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相信各位商家都知道，淘宝对于虚假发货的处罚还是非常严格的，那么如果商家被冤枉了，我们并没有虚假发货，却被投诉了，这时我们需要怎么申诉呢?又需要准备哪些证据呢?下面我们就一起来了解一下。
关于虚假发货的投诉，最重要的一点，一定要证明自己没有虚假发货，这样才能够申诉成功。在这时，我们需要提供的资料有完整且清晰的阿里旺旺聊天记录截图，阿里旺旺举证号，站内截屏等各种各样的资料。
如果我们在约定时间内发货，但因为物流问题超出时间，并没有显示记录，那么这时我们需要提供物流底单和揽件时段盖章。如果因物流原因导致商品退回，需要提供物流底单和退回原因红章。
如果有明确的约定时间，在发货时间内主动申诉，一定要提供旺旺，举证号或是完整清晰的聊天截图。如果在发货时间内明确表示商品要求退款，而导致没有发货记录或是联系物流追回，需要提供聊天记录截图，以及阿里旺旺举证号。已发货的商品，需要提供发货物流底单。
对于商家来说，关于虚假发货的惩罚，有轻有重小。比较轻的，可能会扣分，扣钱，如果情节较为严重，店铺会被下架所有商品，屏蔽店铺甚至封店。
所以在大家被冤枉之后，一定要及时进行申诉，否则申诉使否则一旦投诉成立，店铺一定会得到相应的处罚。这时大家尽量要准备充足的证据，一定要足够证明自己是冤枉的，才能够去申诉。申诉成功后，平台会撤销对店铺的相应处罚。
也就是说，大家一定要保证提交的申诉材料是完整无误的，能够确实证明店铺没有虚假发货的证据，才能够让平台相信自己没有虚假发货，相信自己是被冤枉的，那么以上就是关于虚假发货应该如何申诉，以及申诉时需要准备哪些证据，这个问题小编给大家带来回答了。希望上面的内容能够帮助到大家。
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