高，会出现大量的交易纠纷和讨论。其中，因货物交付导致的延误投诉涉及赔偿，容易引发买卖双方的纠纷。
从淘宝投诉部门反馈的情况来看，虽然卖家在不断提升配送服务水平，但也有部分投诉因为非人为因素导致配送延迟，对买卖双方都有不小的影响。因为，为了更好的规范市场交易流程，更好的保护买卖双方的利益，避免不必要的纠纷，淘宝也在7月更新了延迟发货规则的处理方式。更新内容如下:
从上述变化的四个维度可以看出明显的变化，尤其是在处理方式上。我们希望卖家能够及时主动提供售后服务，通过与客户的沟通，减少投诉带来的影响，提高客户满意度，共同构建一个良好和谐的购物平台。
淘宝的发展离不开卖家的共同努力。在积极推广卖家自主解决方案的同时，我们还增加了免责条款，保护卖家。
免责条款包括但不限于以下情况:
1.淘宝卖家因不可抗力延迟发货；
快递公司自身业务问题导致卖家快递无法继续投递；如仓库爆炸、破产、停业等。
判断标准:投诉将以消息向公众发布的时间为准。
国家法定节假日或不可抗力自然灾害；
判断标准:1。比如春节期间，每个快递公司都会有放假通知，放假通知的依据是春节的国家放假通知和官网的放假通知。
2.由于自然灾害，如地震或北京7.21暴雨等，快递无法及时送达。，根据当时可追溯的天气预报和相关新闻。
2.经淘宝核实，因买家填写的收货地址和/或收货人信息无效或不准确，导致淘宝卖家发货延迟；
买家收货地址不存在或明显被判定为无效地址，卖家无法联系快递，例如:
a:浙江省杭州市朱珠市牛牛区唐人街520号(不存在)
b:浙江杭州中关村天安门广场(不存在)
c:浙江省杭州市西湖区(不详)
买家擅自使用了别人的地址，比如买家拍下了商品，卖家电话通知收货人说自己从来没有买过商品，不认识开户人，也没有请其他朋友帮忙买过商品。同时，卖家旺旺给买家留言，也没有得到回复。建议卖家在此类投诉中说明电话核实(时间、联系方式、电话内容)，并提供阿里旺旺留言买家截图。
3.经Taobao.com核实，Taobao.com卖家投诉因账号被盗导致商品未自行发货，或因账号被盗导致自行发货商品未按时发货。
买方订购的货物在卖方被盗期间放行；例如，7月21日，买方在卖方店铺下单购买一部iphone4手机，但买方发现卖方并未发货。他联系卖家，被告知账号被盗，无法发货。然后，买方提出了延迟交货的投诉。
卖家:如果发现账号被盗，建议及时联系买家，让其申请退款，减少不必要的麻烦。
建议:如果卖家告诉你之前账号被盗，商品无法发货，可以查看卖家评估的交易记录或商品销售记录，做出判断。如果不能自己判断，可以发起投诉，二胎会介入核实，后期处理。
卖家账号被盗，冻结期的订单无法及时发货。比如买家拍下商品，卖家后续账号被盗，被盗期间商品无法及时送达，导致买家投诉。后续淘宝介入投诉，核实交易时卖家账号被盗冻结，账号无法正常登录，导致无法及时发货。
PS:卖家在投诉中及时解释了自己账户的异常时间段。
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